Spelaren från Tyskland drabbades av en försening i behandlingen av en begäran om uttag som han skickade in 18 dagar innan, trots att han tidigare fått uttag i tid. Han kontaktade supporten flera gånger men fick bara vaga försäkringar om behandlingen av hans förfrågan. Efter ingripande av klagomålsteamet bekräftade spelaren att han fick det utestående beloppet, även om han noterade att utbetalningsprocessen tog två månader, vilket han ansåg överdrivet. Klagomålet markerades som löst.
Legiano Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 000 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har väntat i 18 dagar på att mitt uttag ska behandlas, men tyvärr händer ingenting. Jag har kontaktat supporten flera gånger, men de svarar alltid att jag kommer att få mina pengar och att förfrågan kommer att behandlas så snabbt som möjligt. Fram till nu har jag alltid varit nöjd med casinot. I september behandlades mina uttag inom 24 timmar och plötsligt fungerar det inte längre. Det verkar vara ganska opålitligt nu. Du kanske kan hjälpa mig. Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära macheeier,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Är din begäran om uttag fortfarande under behandling på ditt kasinokonto?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej,
vinsten var mycket högre och jag kunde utan problem ta ut 7000 euro av den i oktober. Jag tog ut 500 euro per dag i 14 dagar. Därefter nåddes den månatliga uttagsgränsen på 7000 euro. Nu har jag väntat på att mitt uttag ska behandlas sedan 11/01/24. (Bild bifogas)
Betalning väntar.
Så vitt jag vet kom vinsten med en bonus.
En bild ingår också för verifiering.
Jag kan inte komma åt chatthistoriken.
Jag har även skickat dig e-posttrafik till din e-postadress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära macheeier, har dina uttagsbegäranden behandlats av kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, hittills har 1500 euro betalats ut. För närvarande behandlas ytterligare 1500 euro. 5500 euro är fortfarande utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr har inga ytterligare utbetalningar behandlats hittills. Det kan inte vara så att jag alltid måste vänta över 3 veckor på att 1500 euro ska betalas ut. På casinot kan du bara betala ut max 500 euro per dag och ha max 3 betalningsuppdrag på gång. Det skulle ta nästan 4 månader. Det är inte normalt. VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära macheeier, har du några uppdateringar angående uttagen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr inte. Hittills har jag bara fått betalt 1500 euro av de 7000 euro. Jag väntar för närvarande ytterligare 10 dagar på betalningen. VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, macheeier, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära macheeier,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Legiano Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Legiano Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har fått pengarna. Enligt mig är 2 månader tyvärr alldeles för lång tid för en utbetalning. Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära macheeier,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
