Spelaren från Tyskland hade €13 900 på sitt konto, med tre uttag på €800 vardera i paus sedan 14 och 15 mars. Trots att han blivit informerad om att hans uttag hade prioritet, hade han inte fått några uppdateringar eller svar via e-post på fyra dagar, vilket väckte misstankar om rättvisan i betalningsprocessen. Efter flera kommunikationer med kasinot och klagomålsteamet fick han totalt €12 400, vilket löste problemet. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter den lyckade utbetalningen.
Legiano Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna är på is.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 13 900 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej team....Jag har problem med uttag i detta casino...Jag har €13 900 på mitt konto, varav 3 x €800 är i paus och ingenting har hänt sedan den 14:e och 15:e mars.....när jag frågade i chatten fick jag höra i samråd med en kollega att mitt uttag har prioritet, men det har gått 4 dagar, men det har tyvärr gått 4 dagar, som jag tyvärr har fått ett mejl. jag är misstänksam....Jag har skärmdumpar av alla kasinots handlingar, chatthistoriken, mejlen jag skickade med begäran om åtminstone ett uttalande om när pengarna kommer att flöda....
Jag ska lämna in allt så att jag kan bevisa att det inte är rättvist när det kommer till betalningar....
spelat utan bonus!!
När jag fick en utbetalning via Inpay på 500 €
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej AMGE55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Legiano Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick
Kontot behövde inte verifieras...Jag har redan fått en utbetalning på 500 € via Inpay, faktiskt ganska snabbt👍🏿
Jag spelade inte med någon bonus, bara med mina egna pengar...
Senaste kontakten var idag i chatten med trevliga Sona som försäkrade mig om att utbetalningen var i slutfasen...men det fick jag redan förra gången...🤷🏿♂️
Nick, om du har några ytterligare frågor, vänligen meddela mig. Vid behov kan jag även skicka skärmdumpar och chatthistorik till dig. Jag har aldrig fått några svar via mejl... Det är synd eftersom casinot gjorde ett bra första intryck...
Hälsningar
Ren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AMGE55,
Som tidigare nämnts kan uttag ta upp till 14 dagar att behandla. Vid det här laget skulle jag råda dig att vänta tills tidsramen är klar.
Om uttaget tar längre tid än förväntat, vänligen meddela oss, så kommer vi att försöka ingripa å dina vägnar.
Meddela oss vid eventuella uppdateringar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Team
Nu när det har gått 14 dagar och jag bara har fått tomma löften i en vecka om att betalningarna har behandlats och skickats har jag inte fått en enda... alla bara lögner...
Tina
Tack för ditt tålamod och din tid, Reiner. Jag har just noggrant granskat ditt konto med mina kollegor och kan se att dina uttag fortfarande är i den sista bearbetningsfasen. Jag har även skickat en särskild påminnelse till ekonomiavdelningen så att de kan behandlas snabbare och med prioritet, eftersom du har väntat ganska länge.
Sona
Tack för ditt tålamod. Vi kan bekräfta att ditt uttag för närvarande väntar på behandling på vår ekonomiavdelning.
Antje
Jag har granskat ditt konto och är glad att kunna meddela dig att ditt uttag har genomförts och skickats från vår sida, men det verkar fortfarande vara under behandling på betalningsleverantörens sida.
Det verkar som att uttaget bör slutföras snart, så ha tålamod. Var säker, du kan kontakta oss via livechatt när som helst för att kontrollera statusen för ditt uttag.
Utdrag ur dialogen med casinot, och det har pågått i två veckor nu... Forma din egen uppfattning... lovar bara...
Hälsningar Reiner
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAndre
Mr Thousand Pounds, du kommer att få båda betalningarna idag
Det här är gårdagens dialog...såklart fick jag ingenting🤷🏿♂️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Team
Uppdatering: Jag har precis fått en återbetalning på €800...hoppas att utbetalningarna fortsätter...
hälsning
Ren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Team
Vänligen ge ytterligare stöd med mina uttag...
Jag har fått 1x500€ och 1x800€ hittills
Jag har för närvarande 3x800€ i uttag och 10000€ på mitt spelarkonto och eftersom jag begärde det första uttaget den 12 mars 2025 skulle jag vilja avsluta det....
Enligt villkoren, €800 dagligen eller €12 000 per månad eftersom jag är på nivå 3 och kan starta högre utbetalningar....
Utbetalningarna går väldigt långsamt...
Vänligen stödja mig så att jag inte behöver betala ut i flera månader med kasinots hastighet... eller åtminstone betala ut som casinot anger i sina villkor...
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AMGE55,
Tack för all information hittills. Kasinot bör definitivt betala ut minst det uttagsbelopp som anges i deras villkor.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AMGE55, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Legiano Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens uttagsbegäranden och när AMGE55 kan förvänta sig att de kommer att behandlas från din sida. Vänligen ange varför uttagen behandlas långsammare än vad som anges i dina villkor.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att dina uttagsförfrågningar och ditt vinstbelopp har vidarebefordrats för att kontrolleras med prioritet. Du kommer att informeras om detta så snart det finns uppdateringar.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa kund,
Tack för ditt tålamod.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande med informationsförfrågan. Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AMGE55, kan du vänligen ange om du fick e-postmeddelandet från kasinot och vilken information som begärdes från dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack vare Guru Team och Legiano Casino ... fick jag hela €12 400 idag, så klagomålet kan anses vara löst...
Hälsning
AMGE55
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AMGE55,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
