Spelaren från Österrike upplevde problem med Lemon Casino, där hennes insättning på 50 € drogs från hennes bankkonto men inte krediterades hennes spelkonto. Trots att hon hade skickat bokningsbekräftelser och endast fått automatiska svar såg hon ingen lösning. Klagomålsteamet informerade henne om att casinot hade förtydligat att insättningen var reserverad av hennes bank och krediterad först efter slutgiltig bekräftelse. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Lemon Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Lemon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHåll dig borta från detta casino!!!!
Jag registrerade mig sent på torsdagseftermiddagen och förde omedelbart över 50 euro via banköverföring! Pengarna drogs omedelbart från mitt bankkonto på torsdagen men krediterades inte in på mitt spelkonto!
Sedan torsdagen har jag blivit avskräckt med automatiska svar från de anställda. Tydligen godkände inte min bank betalningen (jag ringde banken och allt var godkänt och betalt enligt krav) och de håller på att lösa det internt. Jag skickade bokningsbekräftelsen från både banken och betalningsleverantören Rillpay. Utan resultat!!!!!
Otaliga sådana svar men inga tecken på mina 50€!!!
Ingenting har hänt Mirko på något annat casino (och jag har spelat på många)!!!
Jag har nu begärt en återbetalning till mitt bankkonto. Jag är nyfiken på att se vad som händer!
Håll er i alla fall borta från Lemon Casino eller borde jag säga Lemon Circus???
Fruktansvärd!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Meriva01,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Varför ska jag kontakta betalningsleverantören om jag gjorde betalningen via er webbplats?
Är inte det ditt jobb? Jag skickade dig alla dokument som bevis?
Riktigt dålig prestation!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Katarina och Casino Guru-teamet,
Tack för att ni ger oss möjlighet att svara på det här fallet gällande spelaren.
Efter att ha undersökt ärendet internt vill vi klargöra att insättningen i fråga initierades av spelaren den 26 juni 2025 med hjälp av en vanlig banköverföringsmetod. Även om pengarna kan ha debiterats omedelbart hos spelaren, var de i själva verket endast reserverade av den sändande banken vid den tidpunkten.
Vi mottog de faktiska pengarna först efter slutlig bekräftelse och frigivning av avsändarens bank den 30 juni 2025 och insättningen krediterades spelarens konto omedelbart efter mottagandet.
Det förekom inga förseningar eller tekniska problem från Lemon Casinos sida. Detta är ett vanligt scenario med traditionella banköverföringar, där behandlingstiderna kan variera beroende på vilken bank som är inblandad.
Vi hoppas att denna förklaring klargör situationen. Vi är fortsatt öppna för samarbete med Casino Guru och är villiga att skicka in hela dokumentationen för oberoende granskning om det behövs.
Tack för din förståelse och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Kasinorepresentant
Citron Casino🍋
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret, Lemon Casino.
Meriva01,
Kan du vänligen meddela om du har fått depositionen?
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Meriva01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
