Spelaren från Italien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade kommunicerat med både spelaren och kasinot angående förseningarna i behandlingen av uttaget. Men på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar hade klagomålet avslutats vid det tillfället. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om de skulle vilja fortsätta kommunikationen.
Legiano Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 350 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde tre uttag för ett totalt belopp av €1 350 (500 500 350) och trots att de 5 arbetsdagarna som anges i uttagsvillkoren har passerat måste de fortfarande godkännas av systemet. Jag hade tidigare försökt ta ut via mastercard och de blev avbokade, så jag tvingades ta ut via banköverföring, men fortfarande ingenting. De bad mig inte om några dokument, berättade att allt var i sin ordning, och när de kontaktar kundsupport ger de alltid samma svar men pengarna verkar inte komma fram på något sätt. Jag kontaktade också e-postsupport men de verkar ignorera mig, jag är trött och jag vill att mina pengar ska komma fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej marcogiek!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Marcogiek,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning, så att de tittar närmare på detta. Så fort det kommer en uppdatering kommer du att meddelas direkt via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Var säker, vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Legiano Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår att dessa saker kan ta tid, men jag måste uttrycka min växande frustration över situationen. Det har nu gått över 10 dagar sedan jag påbörjade uttag, och under de senaste 5 arbetsdagarna har jag fått veta att processen är i "slutstadiet av godkännande" - men det har inte skett några framsteg eller konkret uppdatering.
För att göra saken värre, avvisades mitt första uttagsförsök via Mastercard av ditt system, vilket tvingade mig att skicka in på nytt med en annan metod, vilket orsakade ytterligare onödiga förseningar.
Jag ber vänligt att denna fråga behandlas med den brådska som den kräver. Jag tror att jag har varit mer än tålmodig och nu förväntar jag mig en snabb lösning och tydlig bekräftelse på betalningstidslinjen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej marcogiek!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej marcogiek,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
