Spelaren från Österrike väntade på dokumentverifiering från kasinot för att fortsätta med sitt uttag. Kasinot bekräftade att spelarens KYC-dokument hade verifierats och att den första delen av uttaget behandlades den 13 april. Problemet löstes sedan och klagomålet markerades som "löst".
Lemon Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
Lemon Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade mina dokument och väntar bara på att de ska verifiera dem. Jag hoppas att det går igenom snabbt eftersom casinot har betyget 9,8, vilket är otroligt. Jag ska prata med Casi Guru om detta uttag eftersom jag inte vill att detta casino ska hålla inne mina vinster eftersom jag har blivit lurad så många gånger i framtiden. Jag hoppas att detta löser sig snabbt och bra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mihaelstnc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomas och Casino Guru Team,
Tack för att du gav oss möjligheten att svara på det här ärendet angående spelaren med e-postadressen ovan.
Vi vill förtydliga situationen på följande sätt:
KYC-verifiering :
Spelaren skickade in de nödvändiga dokumenten och dessa granskades och verifierades omedelbart av vårt efterlevnadsteam.
Uttagsstatus:
Den första delen av uttaget behandlades och skickades till betalningsleverantören den 13 april. Vi har informerat spelaren via supportchatt att överföringen genomfördes från vår sida. Tyvärr, när pengarna väl har lämnats över till betalningsleverantören, är den slutliga leveranstiden till spelarens bankkonto utom vår kontroll och beror på leverantörens handläggningstider.
Kommunikation:
Vårt supportteam har svarat på spelarens förfrågningar inom rimliga tidsramar. Spelaren har också informerats om de interna behandlingsgränserna och uttagspolicyerna, som alla också beskrivs i våra användarvillkor.
Slutsats:
För närvarande har uttaget behandlats från vår sida, och vi ber vänligen om spelarens tålamod medan betalningsleverantören slutför de återstående stegen. Vi försäkrar dig om att vi alltid strävar efter att behandla uttag så snabbt som möjligt. Vi kan dock inte garantera det exakta ögonblicket då betalningsleverantören kommer att leverera pengarna. Vanligtvis tar denna process upp till 5 arbetsdagar.
Tack för din förståelse och ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Kasino representant
Lemon Casino🍋
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mihaelstnc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mihaelstnc,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
