Spelaren från Australien stötte på problem med uttag efter att ha vunnit 5 922,90 euro, vilket senare förverkades på grund av "misstänkt vadslagning" som han förnekade. Han hade satt in över 15 000 euro på fem dagar och fick endast automatiska svar på sina förfrågningar. Han sa att vinsterna endast kom från spelautomater, utan aktiv bonus, och casinot skyllde spelleverantören för att automatiskt ha förverkat beloppet. Vi försökte få casinot att klargöra det påstådda regelbrottet och tillhandahålla bevis, men de samarbetade inte eller gav någon meningsfull förklaring. Klagomålet avslutades därför som olöst eftersom inget konstruktivt svar eller stödjande bevis tillhandahölls, och det inte fanns någon giltig licens eller ADR tillgänglig för vidare eskalering.
Legit99 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 371
Belopp: A$5 923
Legit99 Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningTog ut pengar från legit 2-3 gånger utan problem. I morse satte jag in 200, förlorade sedan 600, förlorade sedan 1000 och spelade i timmar, äntligen fick jag ett par stora vinster som ökade mig till 5922,90. Jag tog ut vinsten. Ett par timmar senare dök det upp som förverkade vinster, misstänkt spel upptäcktes. Jag varierade mina insatser från 5-20 dollar under dagen, men på samma belopp under ganska långa perioder. Det är min första vecka att spela slots på 5 dagar, jag har satt in över 15 000 dollar hos dem. Jag gjorde inget misstänkt. De gav mig aldrig bevisen, bara skickade samma gamla botmeddelanden om och om igen. Jag har skärmdumpar av insättningar, uttag och de två stora vinsterna jag har som jag kommer att inkludera. De var så oprofessionella i chatten att jag bara fick botsvar och de svarade aldrig på någon av mina frågor om saken, bara automatiserade skitsnack. Om du kan hjälpa till skulle jag uppskatta det mycket.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningEndast slots, främst 3 coin volcano boongo-leverantören bng. Jag har försökt mejla dem, och legit99 skyller på leverantören. Jag hade ingen aktiv bonus, bara min direkta insättning. Jag har inkluderat extra bilder på vad de har sagt idag, samma uppstötta skit, de svarar inte på mina frågor, bara kopierar och klistrar in bot-svar. De skyller bara på leverantören och säger att bng automatiskt förverkade mina vinster, tydligen för att sloten jag vann på var boongo 3 coin volcano, som ni ser ovan, bifogade bilder.
ÖversättningDe har inte förklarat vilka misstänkta spelmönster jag hade. Jag har bara spelat slots i en vecka, jag hade bara kul, och jag har inget system. Kanske hittade de mig och tiggde mellan 10 och 20 dollar, en stor ökning, jag vet inte? Men de skickar mig inget annat än det där meddelandet där det står att det inte finns någon chans för mig att få tillbaka det. Min födelsedag är idag, och hundarna också.
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej clarkrubber12345,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att informera dig om att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara mycket begränsad eftersom ditt ärende är mycket likt flera andra som har tagits upp hos oss. Vi har mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan en officiell, ansedd spellicens och med ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg. Även om kasinona under en viss tid kan fungera relativt rättvist och ibland till och med betala ut vinster, använder dessa kasinon ofta strategier för att undvika att betala ut vinster, i de flesta fall ett högre vinstbelopp – såsom att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis, att vinsterna inte erkänns av spelleverantören eller använda andra taktiker som verkar i gränslandet till rättvist och etiskt uppförande. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr, baserat på allt ovanstående och vår erfarenhet, verkar sannolikheten för att nå en positiv lösning angående ditt ärende med detta kasino vara mycket låg. Jag avråder starkt från ytterligare insättningar till detta eller andra liknande kasinon , och se till att kontrollera recensionerna av varje kasino innan du sätter in dina pengar.
Jag rekommenderar också att du läser vår artikel Bedrägliga kasinon och de metoder de använder | Casino Guru
Var försäkrad om att detta inte är avsett att orsaka ytterligare oro. Jag förstår att den här situationen redan kan vara tillräckligt frustrerande för dig. Jag tycker det är viktigt att hålla dig tydligt informerad om den aktuella situationen, samtidigt som vi har realistiska förväntningar på vad som kan åstadkommas från vår sida.
Jag ska ändå försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig på.
Vi vill gärna bjuda in Legit99 Casino att delta i samtalet.
Bästa Legit99 Casino,
Kan ni ge ytterligare förtydliganden tillsammans med stödjande bevis som beskriver hur spelaren påstås ha brutit mot era regler? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde dela bevisen gällande den påstådda "misstänkta spelaktiviteten" som tillskrivs spelaren så att den kan utredas oberoende, särskilt eftersom det finns giltiga farhågor angående äktheten i dessa anklagelser.
Om det finns några faktorer som är relevanta för situationen och som inte kan delas offentligt, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
ÖversättningÖversättningKära clarkrubber12345,
Jag har försökt kontakta casinot vid flera tillfällen, men som förväntat ledde detta inte till någon meningsfull hjälp.
Tyvärr har kasinoteamet inte visat någon vilja att engagera sig konstruktivt i denna fråga, vilket ger mig inget annat val än att avsluta ditt ärende som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den inverkan som olösta klagomål kan ha på casinots betyg kan uppmuntra till en omprövning av deras tillvägagångssätt. Om casinot väljer att svara och hantera ärendet på lämpligt sätt i framtiden kan ärendet öppnas igen, och du kommer att meddelas i enlighet därmed.
Eftersom casinot verkar utan en giltig och igenkännbar licens och inte hänvisar till någon alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det tyvärr ingen tillsynsmyndighet tillgänglig för att eskalera denna fråga ytterligare. Den enda möjliga åtgärden är att överväga rättsliga åtgärder i din jurisdiktion mot casinot, men detta faller utanför vår kompetens.
Dessutom rekommenderar jag starkt att man är försiktig och undviker casinona som listas under https://www.ultrapokies.com/#brands , eftersom de verkar drivas av samma enhet, och det finns en hög risk att stöta på liknande problem.
Inför framtiden skulle jag uppmuntra dig att välja casinon baserat på oberoende recensioner och betyg och endast välja de med ett bra betyg för att minimera sannolikheten för sådana situationer.
Jag beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
