Spelaren från Tyskland sökte hjälp med en uttagsbegäran på 3 000 euro från Legiano Casino, som gjordes två veckor tidigare. Han uttryckte oro över utbetalningen på grund av klagomål från andra spelare och var redo att tillhandahålla nödvändiga verifieringsdokument för att säkerställa korrekt behandling. Uttaget försenades eftersom casinot krävde ytterligare verifiering, och spelaren hade problem med att ladda upp selfie-dokumentet, så det skickades senare via e-post. Vi kontaktade casinot, kontot verifierades och uttaget slutfördes i etapper tills de utestående 500 euron också betalades. Klagomålet löstes sedan efter att spelaren bekräftat mottagandet och markerat det som löst.
Legiano Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål mot Legiano Casino – utbetalning på €3 000
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Legiano Casino och be om er hjälp med att få utbetalningen av mina lagligt erhållna vinster på 3 000 €.
Jag spelade på Legiano och vann 3 000 euro. Jag har begärt ett uttag. Men på grund av diverse klagomål från andra spelare om Legiano är jag orolig för om mina vinster faktiskt kommer att betalas ut i sin helhet.
Jag vill uttryckligen säga att jag är beredd att skicka in alla nödvändiga verifieringsdokument och invänta casinots standardkontroller. Jag vill helt enkelt säkerställa att mitt uttag behandlas korrekt och i enlighet med gällande villkor.
Jag ber därför Casino Guru att utreda fallet och, om nödvändigt, kontakta Legiano så att utbetalningen av min vinst på 3 000 € genomförs korrekt.
Om det behövs kan jag förse dig med skärmdumpar, utbetalningshistorik, spelhistorik och andra bevis.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Caner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du blivit ombedd att lämna in några identitetshandlingar till casinot för verifiering av ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din uttagsbegäran? Hur förklarade de orsaken till förseningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära fru Veronika,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor:
1. Nej, jag har inte gjort något uttag från Legiano än. Jag är en ny kund på detta casino.
2. Verifiering har ännu inte uttryckligen angetts för mig som ett krav för uttag. Om Legiano kräver verifiering är jag naturligtvis beredd att skicka in alla nödvändiga dokument.
3. Jag spelade med en bonus. Jag omsatte bonusen fullt ut och framgångsrikt och uppfyllde motsvarande villkor.
4. Jag spelade spel från leverantören Novomatic, som var tillåtna att spela med bonuspengar på enligt bonusvillkoren.
5. Jag kontaktade Legianos livechatt flera gånger. Tyvärr får jag samma svar om och om igen. Jag fick veta att det kunde ta upp till 3 arbetsdagar att behandla uttaget. Ingen ytterligare förklaring till förseningen har givits.
Jag vill upprepa att jag har omsatt min bonus fullt ut och begärt ett uttag av mina vinster på 3 000 euro. Eftersom jag är en ny kund och ännu inte har gjort ett uttag hos Legiano är jag orolig på grund av förseningen och de olika klagomålen om casinot.
Jag hoppas därför innerligt att ni kan hjälpa mig med utredningen och utbetalningen av mina vinster.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Caner
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-teamet, jag vill informera er om att jag fortfarande inte har fått min utbetalning. Vänligen bjud in casinot till ett möte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 2 september 2026 har jag fortfarande inte fått någon betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CanerGuelsin
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CanerGuelsin,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Legiano Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi är glada att kunna meddela att din uttagsbegäran har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag begärde en utbetalning på totalt 3 000 euro. Jag har redan fått 1 500 euro, och ytterligare 1 500 euro är fortfarande utestående. Den angivna handläggningstiden på 3 arbetsdagar har redan överskridits.
Min legitimation godkändes. Jag kan dock inte ladda upp de andra obligatoriska dokumenten till Legiano. Oavsett om det är en skärmdump eller en PDF fungerar uppladdningen inte. Efter uppladdningen fortsätter den att säga att jag ska ladda upp dokumenten igen.
Jag kommer också att skicka de saknade dokumenten till Legiano via e-post och ladda upp dem till Casino Guru för verifiering.
Jag väntar också på en förklaring från Legiano till varför mina dokument inte accepteras trots flera uppladdningsförsök.
Jag tycker att situationen är väldigt orättvis, eftersom den ytterligare försenar min utbetalning.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att ta ut de utestående 1 500 €.
Med vänliga hälsningar
Caner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBevis på identitet och adress
Kära Casino Guru-teamet,
Jag laddade upp en selfie på mig själv med Legianos webbplats i bakgrunden för att ytterligare bevisa min identitet.
Jag har också laddat upp ett kontoutdrag. Detta fungerar som bevis på adress samt bekräftelse på min identitet och bankuppgifter.
Jag har således lagt fram all bevisning som jag har tillgång till.
Med vänliga hälsningar
Caner
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack, CanerGuelsin, för uppdateringen!
Bästa Legiano Casino-teamet,
Kan ni ge oss en uppdatering om spelarens verifieringsprocess och statusen för den utestående uttagsbegäran?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för uppföljningen.
Vänligen observera att uttagsförfrågningarna på 3000 EUR som gjorts tidigare redan har betalats, vilket vi informerade om tidigare.
Spelaren har gjort ett nytt uttag den 5 september, vilket kommer att behandlas efter att standardverifieringen är klar.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack Legiano Casino för uppdateringen!
Kära CanerGuelsin,
Kan du meddela mig när du har skickat in alla nödvändiga dokument? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag kan fortfarande inte ladda upp min selfie-fil; det är bara min selfie-fil som saknas, allt annat har verifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSelfie för verifiering
Kära Casino Guru-teamet,
Alla andra nödvändiga dokument har redan verifierats. Det enda som saknas är selfien med Legianos webbplats i bakgrunden.
Tyvärr kan jag inte ladda upp det här fotot till Legianos webbplats, eftersom uppladdningen inte fungerar trots flera försök.
Jag skickar därför in denna selfie till Casino Guru och ber att den vidarebefordras till Legiano för verifiering.
Jag vill slutföra verifieringen så snart som möjligt så att min utestående betalning på 1 500 euro kan utbetalas.
Med vänliga hälsningar
Caner
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära CanerGuelsin,
Tack för ditt förtroende. Jag kan dock inte vidarebefordra selfien till casinot å dina vägnar. Casinorepresentanten kan se dokumentet direkt i klagomålstråden.
Bästa Legiano Casino-teamet,
Om selfien som spelaren tillhandahållit i tråden inte är tillräcklig, kan du ge spelaren tydliga och exakta instruktioner om vad som behöver ändras eller tillhandahållas så att verifieringen kan slutföras?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CanerGuelsin,
Tack för att du skickade in den begärda selfien.
Vi ber dig vänligen att skicka till vår e-postadress så att vårt team kan kontrollera. E-postadressen är complaints@legiano.com .
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skickade min selfie via e-post för verifiering. Jag begär en snabb betalning på 1500 €.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag kan fortfarande inte ladda upp min selfie-fil. Det har redan gått fyra veckor och jag väntar på 1500 euro. Jag skickade det via e-post och behöver en betalning så snart som möjligt eftersom det har gått fyra veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet börjar bli lite oroligt eftersom jag fortfarande inte har fått hela min betalning. Jag skickade allt via e-post, och du kan till och med verifiera det via e-post. Det har redan gått fyra veckor sedan jag väntade på min betalning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Legiano-teamet,
Tyvärr förstår du fortfarande inte riktigt mitt problem.
Jag har redan det dokument som krävs. Problemet är att jag inte kan ladda upp det via er webbplats. Uppladdningen fungerar inte för mig; sidan uppmanar mig hela tiden att ladda upp dokumentet.
Jag har redan försökt ladda upp dokumentet flera gånger, men utan framgång.
Eftersom du redan har informerat mig om att jag kan skicka dokumentet via e-post ber jag dig vänligen att acceptera detta och granska dokumentet på detta sätt.
Vänligen bekräfta att dokumentet har godkänts och att min verifiering nu kan slutföras.
Med vänliga hälsningar
Caner
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag kunde äntligen ladda upp min selfiefil med mitt ID och webbplatsen i bakgrunden. Jag begär nu verifiering så snart som möjligt så att jag kan fortsätta få mina 1500 euro i betalning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningNu står det något nytt igen, trots att jag redan har skickat all min data.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CanerGuelsin,
Observera att ditt ärende för närvarande är under aktiv granskning av vår relevanta avdelning.
Vi ber om ert tålamod under denna tid, och vi kommer att uppdatera er direkt här på forumet så snart vi har konkret information angående er begäran.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningNågot nytt granskas varje dag. Jag har väntat på min utbetalning i fyra veckor. Jag ber er att behandla den så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet här börjar bli riktigt irriterande, de här dagliga testerna börjar bli gamla. Jag har väntat på ett test i fyra veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CanerGuelsin,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats och att din uttagsbegäran har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack Legiano Casino Team för de goda nyheterna!
Kära CanerGuelsin
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningLegiano saknar fortfarande 500 euro som måste komma in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CanerGuelsin,
Tack för att du uppdaterade oss!
Det där är ytterligare ett uttag. Som jag sa tidigare kommer jag att hålla detta klagomål öppet tills det har krediterats ditt konto. När det är gjort, tryck bara på knappen Lös.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på mina 500 euro. Hur länge till ska jag vänta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningDet har gått 7 arbetsdagar och 500 euro har fortfarande inte kommit. Hur länge till ska jag vänta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningEfter 8 arbetsdagar har 500 euro fortfarande inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino-teamet,
Kan du förklara varför pengarna fortfarande inte har kommit in på spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej CanerGuelsin,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej CanerGuelsin,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
