Legiano Casino - Stängning av spelarkonto begärs på grund av uteslutningsfel.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag öppnar detta nya klagomål mot Legiano Casino angående ett allvarligt misslyckande med att utesluta systermärken under samma operatör/nätverk.

Den 15 februari 2026 begärde jag en permanent självavstängning på grund av allvarligt spelberoende från Frumzi Casino. Denna självavstängning bekräftades formellt, och en tidigare tvist om just denna fråga löstes framgångsrikt till min fördel av Casino Guru (Tvistreferens: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Trots mitt registrerade spelberoende och nätverksavstängning tillät Legiano mig att använda mitt konto med exakt samma personuppgifter (fullständigt namn, e-postadress och telefonnummer). För att ge lite sammanhang öppnades mitt Legiano-konto ungefär samtidigt som mitt Frumzi-konto, med exakt samma identitet och kontaktuppgifter. Därför hade operatörens system full insyn i min profil och borde automatiskt ha korsavstängt mitt Legiano-konto så snart min beroendeanmälan hade behandlats på Frumzi.

Dessutom fick jag göra flera insättningar och blev ständigt måltavla för marknadsföringsmejl och erbjudanden om kontantpriser, som aktivt uppmuntrade mig att spela trots min status som avstängd.

Ekonomisk sammanfattning av tvisten:

Totala insättningar med riktiga pengar: 14 770 €

Totalt antal slutförda uttag: 2 000 €

Nettotvistat belopp (förluster): 12 770 €

Eftersom Legiano använder samma tekniska backend och databas som Frumzi, hade plattformen en direkt aktsamhetsplikt att blockera min registrering omedelbart efter att mina inloggningsuppgifter upptäckts.

Jag har redan skickat ett formellt e-postmeddelande till Legianos support med en begäran om att kontot stängs och mina nettoinsättningar återbetalas fullt ut, men jag skickar in detta klagomål så att Casino Guru kan medla i detta brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Jag bifogar alla skärmdumpar av kontouppgifter och bevis på min ursprungliga självavstängning från Frumzi.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Fifi10,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande , och det här är vad jag fann:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@legiano.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.

För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Legiano Casino?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila