Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på 500 dollar för två veckor sedan och hade upplevt förseningar med efterföljande uttag. Trots att hon utlovats omedelbar lösning och hög prioritet hade hon inte fått pengarna, och kommunikationen med chattrepresentanterna hade varit inkonsekvent och vilseledande. Ärendet hade eskalerats till klagomålsteamet, som hade hållit klagomålet öppet för vidare utredning. Men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet slutligen.
Legiano Casino - Spelarens uttag är försenat, flera problem uppstår.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 450
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGjorde ett uttag på $500 fick första uttagsböter. Gjorde sedan ytterligare 2 uttag och fick inte pengarna och har haft problem sedan dess.
Det har gått de 3 arbetsdagarna som anges på deras hemsida för uttagsprocess.
När jag kontaktar chatten springer jag runt och svaren går i cirklar. Har också ljugit åtskilliga gånger av chattrepresentanterna.
Mitt tillbakadragande har fått högsta prioritet, sa den omedelbara lösningen att det är i slutskedet. och till och med berättade vid ett tillfälle att det kommer att finnas på min bank i slutet av verksamheten den dagen eller inte efter något senare.
Snälla hjälp mig med mitt uttag och hoppas att ni ska lösa detta. Eftersom jag fortfarande har $9500 att ta ut på toppen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Lisaanne22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du förtydliga exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar det tog att behandlas?
- Klarade du verifieringen innan du begärde dessa uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Kristina
Tack så mycket för att du kom tillbaka till mig så snabbt, jag uppskattar det.
Jag gjorde begäran om de första $500 den 4 april. Jag har ett e-postmeddelande som visar begäran om återkallelse och sedan, den femte april, fick jag ett e-postmeddelande om att dra tillbaka komplett.
Kollar min bank Pengarna fanns på mitt konto den femte april.
Så en 24 timmars vändning.
Jag behövde inte verifiera mitt konto som jag var
Väntar på ett e-postmeddelande som talar om för mig vilka verifieringsdokument de behövde men men där hade återkallelsen redan slutförts och jag hade fått det. sedan jag tittade på verifieringsfliken på mitt konto står det att jag inte behöver verifiera , och jag kollade till och med med deras chattrepresentanter.
Återigen har jag alla skärmdumpar av detta.
Jag fick en bonus när jag satte in men
Slutförde genomspelningen och omsättningsbeloppet innan jag kunde göra ett uttag.
Problemet är med de 2:a uttagen $500 och $200. Som jag fick göra upp till 800 om dagen men inte mer än 3 åt gången.
Tack igen för att du hjälper mig, jag hoppas verkligen att vi kan hitta en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Lisaanne22. Skulle du kunna ge oss råd om den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Är de fortfarande markerade som "under granskning" på ditt casinokonto? Om det har skett några ändringar, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEfter vår korrespondens ja, casinot vet inte var det andra uttaget behandlades så att resten av uttagen behandlas snabbare. Det var som om de nya jag hade pratat med er, kom ni i kontakt med dem i så fall tack jag uppskattar er hjälp.
Jag håller nu tummarna för att sakta lägga in uttagsbegäran för resten dag för dag OM de behandlar dem dvs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att det har skett vissa framsteg. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, snälla håll den öppen för jag tror att jag kommer att behöva din hjälp igen nu, kanske till och med vid varje uttag.
Eftersom mitt andra uttag nu verkligen har problem den 27 april begärdes det, och de fortsätter att göra som det första gjorde och säger att det är förseningar, sedan att det inte är några problem och att de aktivt bearbetar de sista stegen, och sedan förstår jag det fortfarande inte.
De säger också till mig när jag kontaktar supporten för att mejla dem att jag gör det, och sedan fick jag svaret i ett av mejlen från supporten att de inte kan hjälpa mig eller komma åt mina kontouppgifter.
Så ingen är längre villig att hjälpa mig.
Dessutom, när jag lämnade min ärliga feedback om min upplevelse, fick jag ett hemskt svar: "Jag vägrar att hjälpa dig, jag tror inte att jag behöver hjälpa dig med tanke på den feedback du just gav mig".
Vilket jag tycker är fel eftersom jag borde kunna uttrycka mina sanna känslor om hur jag blir behandlad och min upplevelse. Ändå blir jag straffad för det. Det borde inte förändra min hjälp eller hur jag blir behandlad, för att jag är ärlig var inte oförskämd.
Snälla hjälp mig, jag vet inte vad jag ska göra. Jag vill inte ha det här problemet varje gång jag försöker ta ut pengar eftersom jag fortfarande har 6000 att ta ut.
Tack hoppas höra från dig snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDefinitivt fått nog av dem
Jag tror inte att de kommer att ge mig mitt uttag
nu fortsätter de att ljuga för mig. Jag har skärmdumpar på deras representanter som säger att det är klart och när det kommer att vara klart, och ändå har jag fortfarande inte fått det, nu säger de att det är försenat igen.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Lisaanne22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
