Spelaren från Polen stötte på problem med kontoblockering och uttag eftersom kasinot begärde ytterligare dokument, som han skickade in. Trots att de tillhandahållit all nödvändig dokumentation, inklusive en insättningsbekräftelse från blik, behandlade kasinot inga uttag och blockerade hans konto. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att ge ytterligare information, men han svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Lemon Casino - Spelarens konto är stängt och pengar är otillgängliga.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 zł
Lemon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Lemon casino bad mig om dokument när jag försökte göra ett uttag för första gången. Jag skickade alla, till och med en bekräftelse på en insättning med blikcheck från en annan person (detta var anledningen till att jag spärrade mitt konto enligt dem). Kasinot blockerade mitt konto. Jag hade många insättningar där och inga uttag. De accepterade resten av dokumenten de begärde tidigare. Denna situation inträffade vid förra årsskiftet. Vänligen ge mig mina pengar tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ryb1337,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har jag rätt i att du har gjort insättningar med en betalningsmetod registrerad i någon annans namn?
När exakt hände detta?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning-Det var blik-check registrerad inte av mig själv. Det gjorde någon annan. Jag placerar bara numren på blikchecken och beloppet och stift för denna check av min vän när jag gjorde en insättning. Jag bad den här personen att skicka mig en bankbekräftelse på denna betalning som casinot bad mig om (jag har ingen e-post från casinot för tillfället) så jag skickade den till lemon casino.
-Situationen var kanske december förra året
-Jag hade ingen aktiv bonus. Denna vinst kom från min insättning direkt, utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ryb1337, jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
„9. Användaren garanterar att han för att sätta in Användarens Konto endast använder kreditkortet, bankkontot eller någon annan betalningsmetod och lösningar som han äger.
10. Det är förbjudet att göra insättningar till spelarens konto för andra ändamål än deltagande i spel, i synnerhet för olagliga ändamål (t.ex. penningtvätt). Det är också förbjudet att avsätta medel från brott och annan olaglig verksamhet.
11. Lemon Casino förbjuder strängt att sätta in pengar på spelarkonton som tillhör andra spelare. Sådana aktiviteter, oavsett om de involverar dubbletter av konton eller insättningar till andra spelare, betraktas som brott mot våra regler och villkor. I sådana fall förbehåller sig Lemon Casino rätten att stänga insättarens spelarkonto. En sådan insättare kommer inte heller att tillåtas öppna ett spelarkonto hos Lemon Casino."
"10. Spelarens personuppgifter och bankkontoägares (eller något annat konto beroende på betalningsmetod) personuppgifter måste vara desamma. Lemon Casino förbehåller sig rätten att begära ytterligare dokument för att bekräfta din identitet och verifiera ditt bankkonto (eller annat konto beroende på betalningsmetod). Användaren kommer inte att kunna ta ut pengar förrän sådana dokument kommer att tillhandahållas."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
