Spelaren från Ungern lämnade in ett klagomål mot Legiano Casino efter att ha begärt ett uttag för två veckor sedan. Trots att hon uppfyllt alla villkor relaterade till hennes bonus och har satt in riktiga pengar vägrar casinot att betala ut hennes saldo på över 200 000 HUF och hävdar att det är kopplat till en "bonus utan insättning" utan att ange ett giltigt skäl. Hon söker hjälp med att återfå sina vinster.
Legiano Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 5h 18m 41s
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKlagomål mot Legiano Casino
Jag vill lämna in ett officiellt klagomål angående Legiano Casino.
Jag satte in 20 000 HUF, vilket jag fick en bonus på 16 000 HUF till. Jag uppfyllde bonusens villkor helt och hållet, inklusive omsättningskravet.
Trots detta vägrar casinot att betala ut mitt saldo på mer än 200 000 HUF.
Som en motivering hävdar de att beloppet är relaterat till en "bonus utan insättning", men detta stämmer inte, eftersom en insättning med riktiga pengar gjordes och jag spelade igenom den tillhörande bonusen enligt reglerna.
Kasinot kunde inte ange en tydlig, verifierbar anledning till att vägra utbetalningen.
Det finns ingen tydlig och officiell licens- eller regleringsinformation på webbplatsen som skulle göra det möjligt för spelare att tydligt identifiera tillsynsmyndigheten eller forumet för juridiska klagomål.
Jag kan tillhandahålla alla nödvändiga bevis (insättning, bonusvillkor, spelframsteg och kommunikation med supporten).
Jag skulle vilja be Casino Guru om hjälp med att utreda denna fråga och återkräva mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du vänligen skicka en skärmdump av insättningen du använde för att aktivera den här kampanjen?
- Har du spelat med bonusar på det här casinot förut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
