Spelaren från Österrike hade skapat ett nytt konto på Lemoncasino efter att ha avstängt sig själv två år tidigare, utan att inse sin tidigare avstängning. Efter att ha vunnit 1550 euro nekades hennes uttag, och hon försökte återkräva sina insättningsförluster. Problemet löstes då casinot gick med på att återbetala hennes insättningsförluster, medvetet om att spelandet inte borde ha ägt rum på grund av hennes avstängning. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen.
Lemon Casino - Spelarens konto är stängt på grund av självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 550 €
Lemon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag stängde mig av från Lemoncasino för ett tag sedan (för ungefär två år sedan). Jag har glömt bort det sedan dess och skapade ett nytt konto där för några månader sedan med min nya e-postadress, vilket är anledningen till att jag inte fick någon avisering.
Idag var första gången jag någonsin använde det här kontot för att spela. Jag kunde göra flera vanliga överföringar (ungefär 5 x €30-40 styck). Jag kunde spela hela dagen tills jag vann €1550 och ville ta ut dem. Nu har pengarna tagits ut och jag har fått veta att jag inte kommer att få något mer.
Finns det åtminstone ett sätt att få tillbaka mina insättningsförluster?
Jag vet inte exakt mitt användarnamn längre eftersom jag inte längre kan komma åt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Alpha33,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt konto. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss lite ytterligare information?
- Vilken e-postadress använde du för din avstängning? Har du avstängt dig själv via e-post, livechatt eller direkt i din casinoprofil? Har du avstängt dig själv permanent, eller bara under en viss period?
- Fyllde du i samma personuppgifter i ditt andra konto som du använde för ditt första, inklusive ditt för- och efternamn, telefonnummer och bosättningsland?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på något av dina casinokonton?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningE-postadressen för självavstängning var [dold av Casino Guru].
Nej, jag slutförde inte KYC på något av kontona. Jag planerade att göra det bara igår. Jag är inte säker på om jag redan hade det nya telefonnumret [dolt av Casino Guru] eller fortfarande hade det gamla [dolt av Casino Guru]. Jag tror att jag blev utesluten via e-post. Vinsterna var utan bonus. Men mitt namn, födelsedatum och bosättningsland var desamma. Jag är inte säker på gatan och staden eftersom jag flyttade och jag kommer inte ihåg exakt när jag öppnade det andra kontot. Jag har förmodligen ett konto på nästan alla casinon eftersom jag har blivit blockerad på så många.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag tror att självavstängningen var permanent, men jag har skickat samma mejl till flera andra casinon, och många blockerade inte mitt konto permanent, bara i 3–6 månader. Det var därför jag trodde att kontot var öppet som vanligt när jag registrerade mig hos Lemoncasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKasinot skrev till mig idag att de skulle återbetala mina förluster. Tack för era ansträngningar 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för informationen. Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot angående återbetalningen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningE-post har vidarebefordrats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVinsterna från detta går faktiskt förlorade, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Eftersom ditt ursprungliga konto stängdes på grund av ett spelberoende, borde du inte ha kunnat komma åt casinot igen, skapa ett nytt konto med samma inloggningsuppgifter, göra en insättning och spela.
I sådana fall har casinot rätt i att endast återbetala insättningen och inte betala ut några vinster, eftersom spelandet inte borde ha ägt rum från första början.
Har du fått återbetalningen från casinot än? Vänligen håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, allt finns där. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Alpha33,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
