Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster på 2 500 euro, som hade varit frysta på hans konto i två veckor. Trots att han framgångsrikt hade slutfört KYC-verifieringsprocessen efter en tidigare vinst och ett uttag på 200 euro, kunde han inte begära uttag och fick inte tillräcklig hjälp från supporten. Problemet löstes med spelarens bekräftelse, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om framtida problem uppstod.
Legiano Casino - Spelarens vinster är blockerade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej jag
Jag är en spelare från Tyskland och jag vann en storvinst för två veckor sedan efter att ha satt in totalt cirka 100 euro.
Jag vann först 200 euro, men efter ungefär tre dagar avbröts uttaget helt enkelt. Jag var sedan tvungen att kontakta supporten för att ta reda på vad som hände. Ingen kunde hjälpa mig. Efter ungefär en veckas fram och tillbaka fick jag svar på mitt e-postmeddelande där det stod att jag behövde slutföra KYC-verifiering (Know Your Customer). Jag slutförde KYC-processen normalt, skickade in all nödvändig information, och min KYC accepterades helt. Under tiden har jag satsat pengarna upp till 2 500 euro, som nu är frysta på mitt konto. Jag kan fortfarande inte ta ut dem eftersom mina uttag är "blockerade". Jag kan inte begära några uttag, och varken livesupport eller e-post ger mig någon rimlig hjälp.
Nu undrar jag vad problemet är. Jag har ett verifierat konto, jag vann tidigare 200 euro på casinot och tog ut det utan problem. Nu har mina pengar varit frysta på det här spelarkontot i två veckor och jag kan inte göra någonting åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har dina KYC-dokument granskats och godkänts av relevant avdelning än, eller har du precis laddat upp dem till casinot?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående detta problem och vilka förklaringar gav de dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar dina KYC-dokument redan granskats och godkänts av relevant avdelning, eller har du bara laddat upp dem till casinot?
Redan godkänd, verifieringsavsnittet på webbplatsen anger: "Ditt konto kräver ingen ytterligare verifiering. Njut av våra spel!"
Vilka spel spelade du för att vinna dina vinster?
-Farao, Zeus mot Hades, Blackjack
Vann du dina vinster med eller utan bonus?
Ingen bonus
När kontaktade casinot er senast angående detta problem och vilka förklaringar gavs?
Igår fick jag ett mejl som stod att det skulle ta ytterligare 3 dagar för intern granskning efter att dokumenten hade skickats in. Jag har haft att göra med KYC-processen i över en vecka nu… så de 3 dagarna är sedan länge förbi.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej SlotGambler88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej SlotGambler88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
