Spelaren från Spanien rapporterade att Legiano avbröt alla sina över 20 uttagsförsök och hävdade ofta att spelaren hade initierat avbokningarna eller hänvisade till problem med betalningsmetoder. Trots att man framgångsrikt har tagit ut pengar tidigare, uppstod problem när man försökte ta ut 500€. Efter att ha tillhandahållit den nödvändiga informationen och bekräftat kontoverifieringen lyckades spelaren så småningom ta ut sina pengar. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet efter bekräftelse på det framgångsrika återkallandet.
Legiano Casino - Spelarens uttag försenas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag snubblade över detta forum när jag googlade och jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag har gjort över 20 uttagsförsök och Legiano avbryter alla. När jag öppnar chatten säger de till mig att det var jag som avbröt den. Andra gånger hävdar de att det är problem med Visa (även om jag tar ut via banköverföring), och de har alltid tusen ursäkter som aldrig slutar bra för mig. De ger alltid många ursäkter, föreslår att jag provar olika metoder, etc. Jag har gjort allt. Jag har framgångsrikt tagit ut pengar tidigare utan några problem (det var 90@ euro), men nu är det 500 och problemen börjar. Jag har försökt ta ut 90, 100, 50, 400... och ingenting. Jag har hållit på med det här i över en månad, och ingen löser något. Bara ursäkter och samma kopierade text om och om igen. Jag har kontaktat en advokat som är specialiserad på vadslagningshus, och han har ett 20-tal fler drabbade individer. Han sa till mig att för 20€ vardera kommer vi att inleda rättsliga förfaranden mot Legiano. Jag vill inte att det ska komma till det här, men med tanke på situationen känner jag att det inte finns något annat alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa verdeap2023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer, som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, och den kan avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i de betalningsmetoder de kan erbjuda sina kunder.
- Kan du berätta om du har blivit informerad om några alternativa metoder för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela. Ja, jag blev informerad om olika uttagsmetoder och jag provade alla utan framgång. Jag måste också säga att jag redan gjorde ett uttag för några dagar sedan utan problem (90€) men nu är uttaget lite högre och det är då problemet uppstår.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningEtt exempel är detta uttag. Jag har väntat sedan den 11:e på att det ska avbrytas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej verdeap2023,
Tack för att du hörde av dig.
- Kan du meddela mig om du redan har slutfört KYC-verifieringsprocessen? Om du har, skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra någon bekräftelse till mig på petronela.k@casino.guru .
Jag är ledsen om jag missade den här informationen tidigare, och jag uppskattar verkligen ditt tålamod medan vi arbetar igenom detta tillsammans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, det är redan verifierat. Och jag har redan dragit tillbaka det tidigare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej verdeap2023,
Jag är ledsen för det försenade svaret på ditt klagomål.
Tack för ditt svar och för att du bekräftar att ditt konto redan är verifierat.
- Kan du meddela mig om du gjorde en minsta insättning när du försökte använda alternativa betalningsmetoder för att ta ut dina vinster? Detta steg krävs ofta för att länka betalningsmetoden för uttag.
- Dessutom, om du har någon bekräftelse på din lyckade verifiering skulle jag uppskatta det mycket om du kunde vidarebefordra den till mig på petronela.k@casino.guru , eftersom jag inte har fått någon dokumentation angående detta ännu.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag gjorde en insättning på 20 € med ett annat kort och det fungerade inte heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, verdeap2023, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack verdeap2023 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Legiano Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningmer än 15 dagar och fortfarande samma....
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har precis fått ett nytt e-postmeddelande, med ett annat uttag avbrutet utan förvarning. Det här är galet. Det värsta casinot jag någonsin sett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu kan avsluta ärendet. Jag har äntligen dragit mig tillbaka. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa verdeap2023,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
