LegionBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot LegionBet angående den orättvisa konfiskeringen av mitt saldo. Jag är en brons-VIP-spelare (nivå 9) med en hög omsättningshistorik.

Fallet:

Jag gjorde en insättning på 100 € och fick "50 High Bet Free Spins".

Jag vann 18,40 € från dessa snurr och klarade ett högt omsättningskrav på 736 €.

Mitt slutbelopp nådde 650 euro.

När jag begärde ett uttag avvisade casinot det och reducerade mitt saldo till 50 €. De tillämpade felaktigt en gräns för "ingen insättning", trots att dessa snurr tilldelades för en insättning på 100 €.

Brott mot villkor:

Enligt deras egna bonusvillkor (artikel 1.8) bör en 10x-regel för insättningsbonusar gälla (vilket betyder minst 184 €), och ett undantag bör göras för lojala spelare. Som VIP på nivå 9 borde jag ha fått mina fulla vinster.

Jag har bevis på min VIP-status, de lyckade omsättningskraven och de avvisade uttagen. Jag begär att få tillbaka hela mitt saldo på 650 €.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

1. Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
2. Kan du bekräfta, om jag förstått det rätt, att dina vinster bara var begränsade en gång, vid den tidpunkt då du begärde ett uttag?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila