Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Efter flera meddelanden om långsamma uttag och förseningar har spelaren tappat tålamodet. Avbröt uttagsbegärandena, spelade bort det återstående saldot och begärde kontostängning. När casinot bekräftade att kontot hade stängts avvisades klagomålet på grund av oförmågan att förmedla ytterligare utbetalningar.
Legiano Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 490 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag öppnar detta klagomål angående mina uttag från Legiano Casino. Den 6 mars öppnade jag ett konto hos dem och gjorde en insättning på 1 000 €. Jag vann över 5 000 € och begärde tre uttag på 500 € vardera under tre dagar i följd (6-7 och 8 mars). Sedan dess har inga uttag behandlats och jag har inte fått några pengar.
Det totala beloppet är €6 990, och efter flera kontakter via livechatt och även med min chef via Telegram har jag inte kunnat lösa problemet. Faktum är att min chef inte har svarat på mina meddelanden på en vecka.
Den senaste uppdateringen i livechatten var att de hade begärt att påskynda mina väntande uttag, men situationen har inte förändrats och de har inte behandlats.
Följaktligen:
- Än så länge har jag inte fått några uttag från Legiano.
- Jag har inte utfört KYC eftersom det verkar som att mitt konto inte behöver verifieras.
- Jag tackade nej till den första bonusen för att undvika framtida problem, så jag har inte använt några bonusar.
Kan du hjälpa mig snälla?
Jag skulle uppskatta om du kunde kontakta casinot för att behandla mina uttag.
Tack och hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Johnlc89!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Det har gått 14 dagar sedan jag begärde mitt första uttag och det har inte kommit några nyheter.
Det finns fortfarande 3 uttag som väntar på behandling och efter flera kontakter med livechatt och min kontoansvarig via Telegram har jag inte fått något positivt.
Jag upprepar att jag aldrig har använt några bonusar och kontot behöver inte verifieras.
Kan du kontakta casinot?
Det totala utestående saldot (i väntan på insamling) ligger kvar på 6 990 €, varav 1 500 € är i dessa första 3 uttag (500 € vardera).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Johnlc89!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick, som jag nämnde i morse har jag inte fått någon betalning från Legiano.
Det totala utestående saldot (i väntan på insamling) ligger kvar på 6 990 €, varav 1 500 € är i dessa första 3 uttag (500 € vardera).
Tack och hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Johnlc89 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Johnlc89 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående de begärda utbetalningarna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Legiano Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Kan du ge mer information om varför denna spelares uttagsförfrågningar behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis. Vid känslig information kan du mejla den till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vi ber om ursäkt för besväret. Vi förstår vilken inverkan detta har haft på dig och vill försäkra dig om att vi aktivt arbetar för att ta itu med det och behandla ditt uttag så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Legiano Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för svaret. Vänligen meddela oss när betalningen har behandlats, så att spelaren kan begära nästa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla
Vänligen informeras om att kunduttag har genomförts och betalats ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Legiano Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Legiano Team , mycket uppskattat!
Bästa Johnlc89 , kan du bekräfta när du har fått alla pengar, så att vi kan avsluta klagomålet? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag kan bekräfta att sedan den 6 mars, när jag hade ett saldo på €6 990,27, har endast €3 000 i uttag behandlats. Från och med idag är tre uttag på €500 vardera, begärda den 4 april, fortfarande oavgjorda, och ett saldo på €2 490,27 återstår att ta ut.
De uttag som hittills behandlats har brutit mot villkoren, både vad gäller handläggningstider och den månatliga uttagsgränsen, som bör vara 4 000 €/månad.
Jag ber dig att godkänna de tre väntande uttagen och påskynda framtida betalningar för det återstående saldot (2 490,27 €).
Tack och hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen! Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på att hela beloppet har tagits emot. Snälla, låt mig veta i den här tråden när alla uttag har tagits emot, så att jag kan uppdatera mina anteckningar. Skål. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Jag har fortfarande inte fått mina väntande uttag, och de har brutit mot sin uttagspolicy igen, eftersom det har gått 9 dagar nu. Finns det något vi kan göra för att få dem behandlade?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Legiano-team , kan du berätta för oss vad som är problemet med betalningshanteringen och ge oss åtminstone en tidsram för hur lång tid det kommer att ta? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att kunduttag är kompletta och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Legiano Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, Legiano Team !
Bästa Johnlc89 , vänligen bekräfta när du har fått pengarna, och jag skulle uppskatta om du kunde summera hur mycket du har lyckats få hittills och hur mycket som fortfarande återstår att dra ut. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Av €6 990,27 från den 6 mars har €4 500 tagits ut, jag har återigen €1 500 som väntar på bearbetning och €990,27 saldo på mitt konto som ska begäras när det väntande saldot har behandlats.
Tack och hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag rapporterar att det slutade med att jag spelade bort det återstående beloppet och förlorade det. Därför finns det inget saldo kvar att ta ut.
Jag har bett kasinot att permanent stänga mitt konto via e-post och jag vill inte längre ta emot ytterligare reklammeddelanden.
När de bekräftar här att så har varit fallet kan du stänga biljetten.
Tack Matej för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är verkligen ledsen att höra det, Johnlc89 , för det betyder att klagomålet måste avvisas.
Jag kommer dock att hålla ärendet öppet tills du bekräftar att kontot har stängts permanent och ingen marknadsföringskommunikation kommer att skickas till dig från detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Johnlc89,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, kontot är fortfarande aktivt och jag fortsätter att ta emot kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa
Kundens spelkonto var redan permanent stängt och all marknadsföringskommunikation har stängts av.
Med vänliga hälsningar
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen av kontostängningen, Legiano-teamet.
Bäste Johnlc89 , som tidigare nämnts, eftersom du har avbrutit och sedan spelat bort hela det omtvistade beloppet, finns det inget mer vi kan göra för att medla utbetalningen. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
