Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut sina vinster på 20 000 euro, men efter att ha väntat i tre veckor stod han inför en gräns på 1 500 euro per månad istället för de angivna 7 000 euro. Han uttryckte frustration över de försenade utbetalningarna och den långsamma responsen från kundtjänsten angående uttagsproblem. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot, som klargjorde att det för närvarande inte fanns några pågående uttag och att spelaren hade avbrutit vissa förfrågningar. Spelaren informerades om att på grund av att en tredje part hade tillgång till hans konto kunde ärendet inte godkännas och avslutades därefter som "Avvisad".
Legiano Casino - Spelarens vinster är försenade och begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle definitivt inte rekommendera casinot och skulle avråda folk från att spela där. Vi satte in 400 euro på casinot och vann runt 20 000 euro. Villkoren anger att vi kan ta ut 7 000 euro per månad, men kundsupporten säger att vi bara kan ta ut 1 500 euro per månad. Vi har bara kunnat ta ut 1 500 euro på 1,5 månader (40 dagar). Nästa utbetalningar har försenats i två veckor, och kundtjänsten skriver samma sak varje dag, som om de bara skickade ut föreskrivna meningar om att utbetalningarna är försenade. Casinots nästa regel är att du bara kan ta ut dina vinster i steg om 500 euro, vilket betyder 1 500 euro per månad och sedan i ytterligare steg om 500 euro. Du kan sätta in enorma summor pengar, men så fort du vill ta ut uppstår problem. Detta är den största bluff jag någonsin sett i casinobranschen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Legiano Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av några bevis som styrker dina tidigare utbetalningar under de senaste 40 dagarna?
- Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto, om det finns en?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har skickat all information du behöver via e-post. Jag har skickat kvitton för de senaste utbetalningarna och många chattkonversationer där de gång på gång försäkrar dig om att utbetalningen behandlas och att pengarna kommer att komma fram. De säger att allt är bra med kontot och att det bara krävs lite tålamod. Tyvärr har vi hört detta i veckor och ingenting har hänt. Statusen för utbetalningen har varit oförändrad sedan den 7 oktober och behandlas nu. Det var nästan fyra veckor sedan och det är en skandal som jag aldrig upplevt förut. Ytterligare 18 000 euro väntar fortfarande och jag undrar hur många år utbetalningen kommer att ta. Det är en fullständig skandal. Jag skulle kunna ge många fler skärmdumpar av kommunikationen med kundtjänstrepresentanterna där samma sak alltid skrivs. Om ytterligare dokument behövs, vänligen meddela mig så skickar jag dem till dig omedelbart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Finns det någon uppdatering om det aktuella fallet?
Jag har märkt att det har gått nästan 7 dagar utan svar. Jag skulle vilja fråga om det finns några nya fynd?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Synd, Tomas.
Jag trodde att något hade hänt under de här sju dagarna eftersom timern hade gått ut från din sida.
Om några dokument behövs, vänligen meddela mig så skickar jag dem till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Martina B.,
Om du behöver ytterligare dokument kan du skriva till mig när som helst. Jag skulle ladda upp dokumenten omedelbart eftersom jag äntligen vill göra lite framsteg. Det har gått nästan fyra veckor nu och det finns fortfarande inga tecken på Casino Legiano, eftersom inga pengar har betalats ut än, och jag börjar bli riktigt arg.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära STARRR,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag förstår din frustration helt och hållet! Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Legiano Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttagsbegäran fortfarande inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära STARRR,
Tack för att du kontaktade oss, och vi förstår helt och hållet hur frustrerande det kan vara när uttag tar längre tid än väntat.
Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att det för närvarande inte finns några pågående uttag eller aktiva saldon.
Angående uttagsgränserna vill vi också förtydliga att enligt våra villkor är den maximala uttagsgränsen 7000. Vi tar ansvar för eventuell förvirring som orsakats av tidigare information som du kan ha fått. Vårt team har blivit påminda om att säkerställa konsekvent och korrekt kommunikation framöver.
Vidare vill vi uppmärksamma dig på följande artiklar i våra allmänna villkor, som du godkände före registreringen:
6.11 - Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
6.13 - En kund kan när som helst ha högst 3 (tre) väntande uttag på kontot.
6.15 - Begäran om uttag av medel behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter att begäran gjorts och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter att den senaste uttagsbegäran betalades ut, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontroller är slutförda, enligt beskrivningen i Villkoren. Ekonomiavdelningens ombud behandlar begäran om uttag av pengar från 06:00 till 17:00 GMT, måndag–fredag. Du samtycker till att du är bekant med och godkänner tidsplanen för uttag av medel. <<…
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss.
Vi finns här för att hjälpa dig och se till att allt går smidigt för dig.
Med vänliga hälsningar,
Legiano casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära STARRR, jag förstår din frustration!
Kära Legiano Casino-team, kan ni snälla hjälpa oss att förstå vad som händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Efter att ha granskat ditt konto igen kan vi bekräfta att det för närvarande inte finns några pågående uttag eller aktiva saldon.
Efter att ha följt upp spelarnas förfrågan angående uttagen som gjordes den 7, 8 och 10 november kan vi bekräfta att uttaget som begärdes den 7 november behandlades och betalades ut följande dag. Uttagen som begärdes den 8 och 10 november annullerades av spelaren.
Dessutom vill vi uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkor som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.14 - Företaget förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt individuella scheman, fastställa minimi- och maxbelopp per transaktion och tidpunkten för denna transaktion, vilket kan variera beroende på uttagsmetod, din kontonivå eller andra relevanta faktorer.
Slutligen, angående e-postmeddelandet där spelaren tillhandahöll en skärmdump, handlade det om att spelaren begärde kontostängning och var därför inte relaterat till några pågående uttag.
Tack för din tid och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Legiano casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära STARRR,
Kan du bekräfta att det inte finns några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto?
Angående kontostängningen uppmanar jag dig att inte fortsätta med att stänga det om det fortfarande finns något återstående saldo, eftersom det verkar som att sådana medel kan förverkas vid stängning.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Legiano Casino,
Något verkar inte stämma här.
Kan du skicka mig mejlet du fick från mig där jag anger att jag vill avsluta mitt Legiano-konto?
Kan du svara på en annan fråga åt mig och berätta hur eller genom vad det sista saldot från kontot spelades bort?
Vi hade 20 000 euro på kontot, varav 2 000 euro betalades ut och 6 000 euro spelades bort. 12 000 euro borde fortfarande finnas där, och jag har ingen aning om var pengarna är. Det var bara jag och min vän, som jag vann pengarna med, som hade tillgång till kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära STARRR,
Jag förstår situationen du har beskrivit; men eftersom du har bekräftat att en tredje part (din vän) har haft tillgång till ditt konto, beklagar jag att vi inte kan godkänna ditt ärende.
Följaktligen kommer jag att avsluta detta ärende med statusen "Avslagen".
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
