Spelaren från Albanien hade väntat i tre veckor på uttag på totalt 1 500 euro gjorda den 1, 2 och 3 september. Varje gång han kontaktade casinot fick han olika ursäkter, trots deras annonserade handläggningstid på 3–5 dagar. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha granskat situationen löstes problemet med casinots samarbete, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst. Spelaren tackades för sitt samarbete och blev ombedd att dela med sig av sin upplevelse av tjänsten.
Legiano Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag gjorde tre uttag den 1, 2 och 3 september för totalt 1 500 euro.
Jag har fortfarande inte fått något, och varje gång jag kontaktar casinot erbjuder de en annan ursäkt.
Jag var tvungen att vänta en MÅNAD på mitt senaste uttag! Casinot annonserar 3-5 uttag under dessa villkor men respekterar aldrig denna tidsfrist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du ange när du senast gjorde ett lyckat uttag från detta casino?
- Har du valt samma betalningsmetod för dessa uttag som du använt tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
- När kommunicerade du senast med kundsupporten och hur motiverade de förseningen i behandlingen av dina betalningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMina senaste vinster mottogs den 1 september 2025, efter en månads väntan!
Ja, jag använde samma BANKÖVERFÖRINGsmetod.
Nej, ingen bonus, och jag spelade roulette och blackjack.
I morse pratade jag med livechatten, de sa att de hade många förfrågningar att behandla, en annan gång hade de problem, en annan gång var det mitt fel som körde kontrollerna. Kort sagt, varje gång olika ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av dina vinster hos veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Kan du också vänligen specificera om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har bara det senaste utbytet, jag skickade det till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i en månad idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Naimasbt, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Naimasbt,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Legiano Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Naimasbt ,
Vi kan med glädje meddela att din uttagsbegäran på 1500 EUR har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Tack för ditt tålamod och din förståelse, och om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Naimasbt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Naimasbt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
