LegionBet Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.

LEGION BET VÄGRADE ATT SELVA UTESLUTA MIG OCH SEN FÖRLORADE JAG 20 000 £

Hej, jag gick till livechatten för att stänga av mig själv eftersom jag inte ville ryckas med i mitt spelande, vilket de sa att jag var tvungen att mejla istället. Jag mejlade dem den 17 oktober utan svar på några dagar, sedan svarade de och erbjöd mig gratisspel etc. Jag mejlade sedan igen den 21:a och sa igen... brådskande ASAP och stäng av mig själv, vilket de sedan svarade igen och sa att jag kunde "bara ta en personlig paus från spelandet". Det här är väl OLAGLIGT?

JAG HAR BEVIS PÅ E-MEDDELANDEN FRÅN MIG OCH SVAR FRÅN DEM.

Sedan den 27 oktober åkte jag tillbaka dit och förlorade runt 18 000 pund, skuldsatte mig och spelade med mina hyrespengar.

Så efter att jag IGEN bett dem att UTESLUTA MIG SJÄLV, BAD jag i princip om att bli utesluten, vilket de ignorerade mig och några veckor senare förlorade jag ytterligare 2500 pund! Till den grad att jag sa till dem att jag är SJÄLVMÄNNISK, och sedan uteslöt de mig ÄNTLIGEN efter att ha frågat 4/5 gånger och förlorat 20 000 pund.

VISST är detta olagligt? Jag har använt kasinon förut och så fort jag säger att jag vill stänga av mig gör de det så fort som möjligt! Men det här är det enda kasinot jag har använt som vägrat att göra det! Nu är mitt liv helt förstört, jag har förlorat allt. SNÄLLA HJÄLP, om de bara gjorde vad jag bad om från början skulle jag inte vara i det här djupa hålet nu. Jag är deprimerad, jag har förlorat allt eftersom de vägrade stänga av mig. Det här är verkligen inte okej. Det här är inte rättvist och det här är inte enligt reglerna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LegionBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att casinot stängde ditt konto någon gång runt den 10 november?
• Har du bett casinot direkt om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Hur reagerade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, jag har bett dem att återbetala mig och de har helt enkelt inte svarat. Jag frågade också var jag kunde klaga och de svarade aldrig på det, men de svarade att jag skulle ta PERSONLIGA PAUSER när jag bad om att bli avstängd. Det här är inte okej. Personen hette Adrian Stone och var VIP-chef som jag pratade med.

Det gick till den punkt där jag var tvungen att berätta för dem att jag var självmordsbenägen innan de äntligen kunde stänga mitt konto runt den 10 november. Jag önskar bara att de hade stängt kontot I MITTEN AV OKTOBER efter att jag sagt åt dem att göra det fyra eller fem gånger! Då hade jag inte hamnat i den här röran, de svarar helt enkelt inte på mina mejl längre.

Du kan se på bilderna där, de ignorerar bara mina

begär att bli avstängd och säger åt mig att ta personliga pauser och sätta gränser istället!

Där ber jag om att bli avstängd så snart som möjligt, och de svarar med mejl om att jag är nära att uppnå VIP-STATUS!

Ignorerades igen där, skickades 21 oktober

Återigen där

Kära Lucastaylor451

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Lucastaylor451 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från LegionBet Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.

Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Lucastaylor451 ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta LegionBet Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst .

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Kubo