Lemon Casino - Spelarens självavstängning försenades.

Lemon Casino misslyckades med att implementera självavstängning - förlorade pengar efter begäran Beskrivning av klagomålet: På fredagen [datum] skickade jag in en begäran om självavstängning till Lemon Casino på grund av spelproblem. Enligt standarder för ansvarsfullt spelande bör självavstängning implementeras omedelbart eller inom några timmar som mest. Men 48 timmar senare kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och lägga spel. Under denna period förlorade jag 19 000 PLN som jag inte borde ha kunnat spela om självavstängningen hade implementerats korrekt. Tidslinje för händelser: - Fredag ​​02.05.2025 12.27 Skickade in begäran om självavstängning - Söndag 22:31: Hade fortfarande full åtkomst till mitt konto - Förlorade 19 000 mellan fredag ​​och söndag Jag anser att Lemon Casino misslyckades med sin omsorgsplikt genom att inte implementera självavstängningen omedelbart. Denna försening orsakade mig betydande ekonomisk skada som kunde ha förhindrats.

Kasinot uteslöt mig själv 12 minuter efter att jag skrev ett annat e-postmeddelande där jag beskriver att jag förlorat pengar.

Kära henry171,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lemon Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har du kontaktat casinots livechatt efter att du märkte att din självavstängning inte behandlades?
• Kan du vänligen dela med mig av den relaterade kommunikationen mellan dig och supporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

> Kan du förklara när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Senast jag kunde göra en insättning var 04/05/2025 22:41 CEST Warszawa-tid. En minut senare, klockan 22:42 CEST, blev jag blockerad, ungefär 10 minuter efter förlusten, eftersom jag skrev ett ytterligare e-postmeddelande.

> Har du kontaktat casinots livechatt efter att du märkte att din självavstängning inte behandlades?

Jag kontaktade dig två gånger, först på grund av fel e-postadress och sedan på grund av den e-postadress som personen angav. Jag skickar dig detta e-postmeddelande till den här personen. ... Men det är på polska. Efter att jag skrev ett e-postmeddelande till dem typ 2,5 dagar senare om att jag förlorat mitt konto blockerade de mig direkt.

> Kan du vänligen dela med mig av den relaterade kommunikationen mellan dig och supporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på eller posta skärmdumpar här

Jag kommer att dela detta direkt i det här e-postmeddelandet.

Har skickat alla transkriptioner av e-postmeddelanden. Om du behöver något mer är du välkommen att fråga. Det är verkligen svårt att stänga av sig själv på LemonCasino. Inte som på andra casinon kan man stänga av sig själv i profilinställningarna.

Efter flera e-postmeddelanden och svar som inte alls berörde saken, och i ett försök att kringgå problemet, sa casinot att de undersökte saken och skulle återkomma till mig så snart som möjligt. Jag förväntar mig en positiv behandling av situationen och en återbetalning från dem, totalt 19 000 PLN för vad jag förlorade, men vi får se hur det går. Jag rekommenderar också att de förbättrar sitt självavstängningssystem. Jag skickade även detta e-postmeddelande som en transkription till din e-postadress, herr Tomas.

Idag skrev casinot ett mejl till mig där de sa att meddelandet hamnat i skräpposten och att de skulle återbetala pengarna jag betalat, vilket var 19 000 PLN. När överföringen når mig kommer jag att meddela dig och ärendet kan avslutas.

Bästa Tomas och Casino Guru-teamet,

Tack för att ni ger oss möjlighet att svara på det här fallet gällande spelaren.

Vi vill förtydliga situationen enligt följande:

Efter att ha noggrant undersökt spelarens fall har vi fastställt att den ursprungliga begäran om självavstängning inte behandlades i tid på grund av ett internt tekniskt problem. Som ett resultat förblev kontot aktivt och aktiviteten fortsatte utöver spelarens avsikt.

Lemon Casino erkänner fullt ut ansvaret för denna försening. Vi har därför beslutat att återbetala hela det belopp som förlorades efter att begäran om självavstängning hade skickats in. Pengarna kommer att överföras direkt till det bankkonto som är kopplat till spelarens profil.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär och den oro som denna situation kan ha orsakat. Vi är fortsatt engagerade i att upprätthålla högsta möjliga standard för spelarskydd och driftsäkerhet.

Uppriktigt,

Kasinorepresentant

Citron Casino🍋

Tack för svaret till båda parter.

Kära henry171,

Vänligen meddela mig när din återbetalning har behandlats och nått ditt bankkonto.

Ser fram emot ditt svar.

Väntar fortfarande på pengarna eftersom casinot gjorde ett misstag och banken avvisade uttag två gånger. Så jag väntar fortfarande.

Pengarna har kommit, allt går bra! Tack för hjälpen!

Kära henry171,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru