Spelaren från Spanien stötte på problem med kontoverifiering på kasinot, eftersom hans transaktionshistorik från bankkortet inte accepterades trots flera dokumentinlämningar. Kommunikation med support löste inte problemet, vilket gjorde spelaren osäker på nästa steg. Klagomålsteamet försökte medla genom att begära ytterligare information från kasinot, men inget svar mottogs. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Senare verifierades spelaren och fick sitt uttag, men han fortsatte att uppleva förseningar med efterföljande uttag. Efter pågående kommunikation bekräftade spelaren mottagandet av sina pengar men väntade fortfarande på ett slutgiltigt uttag på €65. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande respons.
Legiano Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 600 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningIdag blev jag tillfrågad om verifiering.
Jag har skickat allt de begärt, men de accepterar inte transaktionshistoriken från mitt bankkort.
Jag har skickat bilder, PDF-filer osv, men inget fungerar!
Jag mailade supportavdelningen på och de sa till mig att jag måste skicka dokumenten via deras hemsida.
Hjälpchatten vet inte hur den ska hjälpa mig och hänvisar mig till avdelning.
Återigen har jag skickat allt för att bevisa transaktionerna på mitt bankkort.
Och ingenting fungerar! Jag vet inte vad jag ska göra.
ÖversättningKära beruco-26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med verifieringsprocessen.
För att kunna hjälpa dig bättre, kan du ange följande information för att hjälpa oss att klargöra situationen:
- Kan du ange vilka dokument du redan har skickat för verifiering?
- Angav casinot några specifika skäl till varför de avvisar din transaktionshistorik från ditt bankkort?
- Har du fått några tydliga instruktioner från casinot angående formatet eller typen av dokument som skulle vara acceptabelt?
- När du skickade dina dokument till support@legiano.com , fick du någon bekräftelse på att de togs emot, och i så fall, vad svarade de efter inlämningen?
- Har du testat att skicka in dokumenten direkt via deras hemsida som föreslagits? Om ja, kan du dela med dig av några skärmdumpar eller felmeddelanden som du stött på under den här processen?
Dessutom skulle det vara bra om du kunde vidarebefordra relevant kommunikation eller skärmdumpar relaterade till ditt problem till petronela.k@casino.guru . Detta gör att vi kan få en tydligare förståelse av situationen och arbeta mer effektivt med ditt ärende.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
ÖversättningJag har skickat en historik över transaktionerna på mitt bankkonto där mitt kort är länkat och transaktionerna kan ses.
Jag har skickat historiken i PDF som jag fick direkt från bankappen La Caixa.
Jag har skickat skärmdumpar av mina kortrörelser exklusivt (endast kort)
Sen skickade jag en PDF och det fungerade inte heller.
Jag har inget att dölja och allt är lagligt
På banken säger de till mig att de bara kommer att ge mig rörelserna på mitt konto i PDF, men inte kortets rörelser! Det är inte tillgängligt.
Men allt jag har gett dem borde vara värt det.
Bifogade några av meddelandena...
Från , de svarar mig inte via e-post, ....
ÖversättningJag har alla PDF-filer med min ursprungliga betalningshistorik från min Visa-betalkortsbank.
Jag har skickat dem, från maj månad till idag.
Jag har varit Legiano casinokund sedan den 22 september och jag har även skickat en exklusiv utgiven av den officiella banken till dig i PDF från 22/09 till 24/10.
Jag har allt lagligt!
Det är omöjligt för dem att inte acceptera dem, och varje dag ber de mig om samma dokument och de berättar inte varför de avvisar dem.
Jag har skickat dem via deras verifieringswebbplats och även via e-post till .
Det är klart att de kommer att behålla mina €2400.
Jag kan bifoga och demonstrera mina dokument så att du kan se att de är giltiga och lagliga och jag har även skärmdumpar på vad de ber mig om och några samtal med chatten.
ÖversättningTack så mycket, beruco-26, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära beruco-26,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Legiano Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Legiano Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningKära beruco-26,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Legiano Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Legiano Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag var verifierad.
Men det var en mardröm eftersom allt jag skickade var korrekt.
De tillbringade 10 dagar med att ignorera mina förfrågningar.
Nu är problemet att uttag är försenade eller till och med aldrig kommer fram.
Detta kasino har allvarliga likviditetsproblem.
ÖversättningKära alla,
Vi är glada att också kunna bekräfta att kunden nu är verifierad hos oss och att vi kontrollerar med relevant avdelning angående hans uttag och skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från dem.
Bästa hälsningar
Legiano Team
ÖversättningJag vet ärligt talat inte varför de återupptog fallet.
Problemet är med uttag...
Jag har väntat i många dagar på att de ska behandlas.
Bifogat foto.
Jag tror ärligt talat att något konstigt kommer att hända och jag kommer inte att få mina pengar.
Och från chatten kommer de bara med falska ursäkter
ÖversättningKära beruco-26,
Jag förstår din oro, men jag rekommenderar att du väntar på kasinots beslut. När vi har förklaringen kan vi bestämma nästa steg.
ÖversättningAllt jag vill är att få mina pengar och lämna, det här kasinot är en bluff.
Och du kommer att se det
ÖversättningKära beruco-26
Vänligen informera om att ditt uttag är komplett och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Legiano Team
ÖversättningDear Sirs of Legiano casino.
Vad som är oacceptabelt är att det tog mig 11 dagar att få detta uttag efter att ha gjort flera klagomål.
Det tidigare uttaget tog 30 dagar.
Om jag har uppfyllt och följer alla dina krav ber jag bara att du också är rättvis mot kunder när de begär uttag för att ha gjort vinster.
Jag har tagit bort recensionerna på Trustpilot, jag hoppas att jag slipper skriva fler.
Jag har fortfarande €1500 på mitt Legiano-konto och jag är fortfarande på deras casino för sportspel.
Om du inte vill att jag ska fortsätta, ge mig mina pengar så går jag.
Allt gott
ÖversättningKära beruco-26,
tack för ditt meddelande.
Har du begärt ditt senaste uttag, tack?
ÖversättningJag har begärt ett nytt uttag den 2/12..
Jag väntar nu...
Men enligt de andra uttagen tror jag att jag får det 2025.
ÖversättningKära beruco-26,
tack för uppdateringen. Detta klagomål kommer att förbli öppet tills vi får din bekräftelse angående mottagandet av ditt senaste uttag.
Översättning
L 
Jag har väntat på uttag i 10 dagar.
Jag vill öppna ett klagomål.
Jag bifogar bilder på konversationerna med chatten, det är alltid samma sak
ÖversättningKära beruco-26,
tack för ditt tålamod.
Bästa Legiano Casino,
kan du snälla förklara skälen till att skjuta upp dessa uttag?
ÖversättningKära alla,
Vänligen informeras om att uttaget kunden hänvisar till redan är fullständigt och betalat ut på vår sida, vänligen uppmärksamma även att uttag inte behandlas under helger eller allmänna helgdagar.
Bästa hälsningar
Legiano Team
ÖversättningBästa Legiano Casino,
tack för uppdateringen.
Kära beruco-26,
vänligen meddela oss om du har fått dina pengar. Tänk på att det kan ta lite längre tid eftersom det är helgdagar. Jag kommer nu att ställa in en timer till 14 dagar. Tveka inte att kontakta mig om du behöver min hjälp.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har fortfarande ett väntande uttag på €280 från 29/12...
Jag hoppas att det löser sig utan att behöva skicka tusen meddelanden och mejl till supporten
ÖversättningKära beruco-26,
tack för uppdateringen.
Bästa Legiano Casino,
kan du ge en uppdatering om statusen för begäran om uttag?
ÖversättningKära alla,
Vänligen notera att kunduttag är kompletta och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Legiano Team
ÖversättningTack för det snabba svaret, Legiano Casino.
beruco-26, kan du meddela om du har fått betalningen?
ÖversättningVi har fått pengarna, jag har fortfarande €65 att ta ut från casinot.
Jag hoppas att de skickar dem till mig.
Tack till Guru Casino för deras arbete
ÖversättningKära beruco-26,
tack för uppdateringen.
Har du begärt det senaste uttaget?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag behöver fortfarande få en återbetalning för ett uttag på €75 som jag begärde den 28/01.
Jag antar att jag måste vänta, eller hur?
ÖversättningKära beruco-26,
tack för uppdateringen.
Vi implementerar vanligtvis en väntetid på 14 dagar från datumet för begäran om uttag för att pengarna ska krediteras bankkontot. I din situation finns det fortfarande två dagar kvar att slutföra denna tidsram. Jag kommer att ställa in en timer för dessa 2 dagar, och om du inte har fått dina pengar då, kommer vi att fortsätta med de nödvändiga nästa stegen.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
