Spelaren från Spanien hade väntat på sitt uttag sedan den 28:e, och hade bara mött ursäkter och förseningar. Problemet hade eskalerats till faktureringsavdelningen, men hon hade fortfarande inte fått sina pengar. Efter ytterligare kommunikation och samarbete med klagomålsteamet bekräftade hon att problemet hade lösts, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet. Spelaren uttryckte tillfredsställelse med lösningsprocessen och uppmanades att ge feedback om sin upplevelse.
Legiano Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på mitt uttag sedan den 28:e och det finns bara ursäkter och förseningar. De eskalerar problemet till faktureringsavdelningen men de betalar fortfarande inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, just det, de hittar på ursäkter men de betalar inte. Enligt dem är allt korrekt, men det är bättre att leka med våra pengar i några dagar. Jag hoppas att det löser sig snart. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, detta är mitt första uttag, enligt dem är allt okej förutom bristen på betalning, nej, jag har ingen aktiv bonus, idag berättade de för mig vad jag skickar till dem men nu visar det sig att jag står i kö för detta också eftersom de har fler manuella förfrågningar som min, hur som helst ursäkter och fler ursäkter, jag antar att det är för att spara tid, jag förstår inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, har du redan kontaktat kundsupporten via e-postadressen som du fått av livechatt-agenten för att begära ett manuellt uttag av dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, självklart, så fort de berättade det för mig och jag har redan meddelat dem via chatten och som alltid har de svarat mig att de har mycket arbete och att de kommer att svara mig så snart som möjligt, att de inte kan säga mig hur lång tid det kommer att ta, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Legiano Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Legiano Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära SUPESU,
Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta, men ditt konto har nyligen genomgått en verifieringsprocess, vilket är anledningen till att det blev en liten fördröjning.
Vi kan med glädje meddela att din utbetalning är planerad till idag, så du behöver inte vänta mycket längre. Observera att när vi har behandlat betalningen från vår sida kan det fortfarande ta några arbetsdagar innan pengarna når dig, beroende på din bank.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej SUPESU,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej SUPESU,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
