Spelaren från Italien hade begärt ett uttag för två veckor sedan men hade bara fått ett standardsvar utan ytterligare information. Spelaren hade initialt inte slutfört KYC-verifieringen och hade rapporterat att de endast fått generiska svar från casinot. Efter att spelaren lämnat in identitetshandlingar och en selfie för verifiering bekräftade casinot att ärendet var under granskning. Klagomålet hade övervakats av klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen med casinot och uppmanade till tålamod under verifieringsprocessen. Problemet markerades sedan som löst efter spelarens bekräftelse.
Legiano Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 63 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDe svarade på min förfrågan med ett standardmeddelande, inget mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära LelloX47,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning-Ingen KYC-verifiering har genomförts hittills, de har aldrig bett mig om det.
- Från och med idag har blodproverna varit okej.
- de kommer inte från riktiga pengar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Så de svarade idag med samma gamla automatiska svar, de tar inte ens hänsyn till vad du skriver till dem, de bryr sig inte, och visar en ny transparens som en enda röra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDetta är en skärmdump av svaret från kasinots klagomålskontor, men det är fortfarande ett generiskt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära LelloX47,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära LelloX47,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Legiano Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Legiano Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAlltid samma gamla svar, standardiserad kopiera och klistra in-stil som om svaret kom från en automatisk svarare. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIdag fick jag ett mejl där de ombads att verifiera min identitet. Jag skickade dem ett foto på min legitimation och mitt självbetjäningskort. Vi får se om jag kan ta ut pengarna efter en månad eller om de har andra ursäkter för att gottgöra att de inte betalat. Jag är nyfiken på att se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag laddade upp bilderna på min legitimation och selfien som krävs för KYC-verifiering, men jag har problem med att ta en selfie med casinots webbplats i bakgrunden. Jag måste be någon annan att ta bilden åt mig. Jag har ingen dator. För att undvika att be om tjänster kan jag skicka en el-/gasräkning eller alternativt en PDF-fil med mina korttransaktioner till casinot. Under tiden ska jag se om jag kan lösa problemet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ville bara informera dig om att vi kontrollerar ärendet gällande din verifiering med relevant avdelning. Vi kommer att informera dig så fort det finns en uppdatering!
Vi uppskattar din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Legiano Casino, för uppdateringen.
Kära LelloX47,
Tack för informationen. För tillfället väntar vi på casinots svar efter verifieringsgranskningen.
Vänligen meddela mig om det finns någon uppdatering från din sida.
Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet.
Tack båda två.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFoto med dokument och bakgrund till Legianos webbplats skickat via e-post och uppladdat från kontot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHittills har ingenting ändrats, skärmdumpen jag bifogar visas i mitt konto 
Situationen är väldigt konstig, eftersom det känns som att casinot slösar tid med flit och jag vill inte att de ska hitta på någon annan begäran bara för att förlänga situationen ytterligare.
Samuel, kan du hjälpa mig med autentiseringsfotot med din legitimation och casinobakgrund? Jag kan skicka det till dig privat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära LelloX47, jag förstår dina farhågor. För tillfället ber jag dig att ha tålamod medan casinot slutför verifieringsgranskningen. Angående fotot kan du antingen skicka det direkt till mig eller ladda upp det här i tråden. Jag kommer att markera det som en känslig bilaga, så att den inte kommer att synas offentligt.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej LelloX47,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej LelloX47,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av LelloX47. Vi vill ge detta ärende ytterligare en möjlighet att granskas och hjälpa båda parter att nå en tydlig och tillfredsställande lösning.
Kära LelloX47,
Tack för din begäran om att återuppta klagomålet och för den ytterligare informationen som du lämnat. Jag förstår din ståndpunkt att casinot hade angett att uttaget skulle behandlas inom 3–5 arbetsdagar, och din förväntan att denna tidsram nu bör respekteras.
Bästa Legiano Casino,
Jag ber er vänligen att granska spelarens nuvarande uttagsstatus och bekräfta om utbetalningen har behandlats enligt tidigare anvisningar (inom 3–5 arbetsdagar), eller om det finns några skäl till ytterligare försening. Om betalningen redan har slutförts, vänligen ge oss en bekräftelse så att vi kan avsluta ärendet.
Jag väntar på din uppdatering så att vi kan fortsätta granskningen.
Tack båda för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Fortfarande inget hittills
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber gärna om mer information om exakt vad som behövs från oss så att vi kan försöka hjälpa till. Den senaste skärmdumpen som uppladdats av kunden är inte från vår webbplats.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Legiano Casino, för att ni klargjorde situationen.
Kära LelloX47,
Efter att ha granskat den nyligen inskickade informationen måste jag påpeka att skärmdumpen du bifogade inte verkar vara relaterad till Legiano Casino alls. Dessutom öppnades klagomålet igen mot fel casino, eftersom problemet som visas på skärmdumpen tydligt rör en annan operatör.
Av denna anledning kan jag inte fortsätta med detta klagomål och kommer nu att avsluta det igen.
Jag måste också öppet säga att det inte är något som borde hända att skicka in orelaterade skärmdumpar eller återuppta klagomål mot fel casino. Försök inte att göra något liknande i framtiden, eftersom Casino Guru kan vidta vissa åtgärder i situationer där klagomålsförfaranden missbrukas eller vilseledande information lämnas in.
Klagomålet kommer nu att avslutas.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
