Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar i verifieringsprocessen, som hade pågått sedan den 4 november. Trots upprepade förfrågningar rådde supportteamet honom bara att fortsätta vänta utan ytterligare uppdateringar. Verifieringsdokumenten granskades och godkändes så småningom av casinot, och alla restriktioner på spelarens konto upphävdes. Spelaren blev berättigad att begära uttag, och klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet efter att verifieringsförseningen framgångsrikt hade lösts.
Legiano Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe gör inte verifieringen. Jag har väntat sedan den 4 november. Ingenting händer. Supporten säger alltid att jag ska vänta. Men ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera vilka dokument du skickade till casinot för verifiering? Har några av dina dokument granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade allt. Sedan accepterade de det, och sedan bad de om ett extra kontoutdrag för en betalning. Jag skickade det för mer än två veckor sedan. De sa att de hade mottagit det, men inget hände efteråt. Jag har gjort ett lyckat uttag tidigare. Jag tog bara ut pengarna med riktiga pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino? Vilken betalningsmetod valde du för din uttagsbegäran?
Innehåller ditt kontoutdrag all nödvändig information för verifiering, och har du skickat det i rätt format?
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto. Vänligen bifoga även kontoutdraget du skickade till dem för ytterligare verifiering. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Playthis500
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Alexaras1926,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BassBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa BassBet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Playthis500,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har kontaktat relevant avdelning angående verifiering av ditt konto och väntar för närvarande på deras svar.
Vi kommer att hålla er informerade om eventuella uppdateringar gällande denna fråga.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino,
Tack för din uppdatering. Jag väntar på ytterligare information om slutförandet av spelarens kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan med glädje meddela att alla inskickade dokument har granskats och godkänts.
Som ett resultat har alla restriktioner upphävts, och spelaren är nu berättigad att begära uttag.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftar att verifieringen har slutförts och att alla restriktioner har upphävts. Jag uppskattar ditt samarbete.
Alexaras1926, du borde nu kunna begära ett uttag. Vänligen meddela mig när begäran har skickats in och informera mig när pengarna har mottagits, så att jag kan övervaka resultatet och gå vidare i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Playthis500,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Playthis500,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Playthis500,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
