Legiano Casino - Spelarens konto har stängts.

Kära allihopa, med hälsningar skickar jag in mitt klagomål nedan. Jag har under en tid inte kunnat komma åt mitt legiano.com-konto. När jag kontaktade kundsupporten via chatten sa de att jag skulle skicka ett e-postmeddelande till för att ta reda på vilken dokumentation jag behövde skicka in för att validera och återaktivera mitt konto. Idag fick jag ett e-postmeddelande från där jag uppgav att mitt konto hade stängts genom ett administrativt beslut och att det inte skulle vara möjligt att öppna det igen. Jag har ungefär 1 500 000 CLP på det kontot. Jag är intresserad av att Legiano åtminstone får tillbaka mina pengar och förklarar varför mitt konto stängdes.

Kära jp90,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Legiano Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Vänligen ange när du skapade kontot och när det blockerades.
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Natalia, nedan har jag i fetstil markerat svaren på dina frågor.

Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?

Svar: Jag spelade bara vadslagning på sport .

Vänligen ange när du skapade kontot och när det blockerades.

Svar: Jag öppnade kontot runt den 1 april 2025. Jag har bevis på det. Jag fick veta att mitt konto blockerades den 19 maj 2025. Personalen på Legiano gav mig ingen förklaring till varför mitt konto stängdes. Jag har bevis på det .

Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Svar: Jag lyckades bara verifiera mitt telefonnummer och min e-postadress för att öppna mitt konto hos Legiano. I ungefär en månad kunde jag spela på sport utan problem (jag kunde sätta in pengar på mitt konto), trots att jag inte verifierade mitt konto genom att ladda upp bilder på min legitimation, räkningar etc. Legiano skickade mig aldrig ett e-postmeddelande där de bad mig verifiera mitt konto inom en viss tidsram så att jag kunde fortsätta använda det och inte stänga det. Till och med Legianos personal ringde mig på min telefon för att erbjuda mig kampanjer.

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Svar: Jag samlade min vinst utan en aktiv bonus.

Jag ser fram emot dina kommentarer, Natalia. Tack så mycket.

Tack för ditt svar, jp90.

Jag ber om ursäkt, men om du bara har placerat spel på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.

Hälsningar,

Natalia