Spelaren från Tyskland hade haft problem med verifieringen av sitt Legiano-konto, efter att ha skickat in sitt ID och en selfie tre veckor tidigare utan att få några uppdateringar. Hans konto hade blockerats från uttag, och han kunde inte se statusen för sina dokument på verifieringssidan. Verifieringsprocessen hade försenats på grund av ytterligare dokumentförfrågningar, inklusive bevis på insättningar och verifiering av kryptoplånböcker, vilka hade fått upprepade avslag. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att spelarens konto hade verifierats den 13 april 2026, och flera uttagsförfrågningar hade behandlats, medan de återstående väntande uttagen hade vidarebefordrats för omedelbar behandling. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningarna och klagomålet avslutades.
Legiano Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 5 355 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har problem med min Legiano-verifiering. Jag har försökt verifiera mitt konto i tre veckor nu och har redan laddat upp mitt ID och en selfie, men det finns inga uppdateringar från casinot. Jag kan inte begära några uttag eftersom de har blockerat den funktionen för mig. Jag kan inte heller se om mina dokument har accepterats eller inte, eftersom ingenting visas på verifieringssidan längre.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du laddat upp ditt ID och en selfie direkt till din casinoprofil, eller skickade du dem till casinot via e-post?
- Har du fått några meddelanden från casinot angående verifieringen av ditt konto överhuvudtaget?
- När kommunicerade du senast med kundsupporten angående verifieringen av ditt konto? Vilket svar fick du?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, jag laddade upp dokumenten direkt till kontot.
Kasinot försökte inte kommunicera med mig på något sätt, och jag blev bara medveten om verifieringsprocessen genom dagliga inloggningar.
Jag kontaktade livechatten för ungefär en vecka sedan och fick bara veta att den granskades, trots att jag har väntat länge.
Och hittills har inget annat förändrats.
Jag vann alla mina vinster uteslutande från slots.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningVerifieringsprocessen har nu pågått i 6 veckor och det finns inga synliga framsteg.
ÖversättningKära Nibadon;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på karla.m@casino.guru
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
ÖversättningKära Nibadon,
Tack för ditt tålamod, och jag beklagar att din verifiering har pågått under så lång tid utan några synliga framsteg.
Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt eftersom du inte kan begära ett uttag och inte har fått några meningsfulla uppdateringar från casinot.
För att bättre kunna bedöma ditt ärende och gå vidare vill jag förtydliga ett par ytterligare punkter:
Har du försökt kontakta casinot via e-post (inte bara livechatt)? Om så är fallet, kan du vänligen dela deras svar med mig?
Har du blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument efter att du lämnat in din legitimation och selfie, eller är det de enda dokumenten som begärts hittills?
Dessa detaljer kommer att hjälpa till att avgöra om förseningen beror på ofullständiga verifieringskrav eller brist på svar från casinot.
Under tiden, om du har några skärmdumpar av din verifieringssida eller kommunikationen med casinot, får du gärna dela dem här eller skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
ÖversättningHej Karla.
Både min legitimation och selfie godkändes, och sedan blev jag ombedd att visa bevis på insättningar och min kryptoplånbok. Jag laddade upp dessa dokument för två veckor sedan, och sedan avvisades verifieringen av min kryptoplånbok utan anledning. Jag laddade upp den igen, och sedan har ingenting hänt.
Jag använde bara livechatten och den var inte alls hjälpsam.
Hela verifieringsprocessen har nu tagit 6 veckor; detta är galet och oacceptabelt.
Jag vill också påpeka att jag använder Trust Wallet och har laddat upp en skärmdump som visar min plånboksadress. Denna adress är identisk med den jag gjorde insättningar från. Legiano kräver att mitt riktiga namn och min adress anges där, även om den inte existerar och jag redan har förklarat detta för livechatten.
ÖversättningHej Karla,
Tyvärr händer ingenting. Legiano drar medvetet ut på tiden med allting. Det har redan gått över sex veckor bara för min verifiering, som fortfarande inte är klar eftersom Legiano inte behandlar mina dokument.
ÖversättningKära Nibadon,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina. martina.b@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningKära Nibadon,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Legiano Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi är glada att kunna meddela att spelarens Legiano Casino-konto verifierades den 13 april 2026.
4 uttagsbegäranden har slutförts sedan verifieringen, och de två senaste pågående uttagen har vidarebefordrats till relevant avdelning för behandling så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
ÖversättningBästa Legiano Casino-teamet,
tack så mycket för uppdateringen!
Kära Nibadon
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
ÖversättningHej Nibadon,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
