Legiano Casino - Spelarens uttag är försenade.

Jag har begärt 3 uttag 500eu och 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. Tiden har redan gått av villkoren, chatten är inte till hjälp och säger att de kommer att eskalera med finansteamet och ha stor arbetsbörda. Inga pengar fick från dem

Kära Joanadarm,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej. Mitt konto behövde inte KYC vid den tiden. Igår visas KYC efter 7 dagars väntan, som jag har laddat upp dokument som de begärde. De skickar aldrig mejl om det till mig.

Hej. De låste mitt konto eftersom jag levererar räkningar från Storbritannien som är husägare här. Jag bor och arbetar i Tyskland och kommer bara tillbaka till Storbritannien på semester

Tack för ditt svar, Joanadarm. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Vilket land registrerade du dig och spelade från?
• Vilket land fyllde du i under registreringen eller i din spelarprofil?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack på förhand.

Hej. Jag registrerade mig från Tyskland. I Storbritannien inget sätt att spela som inte ens öppen webbplats. Spelade också från Tyskland. Registreringsformuläret fylldes i med min adress i Storbritannien tror jag. Jag har inga räkningar i Tyskland adressen som arbetar för brittiskt företag med boende som betalas av företag. Jag kommer att maila all kommunikation inom kort.

Jag ser att kasinot har bekräftat att dina uttag har behandlats. Förstår jag rätt att du inte har fått dina vinster än?

Det stämmer. Senare sa de att mina vinster dras av duo för att ha brutit mot villkoren och kontot stängt.

Kan du förtydliga hur länge du har bott i Tyskland och styrka din vistelse där (uppehållstillstånd)?

Jag arbetar för brittiskt företag baserat i Tyskland 3 månader jag stannar i Tyskland 3 i Storbritannien och etc. Så länge jag är europeisk medborgare behöver jag inga tillstånd som har litauiskt pass. Det finns inga rörelsebegränsningar i EU för mig.

Observera att i en situation som denna måste du hitta ett sätt att bekräfta att du faktiskt stannade i Tyskland innan vi involverar kasinot.

Jag kan tillhandahålla lönebesked för mars om det behövs. Det visar företagets webbplats där jag arbetar i Tyskland

Tack så mycket, Joanadarm, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära alla,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat.

Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning för vidare utredning. Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.

Vi är tacksamma för ditt tålamod och ditt samarbete när vi strävar efter att lösa detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Legiano Casino Team

Kära Joanadarm,

Tack för ditt tålamod.

Efter en noggrann granskning av relevant avdelning måste vi tyvärr informera dig om att ditt konto kommer att förbli stängt i enlighet med våra villkor och villkor, särskilt avsnitt 2.3 och 9.4.

Vår undersökning har identifierat flera faktorer som bekräftar överträdelsen av våra policyer, inklusive:

• Inlämning av två dokument som anger en brittisk adress
• Exklusiv användning av ett VPN för att komma åt plattformen
• Förekomsten av en brittisk adress i dina kontaktuppgifter
• Insättningar gjorda med kreditkort utfärdade av Storbritannien

Dessa resultat ger tillräckliga bevis för att våra villkor och villkor upprätthålls. Följaktligen har eventuella vinster dragits av, och kontot kommer att förbli permanent stängt.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vi måste upprätthålla vår plattforms integritet och säkerställa efterlevnad av våra fastställda riktlinjer.

Med vänlig hälsning,

Legiano Casino Team

Hälsningar alla,

Kära Joanadarm ,

Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.

Under tiden, medan vi väntar på casinots svar, försök att hitta ett relevant sätt för hur du kan bevisa din riktiga plats/adress, från vilken du registrerade dig och spelade. Även om du kanske inte behöver några tillstånd för att flytta mellan EU-länder, och det kanske inte finns några rörelsebegränsningar, pratar vi om att spela på ett onlinekasino, som måste verifiera din identitet och plats/fysiska adress. Därför skulle det vara mycket uppskattat om du på något sätt kunde bevisa dina ovanstående påståenden om din bostadsadress och adressen medan du vistas i Tyskland.

Kära Legiano Casino Team ,

Tack för ditt proaktiva tillvägagångssätt och svar med detaljerna.

Kan du skicka relevant stödjande bevis angående "Exklusiv användning av ett VPN för att komma åt plattformen" till min e-post ( branislav.b@casino.guru )?

Jag tror att det kan räcka för att fatta det slutgiltiga beslutet på vår sida.

Tack.

Kära Branislav,

Vi ber att kontrollera svaret som lämnats via e-post.

Tack för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Legiano Casino Team

Hälsningar alla,

Bästa Legiano Casino-teamet ,

Tack för dina mejl och ytterligare information.

Om jag förstår situationen rätt, enligt uppgifterna från hennes spelkonto, verkar det som att hon registrerade kontot och spelade från Tyskland, men hon äger inga giltiga tyska dokument för KYC-processen.

Kan ni gå igenom klagandens inlägg ovan och den information och förklaring som lämnats? Förutsatt att allt hon sa är sant (även om en sådan situation och omständigheter är lite ovanliga, är det inte alls omöjligt att det kan finnas en spelare som denna), kan ni vänligen informera oss exakt vad casinot skulle behöva för att användaren ska kunna slutföra sin verifiering? Om hon är en riktig person, och hon kan och vill verifiera sig själv, sin identitet, permanenta adress och sin plats/bostad när hon är i Tyskland (men inte betalar för boende där), borde det vara möjligt att på något sätt bevisa allt, och alla hans påståenden angående hennes bosättning/plats och identitet.

Hur förändrar det faktum att hon är permanent bosatt i Storbritannien eller att hon satte in pengar med kreditkort utfärdade i Storbritannien saken, tack?

Vilket land och vilken adress fyllde hon i vid registreringen eller senare i kontoprofilen? Var det hennes adress i Storbritannien eller Tyskland?

Hur fyller man i dessa uppgifter på rätt sätt om hon registrerade sig/spelade på casinot samtidigt som hon fysiskt befann sig på sin adress i Tyskland?

Om jag inte förstod situationen korrekt eller om jag missat några viktiga detaljer, tveka inte att rätta mig.

Tack.

Kära Branislav,

Vi ber er vänligen att kontrollera svaret som skickades via e-post.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Legiano Casino-teamet

Kära Legiano.

Varför kunde du inte bara posta här istället för att han skulle mejla? Vi pratar om mina pengar och jag har rätt att veta vad som händer. På mitt konto fick jag ett brittiskt telefonnummer och en adress som du känner till, men du gjorde ingenting. Fortsätt bara ta pengar från mina insättningar. När jag vann bestämde du dig för att inte betala och hittade på miljoner ursäkter. Vill du vid det här laget bara återbetala mina livstidsinsättningar, som är större än mina vinster? I ett av mejlen du skickar står det att mina uttag har behandlats, vilket är absolut LÖGN!

Vad kan jag säga, du ljuger fullt av och gör allt du kan för att lura folk.

Kära Joanadarm,

I enlighet med relevant avdelning tillhandahåller vi följande information om omständigheterna under vilka spelarens konto blockerades:

• Vid registreringen angav klienten Lettland som land samtidigt som han/hon uppgav en adress från Storbritannien.
• Alla IP-adresser från vilka spelaren loggat in har använt VPN-maskeringstjänster
• När vi begärde bevis på adress för att verifiera hennes plats, skickade hon in en vattenräkning utfärdad i Storbritannien, vilken överensstämmer med adressen som anges på hennes konto, förutom landet. Hennes plats har inte bekräftats; alla bevis vi har tyder på att hon befinner sig i Storbritannien.
• Denna situation indikerar ett brott mot villkor 2.3.
• Det är också viktigt att notera att informationen som lämnats vid registreringen är vilseledande och felaktig, vilket utgör ett brott mot villkor 4.1.
• Det finns inget i berättelsen som tyder på att hon bor i Tyskland.

Vi uppskattar ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Legiano Casino-teamet

Legiano. Jag kan förse dig med mina flygintyg för följande period och även lönespecifikationer som visar min nuvarande arbetsplats i Tyskland.

Kära Joanadarm,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Vi undersöker just nu ärendet och återkommer till dig med ett utförligt svar så snart vi kan.

Tack så mycket för ert tålamod och stöd medan vi arbetar med att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Legiano Casino-teamet

Kära Joanadarm,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Efter ytterligare granskning av ditt ärende med berörd avdelning måste jag meddela att det beslut som fattats tyvärr är slutgiltigt och inte kan bli föremål för förhandling.

Med vänliga hälsningar,

Legiano Casino-teamet

Bästa Legiano Casino-teamet ,

Var vänlig och titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och förse mig med den begärda informationen/detaljerna/förklaringen/stödjande bevisen.

Tack.

Kära Joanadarm ,

Angående dina senaste inlägg:

• Om du avsiktligt ändrade din faktiska plats vid registreringen och satte in/spelade på casinot endast genom att kringgå casinots systeminställningar och begränsningar gällande IP-adresser/länder från vilka spelare besöker casinots webbplats, har du allvarligt brutit mot casinots villkor, som du accepterade vid registreringen, och under sådana omständigheter har casinot rätt att konfiskera dina vinster/saldo, eftersom de skulle anses ogiltiga, och du skulle inte vara berättigad att ta ut något från dessa medel (som ackumulerats till följd av dina handlingar - bedrägeri).
• Om du kringgick casinots systeminställningar/restriktioner, lämnade vilseledande/felaktiga personuppgifter vid registreringen, kunde du sätta in pengar och spela som vilken annan spelare som helst, och du kunde bara vara glad och glad att du lyckades göra det, och tog den orättvisa fördelen du fick genom att spela på det här sättet. Men om du spelade och förlorade någon av dina tidigare insättningar, förlorade du dem helt enkelt på ett legitimt sätt, genom att spela och njuta av spel på casinot, och inget online casino skulle återbetala dina insättningar som gjorts där genom att spela - det fungerar egentligen inte alls så.
• Under specifika omständigheter skulle vi ta ditt parti och be casinot att betala ut dina vinster i sin helhet eller åtminstone återbetala din sista insättning, men om casinots påståenden är sanna skulle det innebära att du gjorde det medvetet/avsiktligt, och casinot skulle ha rätt att konfiskera allt.
• Varför nämnde du dina flygfakturor för följande period? Hur är det med flygfakturor för tidigare perioder, som bekräftar att du var i Tyskland när du spelade på casinot? Och hur kan en lönespecifikation och/eller ett företag eller en arbetsplats på den verifiera din faktiska plats?

Jag skrev en del saker med "Om" i början, eftersom jag just nu väntar på förtydligande och ytterligare stödjande bevis från kasinot. Därför har ärendet fortfarande inte avslutats.

Nu, medan jag väntar på casinots nästa mejl, har jag några fler frågor till dig, Joanadarm, för att klargöra situationen, eftersom det fortfarande finns avvikelser och vissa saker är helt meningslösa.

• Kan du förklara situationen mer i detalj än en gång, med alla nödvändiga detaljer gällande din livs-/jobb-/bostadssituation och allt i samband med din registrering på Legiano Casino och ditt spelande där?
• Kan du bekräfta att du använde ett VPN under registreringen och spelandet på casinot, och förklara varför du fyllde i Lettland vid registreringen?
• Även om du hade bott i Tyskland och spelat därifrån under din aktivitet på casinot, varför skulle du ha fyllt i din brittiska adress där, med Lettland som land? Med tanke på att du kunde välja Tyskland från rullgardinsmenyn under registreringen, men Storbritannien inte finns där, är det helt meningslöst.
• Var är du nu? Kan du förse oss med din tyska adress och en video på dig framför byggnaden där du bor i Tyskland, samt eventuella bevis (ett dokument) som bekräftar din bosättning i Tyskland? Om det inte är möjligt, hur tänker du dig att gå vidare med din KYC och plats-/adressverifiering, med tanke på att dina personuppgifter i din spelkontoprofil är helt felaktiga?

Observera att om din förklaring och den information som du lämnat inte är logisk och/eller avsevärt skiljer sig från den information jag väntar på från casinot, kommer jag att tvingas avsluta/avvisa klagomålet.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Kära alla,

Jag hoppas att detta meddelande når dig vid god hälsa.

Efter en grundlig granskning av ditt ärende med berörd avdelning måste jag tyvärr meddela att beslutet är slutgiltigt och inte kan omprövas.

Uppriktigt,

Legiano Casino-teamet

Hej Joanadarm,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru