Lemon Casino - Spelarens vinster är inte redovisade.

Den 27 mars använde jag en insättningsbonus för 150 gratissnurr. Snurren var på Book of Camelot av Spinomenal (spelleverantör). 2 vinster på 31 euro saknades på mitt saldo. Jag fick sedan betalt för dessa 2 vinster men jag tänkte att jag skulle kontrollera fördelningslistan som jag fick av Lemon Casino. Till min förvåning märkte jag fler saknade vinster men jag kan inte säga för hur mycket eftersom listan bara hade 24 snurrfördelningar av de 150 gratissnurr jag hade. Jag såg också längst till höger på listan URL-länkar till Spinomenals fördelningar. Jag kopierade/klistrade in på Google och såg varje fördelning per Spinomenal. På vissa snurr såg jag ett negativt före-saldo på -36,00 euro vilket är omöjligt. Jag märkte också att snurrvärdet drogs av från varje 150 gratissnurr vilket inte borde dras av på grund av gratissnurr. Jag märkte fler saknade vinster och omöjlig redovisning.

Jag begärde en fullständig 150-snurrlista från Lemon Casino (126 saknades på det första arket). Jag begärde min spinhistorik från casinot, men de vägrade. Jag fick höra att de väntade på en fullständig 150-snurrlista från Spinomenal innan de gav mig min spinhistorik från casinot. Det verkar som att de inte är transparenta och ärliga. Jag kan inte jämföra casinots beskrivning med Spinomenals beskrivning när jag väl fått dem. Casinots beskrivning är tillgänglig, men de visar mig inte innan de får Spinomenals beskrivning av alla 150 gratissnurr från insättningsbonusen. Det har nu gått ungefär 50 dagar och efter många uppföljningsförfrågningar från mig har jag fortfarande inte fått något. De har alltid hört att de väntar på Spinomenal (som jag också kontaktade några gånger men aldrig fått något svar från dem).

Om detta hände mig från en enda omgång gratissnurr, hur många har jag då missat från alla mina snurr sedan kontot öppnades, och för hur många spelare? Hur kan en leverantör ha snurravbrott med negativt före-saldo och inte vara medveten om detta? Känner inte deras system igen att detta är omöjligt och varnar leverantören för detta med felmeddelanden? Detta har fått mig att förlora förtroendet för att mina insättningar och snurr är 100 % säkra och väl redovisade. Jag begärde att Lemon Casino skulle betala ut alla missade vinster och snurrvärden som drogs av från alla gratissnurr, samt kompensation för fullständiga nonsensbokföringsfel, all tid jag lade ner på att verifiera och kommunicera, skriva recensioner överallt för hjälp och uppföljning från Lemon Casino och Spinomenal. Jag anser att båda borde granskas fullt ut av myndigheter och tvingas ge förklaringar till sin omöjliga bokföring, missade vinster och bristande respekt för spelarnas rätt att känna sig trygga när de spelar och be om sin snurrhistorik från casinot.

Snälla hjälp!

Kära bobwqc,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lemon Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du begärt en spelhistorik över din aktivitet från den aktuella perioden? Kan du förklara var Excel-dokumentet kommer ifrån?
• Kan ni vänligen dela med er av er kommunikation med casinot angående utredningen av händelsen och eventuella slutsatser som utbytts mellan er och casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bästa Tomas och Casino Guru-teamet,

Tack för att ni ger oss möjlighet att svara på det här fallet gällande spelaren.

Vi vill förtydliga situationen enligt följande:

Herr Bobs rapport gäller ett kampanjerbjudande på 150 gratissnurr som beviljades den 27 mars 2025. Sedan den första kontakten har vi genomfört flera verifieringssteg – både internt och i samarbete med spelleverantören Spinomenal.

Fas ett – Inledande resultat:

Efter det första klagomålet i april upptäckte vi att två snurr hade genererat vinster på 32,21 € respektive 32,86 €, vilka inte återspeglades i vår backoffice på grund av ofullständig synkronisering mellan rapporteringssystem. Även om detta inte var ett fel i spellogiken och utbetalningarna registrerades korrekt av Spinomenal, hade spelaren inte insyn i dessa resultat – vilket vi erkände som en legitim källa till förvirring.

Som en ursäkt utfärdade vi en kontantutbetalning på 75 € och en lojalitetsbonus på 200 €, vilka båda accepterades av spelaren.

Fas två – Slutanalys:

Som svar på spelarens fortsatta oro genomförde vi en tredje och sista granskning – den här gången baserad på fullständiga rund-ID- och externa transaktions-ID-data från leverantören.

Var och en av de 150 gratissnurren har dokumenterats individuellt i ett nytt kalkylblad som tillhandahölls spelaren,

Det totala vinstvärdet var 7,00 kanadensiska dollar, exklusive de tidigare identifierade och redan kompenserade snurren.

Vårt interna backend-system visade inga ytterligare fel eller negativa saldon,

All data dubbelverifierades av Spinomenals NOC-team (Network Operations Center).

Vi vill betona att spelaren fick detaljerade förklaringar genom omfattande e-postkorrespondens under dataverifieringsprocessen. Och att dokumentet som nyligen delades med spelaren kommer direkt från den slutliga revisionsrapporten som godkänts av spelleverantören.

Slutsats:

Under revisionen erkände och kompenserade vi de två ursprungliga avvikelserna, och inga nya oegentligheter hittades under den slutliga granskningen. Även om vi förstår att spelaren kan fortsätta att uttrycka tvivel, anser vi att leverantörens slutliga dataset är avgörande.

Vi vill också understryka att:

Ingen del av spelarens saldo drogs av,

Alla vinster och saldon behandlades enligt spelets utbetalningslogik,

Vi ändrade eller dolde inga uppgifter – vi delade all information i den ordning den mottogs från externa källor.

Vi är fortsatt öppna för samarbete med Casino Guru och är villiga att skicka in fullständig dokumentation för oberoende granskning om det behövs.

Tack för din förståelse och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Kasinorepresentant

Citron Casino🍋

Förklara varför spin-ID:n inte matchar i båda Excel-dokumenten du gav mig? Och negativa värden före saldot av uppdelningen från de två spinnen, som visas i URL-länkarna längst till höger i det första Excel-dokumentet du skickade mig.

Och varför blev jag nekad min spinhistorik två gånger från ert casino?

Inga av spin-ID:na och spin-derails matchar med Xcel-uppdelningsarket du gav mig i april och Xcel-uppdelningen av ditt slutliga omdöme.

Ingen förklaring till detta

Ingen förklaring till varför ni vägrade ge mig min spinhistorik från ert casino.

Detta är det första Excel-arket som Lemon Casino gav mig i april. Observera URL-länkar.

Deras andra Excel-ark med slutliga resultat efter undersökning har spinn-ID:n på 150 spinn som alla skiljer sig från alla spinn-ID:n i deras första Excel-ark för samma undersökning, och jag fick detta Excel-ark i april av Lemon efter deras första undersökning. Efter en ny granskning gav Lemon sedan ett slutligt Excel-ark med sina resultat. Inget om uppdelningsnumren och spinn-ID:na matchar från båda Excel-arken. Titta på det slutliga resultatet för detta fall som Lemon tillhandahöll för några dagar sedan och jämför med det Excel-ark de först gav mig, som visas på skärmdumparna ovan.

Tack till båda parter för era svar och förklaringar av situationen.

Kära bobwqc,

• Kan du vänligen dela originalfilerna du fick från casinot under utredningen med mig för granskning?

Det enda Excel-arket jag har tillgång till är det du skickade in i början, och det verkar redan ha ändrats.

Vidarebefordra denna information till min e-postadress tomas@casino.guru

Kära bobwqc,

Tack för ditt tålamod

Excel-filen du skickade mig är ändrad, liknande den Excel-fil som angavs i början när du skickade in klagomålet.

Det verkar som att informationen i den här filen redan har bearbetats, och därför kan vi inte acceptera den som bevis på någonting.

Kasinorepresentanten skrev:

Var och en av de 150 gratissnurren har dokumenterats individuellt i ett nytt kalkylblad som tillhandahölls spelaren,

Skulle du kunna vidarebefordra filen du fick från casinot också? Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru

Vänligen dela originalfilerna du fick så att jag kan granska dina påståenden. Jag kommer att ta hänsyn till de observationer du har gjort under processens gång.

Jag ber om ursäkt för besväret.

Original Xcel-dokument har skickats till din e-postadress med originalmeddelandet från Lemon Casino.

Tack för ditt tålamod.

Jag kontrollerade bevisen och diskuterade situationen med vårt team internt.

Baserat på den information som lämnats måste vi dra slutsatsen att casinot tillhandahöll tillräcklig kompensation och ansträngde sig för att förklara avvikelserna med hjälp av spelleverantören, efter dina synpunkter.

Eftersom dina vinster förmodligen betalades ut i sin helhet finns det inget mer vi kan kräva från casinot i nuläget, och klagomålet kommer att avslutas.

Jag förstår att detta inte är ett resultat du kanske är nöjd med; ändå drog vi slutsatsen att casinot gick längre än de flesta i en liknande situation.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.