Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren stötte på problem med uttagsprocessen och fick information om att den behövde slutföras via banköverföring istället för snabb överföring. Efter ytterligare kommunikation och bekräftelse från casinot om att betalningen prioriterades, tog spelaren emot uttaget. Klagomålet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Legiano Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 3 mars gjorde jag en förfrågan eftersom jag inte hade fått betalt på mer än tio dagar och svaret var alltid detsamma, att vänta. Men på grund av förseningen bestämde jag mig för att avbryta och göra det igen.
Den 12 mars gjorde jag uttaget igen och än i dag, den 22 mars, är allt sig likt, alltid under granskning. Jag kontaktade chatten igen och de gav mig alltid samma svar, jag skickade 3 mejl och de svarade inte ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej RuteAntunes!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej RuteAntunes!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, igår gick jag tillbaka för att chatta och fick veta att jag hade gjort uttaget fel... eftersom jag gjorde en insättning med mbway var jag tvungen att göra uttaget via banköverföring och inte med snabb överföring som jag hade gjort. Med andra ord, jag var tvungen att avbryta allt och göra om allt igen 😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära RuteAntunes,
Tack för uppdateringen.
Tyvärr måste vi i så fall råda dig att vänta minst 14 dagar igen.
Låt oss veta om uttaget skulle komma tidigare eller om det uppstår problem.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej RuteAntunes,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, tyvärr är allt sig likt, jag kan inte få uttaget. De berättar hela tiden att ekonomiavdelningen jobbar med uttaget, men de har inget datum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att betalningarna skickades för att kontrolleras med prioritet. Du kommer att bli uppdaterad via mejl så snart vi har nyheter.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, tack för din uppmärksamhet, jag har lyckats få mitt uttag idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära RuteAntunes,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
