Spelaren från Italien hade begärt uttag på 500 och 495 för två veckor sedan men hade inte fått pengarna trots att han gjort flera förfrågningar till supporten. Han stötte på förseningar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, vilket bekräftade den överdrivna väntetiden för uttaget, efter att spelaren bekräftat att vinsterna hade betalats ut. Spelaren uppmanades att kontakta oss för framtida hjälp om det behövs.
Legiano Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 995 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Jag registrerade mig på detta onlinecasino och efter att ha vunnit begärde jag ett uttag på 500 den 2 april och ett på 495 den 3 april. Jag väntade 3 arbetsdagar och började skriva till supporten men ingenting. Alltid samma ursäkter. För många uttagsförfrågningar, för många spelare i för många länder med för många tidszoner. Varje ursäkt för att inte betala. Varje gång försäkrade de mig att ärendet redan är omhändertaget, vilket inte är sant eftersom jag kan avbryta uttag även nu på ett ögonblick om jag vill. När jag specifikt ber om att bli verifierad varje gång säger de till mig att mitt konto inte kräver det. Jag har spelat och tagit ut pengar på andra casinon men jag har aldrig väntat så här länge. De överdriver, tänker förmodligen att jag kommer att avbryta uttaget och spela om det hela. Men jag behöver de pengarna.
Jag vann med pengar som betalats av mig, inte med bonusar, genom att spela extra kilon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Andreika_iasi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Legiano Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten?
- Kan du vara snäll och dela med mig av den senaste kommunikationen med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomas.
Jag har aldrig gjort ett uttag från detta casino. Det var första gången jag vann.
Jag kontaktade supporten varje dag från och med i måndags till igår när jag bestämde mig för att öppna ett klagomål med dig. Jag frågade varje gång om det fanns ett behov av att göra verifieringen eller något annat för att påskynda och jag fick alltid fördefinierade svar eller till och med jag blev utslängd från chatten.
Tyvärr tog jag aldrig skärmdumpar. Jag skickar dig dagens via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din förklaring,
Har kasinot behandlat en eller flera utbetalningar sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Jag bekräftar att casinot betalade ut vinsterna. Det verkar dock överdrivet för mig att vänta mer än 3 veckor på ett uttag. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Andreika_iasi,
Jag håller helt med om att tiden för att betala ut dina vinster är för lång. Vi är dock glada att höra att dina vinster så småningom har betalats ut. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
