Spelaren från Tyskland hade väntande uttagsbegäranden den 7 juli, utan att några utbetalningar hade behandlats efter två veckor. Casinots chattsupport uppgav att förfrågningarna var hos finansavdelningen, men ingen dokumentation krävdes för verifiering. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med casinot bekräftades det att alla uttag hade behandlats. Spelaren mottog alla pengar och klagomålet markerades som löst.
Legiano Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 354 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att alla uttag begärdes samma dag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag har begärt tre uttag, ett per dag. Jag har aldrig tagit ut pengar från detta casino förut. När jag gjorde insättningen fanns det en aktiv bonus som hade omsatts fullt ut. Senare fanns pengarna redan på mitt konto med riktiga pengar. När jag begärde uttaget hade jag inte längre någon aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för dina uttagsförfrågningar? Är de markerade som väntande eller bearbetade på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickar bilder via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära natalia261,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Legiano Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Legiano Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära natalia261,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill vänligen informera dig om att vi har eskalerat ärendet till vårt betalningsteam så att det kontrolleras med prioritet. Vi kommer att ge dig uppdateringar om dina uttag så snart som möjligt.
Vi beklagar djupt den här förseningen. Tack för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Legiano Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära natalia261,
Vi vill informera dig om att dina uttag har behandlats från vår sida idag den 8/8/2025.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Legiano casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära natalia261,
Tack för att du meddelade oss att dina pengar har kommit in på ditt bankkonto. Kan du vänligen ange om du har något återstående saldo på ditt casinokonto? Enligt det omtvistade beloppet du angav när du öppnade klagomålet borde du ha 50 € på ditt casinokonto.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära natalia261,
Tack för att du berättade det!
Bästa Legiano Casino,
Kan ni vänligen ange när nästa uttagsbegäran kommer att behandlas?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära natalia261,
Vi vill informera dig om att vi har eskalerat ärendet till betalningsteamet. Ett uttag har slutförts idag och de andra två kommer att slutföras så snart som möjligt.
Tack än en gång för ditt tålamod! Ha det bra!
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära natalia261,
Kan ni bekräfta mottagandet av ytterligare medel? Kan ni ange hur mycket ni har mottagit hittills och vilket belopp som återstår att ta ut?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Legiano Casino,
Kan du meddela oss när de sista betalningarna är behandlade?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi har vidarebefordrat det till vårt betalningsteam och att uttagen kommer att slutföras så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Legiano casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Legiano Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen meddela oss när betalningarna har behandlats.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, jag fick alla pengar på mitt konto idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi vänligen informerar dig om att du har mottagit alla dina pengar från vårt casino.
Vi tackar verkligen för ert tålamod och ert samarbete under denna period. Vi önskar er en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar,
Legiano casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära natalia261,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
