Spelaren från Ungern hävdade att Lemon Casino felaktigt konfiskerade hela hennes saldo på 93 828 HUF efter att hon initierat ett uttag, med hänvisning till ett brott mot bonusvillkoren. Även om hon erkände att hon överskred den maximala insatsen för bonusen, bestred hon att hennes ursprungliga insättningar skulle återbetalas enligt internationella spelregler, och hon sökte hjälp med att återfå sina pengar. Vi granskade bonusvillkoren och bekräftade att regeln för maxinsats hade brutits, vilket gjorde det möjligt för casinot att konfiskera vinster och bonusmedel. Efter att ha granskat omständigheterna fastställde vi också att insättningarna inte kunde återbetalas enbart för att bonusspel hade använts och insatsgränsen hade överskridits, så klagomålet avslogs.
Lemon Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 93 828 Ft
Lemon Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära kasinoguru!
Jag vill lämna in ett klagomål mot Lemon Casino (Orange Entertainment BV) eftersom de felaktigt har konfiskerat hela mitt saldo och uttag.
Jag gjorde ett uttag på 93 828 HUF den 14 juni 2026. Kasinot avbröt därefter transaktionen och reducerade mitt konto till 2,1 HUF, med hänvisning till ett brott mot bonusvillkoren (överskridande av omsättningsgränsen).
Jag medger att jag faktiskt överskred den maximala insatsen för bonusen under spelets gång. Kasinots kundtjänst indikerade dock i livechatten att de på grund av regelbrottet inte är villiga att återbetala mitt eget kapital (insättning) som jag satt in med mitt Revolut-kort. Den 6 juni satte jag in 22,50 euro (8000 HUF) och den 14 juni satte jag in 28,38 euro (10000 HUF) på kontot via mellanhanden Kryptonim Sp. z oo. Mitt konto och min betalningsmetod är fullt verifierade ("VERIFIERAD" och "GODKÄND").
Enligt internationella spelregler kan vinsterna ogiltigförklaras vid brott mot bonusen, men spelarens eget inbetalda kapital måste återbetalas. Kasinot agerade orättvist och olagligt genom att expropriera hela kapitalet.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att utreda ärendet och återkräva mina pengar (åtminstone mina egna insättningar). Jag bifogar alla skärmdumpar och bankkvitton till ärendet.
Använd koden noggrant.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och hittade detta:
10. Innan ett uttag behandlas kommer spelandet att granskas för att upptäcka oregelbundna mönster. Om inget annat uttryckligen anges i kampanjvillkoren får den maximala tillåtna insatsen (inklusive funktioner som bonusköp, spelalternativ eller minispel) inte överstiga 2 € i total insats för ett enda snurr och/eller 0,20 € per linje, så länge omsättningskraven är aktiva. Om du placerar en insats som är högre än den tillåtna gränsen under denna tid förbehåller sig Lemon Casino rätten att konfiskera alla vinster och bonusmedel relaterade till den bonusen, inklusive eventuella vinster som genererats från kompatibla spel. Detta innebär att alla vinster från bonusen kommer att förverkas och du kommer inte att kunna ta ut dessa medel. För andra valutor gäller följande maximala gränser: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för era svar och för att ni har tillhandahållit ytterligare information.
Vi förstår att din största oro är återbetalningen av dina ursprungliga insättningar. Men efter att ha granskat omständigheterna kan vi tyvärr inte stödja denna del av klagomålet.
När man spelar med en bonus är det vanligt att riktiga pengar används i spelet innan bonuspengarna. Att insättningarna gjordes med egna pengar betyder därför inte nödvändigtvis att dessa pengar förblev separata från bonusspelet.
Dessutom, eftersom du har bekräftat att du överskridit den maximalt tillåtna insatsen, kan vi inte kräva att casinot återbetalar insättningarna enbart på grund av att de gjordes med dina egna medel. Vår ståndpunkt är generellt sett inte att casinon återbetalar insättningar när en spelare har brutit mot gällande bonusvillkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
