Spelaren från Italien hade satt in 130 euro och vunnit 13 000 euro efter att ha uppfyllt bonuskraven men mötte sedan blockerade uttag efter att ha försökt ta ut 500 euro. Hon var osäker på hur hon skulle gå vidare efter denna fråga. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att ge ytterligare information men var till slut tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
Legiano Casino - Spelarens uttag är blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 13 000 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag satte in 130 euro på Legiano med funid gav mig en 150% bonus. Jag vann mirakulöst 13000 efter att ha spelat om bonusen 30 gånger jag gör mitt första uttag med funid 500 euro. I morse befinner jag mig med blockerade uttag. Jag vet inte vad jag ska göra efter att alla pengar jag förlorade när jag hade vunnit detta händer mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Giovannajolla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig därefter, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- När exakt gjorde du din begäran om uttag för de 500 euron?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående de blockerade uttagen?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
- Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Veronica
För det första är e-postmeddelandet fel det rätta är det här .
Jag gjorde uttaget direkt efter att ha överfört bonusen till Funid, en applikation som handlar om olika casinon.
Jag fick inget via mail,
Jag rapporterade problemet men de hjälpte mig inte vare sig i chatten eller via e-post som de fortfarande måste svara mig.
Jag blev inte tillfrågad om kyc-verifiering tror jag eftersom jag gjorde det på funid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan jag få lite feedback, jag är desperat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker ta ut dina vinster?
Har du fått någon feedback från kasinots kundsupport under tiden?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej, det här är felet jag får.
Jag har nu gjort kyc men de har fortfarande inte gett mig några nyheter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi skulle vilja informera dig om att du som en del av verifieringen blev instruerad att logga in på vår webbplats utan att använda VPN. Vi kontrollerar för närvarande med relevant team om du har gjort några inloggningar utan VPN.
Du kommer att informeras om eventuella uppdateringar.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God kväll Legiano Casino, Tack för svaret, detta visar ditt intresse i alla fall.
Jag ville bara påpeka att jag inte använder ett VPN men som din kollega sa i livechatt så är det Funid själv som skapar den här grejen, jag loggade sedan in på Chrome utan Funid, så du borde inte stöta på problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Legiano Casino-representant,
Tack för att du tog kontakt med oss och hjälpte spelaren.
Kära Giovannajolla,
Kan du meddela mig om du försökte logga in på ditt casinokonto utan FunID? Har du kontaktat casinot efter det? Har det skett någon ny utveckling i ditt fall under tiden?
Automatiskt översatt:
