Spelaren från Quebec fick sitt konto blockerat efter ett misstag på sin födelsedag under verifieringen efter en lyckad vinst. Han kontaktade supporten för att få klarhet men anklagades för bedrägerier, vilket han ansåg vara ogrundat, och han var orolig för att hans pengar skulle ha konfiskerats. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, som underlättade lösningsprocessen. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och inga ytterligare åtgärder krävdes.
Lemon Casino - Spelarens konto har stängts på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$550
Lemon Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej/God kväll, Jag skapade mitt Lemon-konto för flera månader sedan och gjorde flera insättningar utan problem. Den dagen jag vann och försökte verifiera mitt konto såg jag att det inte fungerade eftersom jag hade gjort ett misstag med min födelsedag. Så jag kontaktade supporten för att förklara att allt var bra, och de sa att de skulle kontakta mig via e-post. Och sedan blockerade de mitt konto och påstod att jag hade begått bedrägerier. Kom igen, jag har spelat på dussintals kasinon och jag har alltid fått mina konton verifierade utan problem. Misstag kan hända vem som helst. Jag tror inte att det är en anledning att blockera ett konto och konfiskera pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Dalhi123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Vilket var det exakta misstaget du gjorde angående din födelsedag?
- Klarade du någon av verifieringsnivåerna innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du fått någon formell anmälan om kontoblockeringen eller anklagelserna om bedrägerier?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt fel på födelsedatumet var året, det var 1968 istället för 1997. Här är meddelandet från Lemon Casino:
Tack för att du tillhandahåller dokumenten för verifiering av ditt konto.
Under vår grundliga verifieringsprocess har vårt säkerhetssystem upptäckt betydande inkonsekvenser i de inlämnade dokumenten. Vår analys indikerar bedrägliga mönster: redigerad dokumentdata.
Detta utgör ett allvarligt brott mot Lemon Casinos villkor.
Relevant utdrag ur föreskriften:
Enligt avsnitt 09. (Brott) i våra villkor är alla försök att manipulera eller tillhandahålla falsk dokumentation strängt förbjudna. Dessutom anger avsnitt 10. (Kontolikvidation) att Lemon Casino förbehåller sig rätten att stänga ett konto och konfiskera alla medel om det finns berättigad misstanke om bedrägeri, inklusive användning av förfalskade, stulna eller på annat sätt komprometterade dokument.
Beslut:
Därför har vi varit tvungna att vidta följande åtgärder, vilka är slutgiltiga:
Ditt konto har blockerats permanent.
Alla medel kopplade till detta konto har konfiskerats.
Detta beslut fattas för att upprätthålla integriteten hos vår plattform, säkerställa rättvist spel för alla våra användare och uppfylla våra juridiska och regulatoriska skyldigheter gällande säkerhet och bedrägeriförebyggande åtgärder.
Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss 🍋
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dalhi123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Dalhi123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
