Spelaren från Spanien stod inför ett blockerat konto utan motivering och ett avbrutet uttag på 60 euro. Han hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar efter över 13 arbetsdagar. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kontaktade casinot för att verifiera kontot och begärde spelarens dokument. Casinot behandlade en delbetalning på 50 euro och gick senare med på att återbetala de återstående 9 eurona, och begärde en kryptoplånboksadress för belopp under 10 euro. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
Legiano Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 59 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningCasinot har blockerat mitt konto utan att ge någon giltig motivering. Dessutom har de annullerat ett legitimt uttag på 60 euro, pengar som tillhörde mig och som felaktigt hölls inne.
Jag har inte vid någon tidpunkt fått en tydlig förklaring om orsaken till blockeringen eller annulleringen av uttaget, och jag har inte heller erbjudits någon alternativ lösning.
Jag har försökt kontakta casinot via e-post från det registrerade kontot ( esperanzaalcaldetejero@gmail.com ) vid upprepade tillfällen. Efter mer än 13 arbetsdagar har jag inte fått något svar, vilket visar på en absolut brist på professionalism, transparens och kundservice.
Jag anser att denna situation är helt oacceptabel. Jag begär ett omedelbart svar och att hela betalningen av de 60 euro som dragits undan ska ske.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej girasol,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag vet inte vad de kräver att jag bifogar eller svarar på; jag bifogar uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära girasol,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVinsterna var utan bonus; jag fick veta att ingen verifiering krävdes, och de kom från spelautomater. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära girasol,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack girasol för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Legiano Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto har blockerats och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att vi undersöker ärendet och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Observera att vi för närvarande genomför en grundlig granskning av detta ärende. Vi samlar in all nödvändig information och kommer att ge er en formell uppdatering så snart mer information blir tillgänglig.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära girasol ,
Tack för din tid och ditt tålamod.
Vi ber om ert fortsatta tålamod medan vi väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående er begäran.
Vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs. Vi gör allt för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Girasol,
Tack för ditt tålamod.
För att fortsätta, vänligen uppvisa din legitimation, en selfie och ägarbevis för kortet som slutar på 3690. För kortbilderna (fram- och baksida), vänligen se till följande:
Synliga: De första 6 och sista 4 siffrorna.
Täcks: De mittersta 6 siffrorna och CVV-koden.
Observera: Av säkerhetsskäl kan vi inte acceptera dokument om den känsliga informationen som nämns ovan inte är korrekt skyddad.
Du kan ladda upp dessa filer direkt till vår plattform eller skicka dem via e-post till support@legiano.com .
Med vänliga hälsningar,
Legiano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, de begärdes igår kväll och har redan skickats via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar, girasol.
Bäste representant för Legiano Casino, vänligen håll oss informerade om eventuella nya händelser. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vi ber om ytterligare några minuter medan vi väntar på en slutgiltig uppdatering från berörd avdelning. Vi följer situationen noga och återkommer till dig så snart vi har mer information.
Med vänliga hälsningar,
Legiano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vänligen observera att vi kommer att uppdatera er om denna situation så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Legiano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Girasol,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att vi behöver följande dokumentation för att kunna fortsätta. Du kan skicka dessa filer genom att svara på detta e-postmeddelande:
-Selfie med ID: Ett foto på dig själv som håller din ID-handling med vår webbplats synlig i bakgrunden. Se detta exempel för korrekt format.
- Transaktionshistorik: Ett utdrag för ditt bankkort som slutar på 3690 och täcker perioden 15 december till 15 januari.
Vi ber dig vänligen att ladda upp/bifoga nödvändiga dokument för att slutföra verifieringen av ditt konto, så att vi kan gå vidare med din begäran.
Vänligen se till att den transaktionshistorik som tillhandahålls är original och inte har redigerats eller ändrats. Dokumentet måste vara exakt så som det utfärdats av banken, utan några ändringar eller dolda detaljer. Eftersom det är nödvändigt att granska alla transaktioner och insättningar, inklusive de som gjorts på vårt konto,
Med vänliga hälsningar,
Legiano
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej girasol,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag kan inte bifoga PDF-filer, så jag har skickat dem till attila.g@casino.guru , tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära girasol, Tack för att du försett oss med informationen, men du måste skicka in de begärda dokumenten direkt till casinot via ditt konto. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dem till e-postadressen support@legiano.com Som jag nämnde har jag inte tillgång till mitt konto och de gav mig ingen annan e-postadress. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Girasol,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Tack för att du skickade oss dokumenten, vi har vidarebefordrat dem till berörd avdelning och kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Legiano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Girasol,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vi väntar nu bara på att relevant avdelning ska slutföra verifieringskontrollen och kommer att informera dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Legiano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Girasol,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vänligen observera att vi har mottagit dina dokument men vi behöver fortfarande ett:
-selfie-ID AOS. Det ska se ut så här - https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r . (Casinots startsida i bakgrunden saknas).
Med vänliga hälsningar,
Legiano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej girasol,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat den begärda dokumentationen till Legiano.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Girasol,
Tack för att du skickade dokumentet. Vi har vidarebefordrat det till relevant avdelning.
Vi kommer att informera dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Legiano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Girasol,
Tack för att du tillhandahåller dokumenten.
Ditt konto är nu verifierat.
För att göra uttaget manuellt:
Vi ber er vänligen att ange följande bankuppgifter:
• Fullständigt namn (inklusive alla mellannamn)
• E-postadress
• Bankkontoinnehavarens namn
• IBAN/kontonummer
• Bankens namn
• Bankens plats (land)
• SWIFT-/BIC-kod
När vi får denna information kommer vi att gå vidare i enlighet med detta.
Tack på förhand för ert samarbete.
Legiano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära girasol,
Tack för att du lämnade informationen. Vi har vidarebefordrat den till relevant avdelning.
Vi kontaktar dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Legiano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära girasol,
Vi har gjort betalningen på 50 euro till ditt bankkonto.
Med vänliga hälsningar,
Legiano
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDet utestående beloppet var 59 euro, inte 50.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa, jag heter Matej och jag kommer att ta över detta klagomål från min kollega, Peter. Jag ska göra mitt bästa för att medlingsprocessen ska gå mot en framgångsrik lösning.
Bästa Legiano Casino , kan ni godkänna uttaget av de saknade 9 euron och meddela oss när det har behandlats av er? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att vi arbetar med din begäran. Du kommer att informeras omedelbart så snart det finns några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Girasol,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för misstaget. Vi har just bett vår finansavdelning att behandla din återbetalning på 9 €.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legianos supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Legiano Casino . Vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Girasol,
Kan du meddela oss om du har en kryptoplånboksadress för att ta emot din betalning? Observera att belopp lägre än 10 euro endast kan behandlas via kryptovaluta.
Om du vill fortsätta på detta sätt, vänligen svara med dina kryptouppgifter så att vi kan behandla överföringen så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Legianos supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej girasol,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
