Spelaren från Tyskland upplever ett försenat uttag på 500 € från casinot Legiano, begärt den 28 december 2025. Trots att saldot är cirka 40 000 € och att uttaget är fullt verifierat har han inte fått någon specifik uppdatering om statusen för sitt uttag, vilket fortfarande väntar. Han söker hjälp med att lösa problemet efter flera otillräckliga meddelanden med kundsupporten.
Legiano Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 15h 15m 58s
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasino: Legiano
Typ av problem: Försenad betalning
Utbetalningsbelopp: 500 €
Kontosaldo: cirka 40 000 euro
Datum för betalningsbegäran: 28 december 2025
Beskrivning av problemet
Jag lämnar härmed in ett klagomål angående en försenad utbetalning på onlinecasinot Legiano.
Den 28 december 2025 begärde jag ett uttag på 500 euro. Detta var min första uttagsbegäran, eftersom uttag från Legiano tydligen bara är möjliga i begränsade delbelopp.
Mitt totala kontosaldo är för närvarande cirka 40 000 euro, men jag försöker medvetet bara ta ut en liten del till en början.
Betalningen har ännu inte behandlats och har statusen "pågår/väntar".
Jag har kontaktat Legianos kundsupport flera gånger. Det enda svaret jag får är detsamma: mitt uttag ligger "i kö hos finansavdelningen" och de har för närvarande ett stort antal förfrågningar. Jag har ännu inte fått någon specifik anledning, en individuell statusuppdatering eller en fast tidsram.
Dessutom vill jag förtydliga att:
mitt konto är helt verifierat
Jag har följt alla villkor
Det finns inga utestående bonusvillkor eller omsättningskrav.
Det finns inget spelarskydd eller kontobegränsningar.
Med tanke på att endast 500 € ska betalas ut från ett betydligt högre saldo, och att den behandlingstid som casinot meddelar vanligtvis är 3–5 arbetsdagar, anser jag att denna försening är orimlig och inte kundvänlig.
Eftersom mina upprepade försök att lösa problemet direkt med kundsupporten hittills har misslyckats, ber jag nu Casino Guru om hjälp med medling så att mitt rättmätiga uttag kan behandlas snabbt.
Jag tillhandahåller gärna följande dokument:
Skärmdumpar av utbetalningsbegäran
Bevis på aktuell betalningsstatus
Kopior av all kommunikation med kundsupport
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lrnzschoe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste herr Attila,
Tack så mycket för din feedback och ditt stöd i den här frågan.
Jag svarar gärna på era frågor enligt följande:
• Ja, jag har gjort uttag från detta casino tidigare.
• Jag spelade bara kasinospel och placerade inga sportspel.
• All tidigare kommunikation med casinot har skett via e-post. Jag kommer att skicka dig relevanta e-postmeddelanden och skärmdumpar av chatthistoriken via e-post efter detta meddelande. attila.g@casino.guru Skicka den till oss eller ladda upp den här.
Om ni behöver ytterligare information eller dokument, vänligen meddela mig.
Tack på förhand för din hjälp och jag hoppas på en snabb lösning.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lrnzschoe, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag fick precis ett mejl där det står att jag måste verifiera min identitet???
Även om mitt konto säger att allt är verifierat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Lrnzschoe, tack för ditt svar. Har casinot angett någon anledning till de ytterligare verifieringskraven? Om möjligt, kan du vidarebefordra din korrespondens? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag blev sedan ombedd att verifiera min identitet, och de första utbetalningarna på 250 € och 300 € har anlänt.
Ytterligare utbetalningar (500 euro) behandlas fortfarande.
Varför ska jag verifiera min identitet nu efter att jag har mottagit pengar?
Och hur lång tid kan detta ta? Jag laddade upp alla dokument för 3 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Lrnzschoe, tack för ditt svar. Vi ber dig att hålla oss informerade så snart det finns några uppdateringar gällande verifieringen av de inskickade dokumenten. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila
Kan du inte hjälpa mig med accelerationen?
Varför orkar jag ens skriva ner allt detta om jag inte ens får svar på frågorna jag ställer?
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej???
Jag väntar här varje dag, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lrnzschoe,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lrnzschoe,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Legiano Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Legiano Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära Lrnzschoe,
Vi vänligen informerar dig om att vi kontrollerar ärendet med vårt verifieringsteam och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Legiano Casino, för uppdateringen. Vi ser fram emot ytterligare information från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Lrnzschoe,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att de flesta dokumenten gällande din verifiering har godkänts. KYC-teamet behöver ytterligare ett dokument från dig. Detta är transaktionshistoriken för ApplePay för perioden 15.11.2025 - 15.12.2025.
Om du behöver några förtydliganden angående detta dokument, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Legiano Casino, för uppdateringen.
Lrnzschoe, vänligen ange den begärda Apple Pay-transaktionshistoriken för 15.11.2025–15.12.2025 och meddela oss när det är klart. Jag kommer att hålla ett öga på ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har nu förberett den begärda Apple Pay-transaktionshistoriken för perioden 15 november 2025 till 15 december 2025 som ett PDF-kontoutdrag från min bank och skickat det till dig.
Vänligen bekräfta kortfattat mottagandet av dokumenten och meddela mig när jag kan förvänta mig att min betalning kommer att skickas.
Tack på förhand och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack så mycket, Lrnzschoe, för uppdateringen. Jag förstår och uppskattar att du skickade dokumentet.
Legiano Casino, kan ni bekräfta mottagandet och meddela oss vad som händer härnäst gällande betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Lrnzschoe,
Tack för ditt tålamod medan den berörda avdelningen gjorde en grundlig granskning av de dokument du lämnade.
Efter att ha slutfört sin bedömning informerade det relevanta teamet oss om att deras register visar att tre insättningar gjordes via Apple Pay den 8 december. Dessa specifika transaktioner syns dock inte i den transaktionshistorik du tidigare skickade in.
För att vi ska kunna stämma av dessa betalningar och uppdatera ditt konto ber vi dig att tillhandahålla en uppdaterad version av din transaktionshistorik eller ett kontoutdrag från kortet som är kopplat till ditt Apple Pay-konto som tydligt visar dessa debiterade belopp. Detta gör att vi kan bekräfta medlens status och lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar ert samarbete och ser fram emot att få den begärda informationen.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Legiano Casino, för förtydligandet angående de saknade insättningarna.
Lrnzschoe, kan du vänligen tillhandahålla ett uppdaterat Apple Pay-utdrag eller bankutdrag som visar de tre transaktionerna från den 8 december?
Uppskattar din hjälp och ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
