Legiano Casino - Spelarens konto har stängts utan support.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära les122,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@legiano.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Har du försökt kontakta casinot via e-post för att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej,

Kyc godkändes, det var livechatten de ignorerade där jag sa att jag behövde bli permanent självutesluten på grund av allvarligt beroende, vilket de ignorerade. De svarade och kontaktade mig för bonusar och för att sätta in mer via livechatten, men de ignorerade min begäran om kontostängning på grund av beroende i en vecka. De bekräftade att de hade mottagit min begäran via livechatten i de dokument de skickade mig, där jag bad om all livechattkommunikation, eftersom de ljög för mig att jag aldrig skickat ett meddelande till dem där jag beskrev min situation. Det finns med i mitt tidigare meddelande.

Kära les122, tack för ditt svar. Kan du berätta om din insättningshistorik sedan din ursprungliga begäran om självuteslutning? Om möjligt, kan du även skicka kvitton på dina insättningar?

Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller bifoga skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Håll skärmdumparna dolda,

Detta tillhandahölls av Legiano och är all insättningshistorik. De tillhandahöll mig efter 1 år efter förfrågan, såsom livechattdata. Efter all min kommunikation med livechatten beslutade de att ignorera den jag begärde att bli avstängd på grund av allvarligt spelberoende. Jag fick inget svar, ingen vägledning, bara ignorerades helt, och de svarade på alla andra chattar om insättningsbonusar etc.

Jag skickar båda filerna till din e-postadress också.

De påstod att de följde alla procedurer men de ignorerade fullständigt min begäran om att bli avstängd, gav mig inte ens någon information, och nästa dag utsåg de mig till VIP-manager och nya bonusar.

Kära les122,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära les122 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Legiano Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu vill jag bjuda in en representant från Legiano Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa Legiano Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära les122,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vill vänligen informera dig om att vi aldrig har mottagit något e-postmeddelande med din begäran om stängning.

Observera att enligt våra villkor 3.7 måste varje begäran om stängning göras officiellt via e-post.

Det första mejlet med din begäran om stängning mottogs den 07.01, varvid ditt konto omedelbart stängdes.

Baserat på dessa resultat kan vi bekräfta att ingen försening i avslutet upptäcktes och återbetalningen måste nekas enligt våra villkor 6.6.2: 6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.

Med vänliga hälsningar,

Legiano-laget

Hej,

Så det är din taktik att ignorera meddelanden som "vänligen stäng mitt konto på grund av allvarligt spelberoende", inte ens erbjuda vägledning om att ett e-postmeddelande måste skickas, svara på varje meddelande om bonusar och utse en VIP-manager efter sådana meddelanden? Efter det här meddelandet kontaktade du mig och utsåg mig till en VIP-manager och erbjöd fler bonusar. Detta finns dokumenterat i historiken du skickade mig.

Om du efter ett sådant meddelande tror att du agerade korrekt genom att ignorera det och inte ens svara med vägledning, erbjuda fler bonusar, mejla mig för att spela mer ... grattis, fortsätt ignorera spelberoendes meddelanden och ge dem bonusar.

Din första berättelse på över ett år var att jag aldrig skickade ett meddelande, du gaslightade mig i över ett år, nu är din nya berättelse att du agerade korrekt. Kom igen, och nästa spelare som skickar samma meddelande ignorerar honom och erbjuder honom bonusar och VIP-managers, du agerar mycket korrekt.

Kära les122,

När du informerade livechatten om ditt spelproblem, ignorerades dina förfrågningar helt, eller informerade casinot dig om hur du korrekt begär självavstängning?

Hej,

Min begäran ignorerades helt, casinot gav mig hela chatthistoriken som har vidarebefordrats till dig och du kommer att kunna se den. En tid senare erbjöd de bonusar via livechatten.

Bästa Legiano Casino,

Jag skulle vilja kontakta dig utanför den här tråden.

Vänligen ange e-postadressen jag kan använda för att nå dig.

Tack.

Kära les122,

Tack för ditt svar.

Vi vill gärna be dig att skicka en skärmdump av livechatten du hänvisar till.

Tack för din förståelse.

Kära Igor,

Tack för ditt svar.

Vi har kontaktat dig via e-post så att du kan svara på ytterligare frågor angående detta ärende.

Vi ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Legiano Casino-teamet

håll bilagan dold tack.

Det här är livechatthistoriken du skickade mig, och jag har frågat flera gånger via e-post men du fortsätter bara att ignorera mig. Du har tillgång till den.

Bästa Legiano Casino,

Spelaren har tillhandahållit den begärda skärmdumpen.

Ta gärna en stund att granska det och uppdatera oss gärna när det finns några nyheter att dela.

Kära les122,

Tack för ditt svar och det bifogade dokumentet.

Kära Igor,

Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi skickar ytterligare bevis angående detta ärende.

Vi ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Legiano-laget

Bästa Legiano Casino,

Tack för ditt mejl och de bevis som du bifogade.

Observera att jag har svarat på ditt e-postmeddelande.

Innan vi går vidare med detta klagomål vill jag ytterligare klargöra situationen.

Ytterligare bevis på vad?

Skicka livechattdokumenten till Casino Guru, samt e-postadresserna till VIP-chefen som du utsåg mig till nästa dag, samtalen jag fick, bonusarna för insättning nu och kommunikationen via WhatsApp där jag fick veta att jag skulle sätta in mer.

Kära Igor,

Tack för ditt svar.

Vi har vidarebefordrat ditt svar till relevant avdelning som kommer att granska det vidare och återkomma till dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Legiano-laget

Bästa Legiano Casino,

Tack för ditt svar och för att du meddelade att mitt meddelande har vidarebefordrats till rätt avdelning.

Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.

Kära les122 ,

Tack för ditt tålamod.

Som diskuterats med IGOR vill vi visa god vilja och är villiga att erbjuda dig en återbetalning av din sista insättning på 40 EUR.

Om du godkänner detta vill vi gärna be dig att svara på vårt e-postmeddelande som vi skickar till dig idag och förse oss med de begärda uppgifterna så att vi kan fortsätta med din betalning.

Med vänliga hälsningar,

Legiano-laget

Det här är löjligt, efter att min begäran om stängning hade spenderats 3 200. Jag vill att mina insättningar skulle återbetalas efter min första begäran om kontostängning på grund av spelberoende.

Kära les122,

Observera att spelaren måste göra tillräckliga ansträngningar när hen försöker stänga av sig själv.

Tyvärr skickade du bara ett meddelande via livechatt och lämnade direkt efteråt.

Under de följande dagarna begärde du bara din livechatthistorik. Inget självavstängning eller spelproblem nämndes.

Dessutom, enligt casinots webbplats, är det enda sättet att begära självavstängning via e-post.

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@legiano.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Därför var din ansträngning att stänga av dig själv före den 7 januari inte tillräcklig, och vi anser att casinots välvilliga gest är en acceptabel lösning.

Jag gick inte direkt efteråt, jag väntade på svar i timmar. Dessutom tilldelade de mig en VIP-manager nästa dag och krediterade mig olika bonusar och freebets vilket gjorde det omöjligt att komma ur spelsviten, som du kan se i livechattarna. Det hade slutat där om de bara svarat och inte utnyttjat mig. Jag höll chatten öppen i timmar. Jag accepterar inte 40 dollar och låt detta vara en varning till andra om Legiano-varumärket, de svarar på varje bonus och meddelande, men om du känner att du har ett problem och behöver omedelbar hjälp ignorerar de dig bara. Utöver det ljuger och lurar de dig så länge de kan och får dig att tro att du är galen i över ett år. Kasinooperatörer är skyldiga att svara på rop på hjälp, särskilt i sådana känsliga frågor, och inte bara ignorera och peka på deras villkor. Åtminstone är det online för andra att se att de bara kan ignorera dig och sedan lägga skulden på dig.

Kära les122,

Enligt casinots bevis lämnade du livechatten inom en minut. Se den bifogade skärmdumpen.

Dessutom, som jag har nämnt, är det enda officiella sättet att begära självavstängning på Legiano Casino via e-post.

Vänligen meddela oss därför om du vill fortsätta med återbetalningen på 40 €.

Jag lämnade inte chatten direkt efteråt, det måste vara ett tekniskt fel från deras sida. Dessutom skiljer sig tidsstämplarna från de de skickade mig. Jag accepterar inte 40 dollar, gör vad ni vill, de kunde vidta åtgärder, uppdatera mig om sina rutiner eller sluta skicka VIP-bonusar till mig. Dessutom finns det alltid ett automatiskt svar omedelbart i varje chatt, men i den här chatten hände inte detta, det är därför jag säger att det var ett fel eller vad det nu var från deras sida. Jag lämnade inte chatten, och jag fick åtminstone inte ens det automatiska svaret. Det ignorerades helt.

Kära les122,

Tyvärr anser vi inte att ditt försök att stänga av dig själv via livechatt är tillräckligt.

Som jag nämnde tidigare lämnade du chatten direkt efter att du skickat begäran. Dessutom erbjuder inte casinot självavstängning via livechatt.

Jag har lyckats få kontakt med en representant för casinot och föreslagit att jag skulle erbjuda dig någon form av välvillig gest.

Men eftersom du tackade nej till erbjudandet finns det inte mycket mer jag kan göra för dig i det här fallet.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Igor