Spelaren från Tyskland begärde upprepade gånger att hans konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende, men casinot fortsatte att behandla hans personuppgifter, skicka marknadsföringsmaterial och återaktivera hans konto via livechatt. Trots ett flertal begäranden om stängning och uttryckliga krav på radering av data och kommunikationsstopp ignorerades dessa förfrågningar, vilket fick honom att begära skadestånd för situationen. Vi granskade bevisen och fastställde att endast insättningar som gjordes efter att kontot öppnades igen i juni 2026 var relevanta, så en återbetalning på 850 euro begärdes och accepterades senare av spelaren. Casinot behandlade återbetalningen och bekräftade att den hade skickats, varefter spelaren bekräftade mottagandet och markerade klagomålet som löst.
Legiano Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots begäranden om självavstängning.
Ärende avslutat
Belopp: 1 050 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Trots upprepade och tydliga förfrågningar om att permanent stänga mitt spelarkonto – vissa uttryckligen på grund av spelberoende – fortsatte mina personuppgifter att behandlas, marknadsföringsmejl skickades, bonuserbjudanden skickades och mitt konto öppnades upprepade gånger. Särskilt flagrant är det faktum att till synes stängda konton kunde återaktiveras när som helst via livechatt.
Nedan hittar du de fullständiga kronologiska faktauppgifterna, den rättsliga bedömningen och yrkandena om ersättning.
Kronologiska fakta
September 2024 – Begäran om kontostängning + Bonus istället för stängning: Jag begärde att Legiano skulle stänga mitt konto permanent. Istället för en stängning fick jag en bonuskredit på 250 €. Senare hävdade Legiano att kontot var stängt, trots att det fortfarande var användbart och kunde öppnas igen via chatt.
Oktober 2024 – förnyad begäran om kontostängning + förnyad falsk försäkran. Jag begärde återigen permanent stängning utan återaktivering. Legiano bekräftade detta skriftligen, men öppnade senare kontot igen via chatt.
Januari 2025 – förnyad begäran om stängning. Ännu ett krav på permanent stängning. Ingen åtgärd vidtagen.
6–10 februari 2025 – Begäran om blockering på grund av spelberoende. Jag begärde uttryckligen stängning på grund av spelberoende. Kontot blockerades dock inte permanent.
Februari 2025 – Begäran om kontostängning + radering av data + kommunikationsstopp. Jag begärde kontostängning, radering av data och kommunikationsstopp. Även detta ignorerades.
20–27 februari 2025 – förnyad självavstängning på grund av spelberoende. Ännu en anmälan inlämnad gällande spelberoende. Inga åtgärder vidtagna.
Mars 2025 – ytterligare ansökningar om nedläggning. Flera ytterligare ansökningar om permanent nedläggning. Inget genomförande.
Bonuserbjudande trots att kontot påstås ha stängts. Trots den påstådda stängningen fick jag ett VIP-erbjudande på 200 € i kontanter + 5 000 € i cashback inklusive en inloggningsförfrågan.
Rättslig bedömning
Legianos agerande utgör brott mot artiklarna 6, 17, 21, 25 och 5 i GDPR. I synnerhet ignorerades begäranden om att blockera data, data behandlades trots avsaknad av rättslig grund, marknadsföringsmaterial skickades trots invändningar och konton som förmodats vara stängda öppnades igen via chatt.
Verkställighet av ersättningskrav
Jag yrkar skadestånd eftersom förlusterna berodde på upprepade gånger ignorerade spelberoendeförbud och olaglig databehandling. Den officiella utredningen av dessa omständigheter utgör grunden för mina civilrättsliga yrkanden.
En del av bevisen finns i bilagan.
Tack så mycket
Stefan B.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När var senaste gången du använde ditt konto på det här casinot?
- Fick du något svar från kundsupporten på e-postmeddelandena du skickade i februari 2025, där du nämnde spelberoende som orsaken till din begäran om kontostängning? Fick du någon bekräftelse på att ditt konto hade stängts permanent?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du tog upp den här frågan.
- Jag använde kontot senast den 10 april 2026. Sedan den 4 april 2026 har jag i otaliga mejl vädjat om att kontot ska stängas, utan att jag fått tillåtelse att öppna det igen. Detta beror på spelberoende.
2. Jag tror inte att jag någonsin fick någon riktig bekräftelse på stängningen. Återigen vädjade och skrev jag otaliga mejl från februari 2024 till april 2024 och krävde att de skulle stänga kontot på grund av spelberoende. Jag blev upprepade gånger avskräckt, fick inget svar och blev aldrig tillfrågad om anledningen. Alla nödvändiga bevis finns tillgängliga.
Kontot var sedan stängt från april 2025 till maj 2026.
Den 22 maj 2026 fick jag ett mejl om att jag skulle få en kontantbonus på 200 euro om jag öppnade kontot igen. Tyvärr fick jag det.
Mitt spelbeteende borde ha gjort det tydligt att jag har ett problem och därför ville stänga kontot. Mellan den 2 och 10 september 2024 spelade jag bort cirka 18 000 euro.
Därför lämnade jag den 12 september 2024 in en tydlig avsiktsförklaring om att kontot skulle stängas permanent, UTAN ATT KUNNA ÅTERÖPPNA DET. Tyvärr respekterades inte detta.
Kontot stängdes sedan den 12 september 2024, men jag kunde helt enkelt öppna det igen som vanligt och satsa igen och förlora enorma summor pengar.
Jag kräver därför återbetalning av alla förluster som uppstått sedan den 12 september 2024. Alla kvitton och bevis finns tillgängliga och kan tillhandahållas.
Tack så mycket för ditt stöd
Stefan B.
ÖversättningHej,
Jag kunde fortfarande hitta det
ÖversättningMina damer och herrar
Jag hittade också detta:
Den 12 september 2024 begärde jag uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent och oåterkalleligt:
"Att stänga ett konto på livstid, utan att kunna öppna det igen."
Den anställde bekräftade denna åtgärd skriftligen:
"Ditt användarkonto har nu stängts."
Detta utgjorde en bindande självavstängning, som enligt etablerade standarder för ansvarsfullt spelande är oåterkallelig – oavsett om spelberoende nämns. De avgörande faktorerna är enbart den tydliga formuleringen av avstängningen och din bekräftelse.
Enligt min uppfattning utgör den efterföljande återöppningen av mitt konto därför ett klart brott mot er skyldighet att skydda mina uppgifter.
Alla transaktioner efter den 12 september 2024 gjordes i strid med denna blockering och är därför ogiltiga.
Jag kräver full återbetalning av alla insättningar som gjorts därefter.
Med vänliga hälsningar
Stefan B.
ÖversättningTack för att du gav oss mer information om din situation.
Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om kontostängning från februari 2025, där du nämnde spelberoende för första gången? Vänligen skicka mig de fullständiga, ursprungliga e-postmeddelandena i .eml-format istället för som skärmdumpar. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Kan du också förtydliga tidslinjen för din åtkomst till kontot igen? I ditt tidigare svar uppgav du att ditt konto var stängt fram till maj 2026. Du uppgav dock också att du senast loggade in på ditt konto i april 2026.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för ditt svar. Jag har skickat ett mejl.
Ja, jag gjorde ett litet misstag här. Ursäkta för det.
Den senaste åtkomsten eller insättningen var den 8 juni 2026.
Kontot skulle ha stängts flera gånger på grund av spelberoende, men det kunde alltid öppnas igen.
Tack så mycket. Stefan B.
ÖversättningTack för ditt mejl.
För att kunna fortsätta utredningen av ditt klagomål, vänligen vidarebefordra all ytterligare kommunikation du haft med Legiano Casinos kundsupport till mig, inklusive den från februari 2025, då du nämnde ditt spelberoende i din begäran om kontostängning, samt den från den senare perioden då ditt konto öppnades igen.
Observera att vi behöver fastställa om casinot var medvetet om ditt spelberoende och, trots denna vetskap, underlåtit att vidta lämpliga åtgärder för att skydda dig som en sårbar spelare.
Ju mer omfattande bevis du tillhandahåller, desto bättre kan vi bedöma ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
ÖversättningTack så mycket,
Jag skickade dem två mejl direkt. Jag har många fler...
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Steffdeangry
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Steffdeangry , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Legiano Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi vill försäkra dig om att kontot är avslutat och att vi har vidarebefordrat ärendet till vår behöriga avdelning. Så snart vi har mer information kommer vi att uppdatera dig snarast möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Med tanke på vår korrespondens i slutet av 2024 begärde spelaren att få stänga och öppna sitt konto igen innan det stängdes den 15 oktober. Kontot öppnades sedan igen på grund av ett tekniskt fel i januari 2025. Vi är beredda att fullt ut återbetala nettoförlusten på 840,00 EUR, som sattes in efter att kontot öppnades igen i januari.
Vi har skickat en bekräftelse på stängningen den 15 oktober 2024 och nettoförlusten från den tidpunkten via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
ÖversättningMina damer och herrar
Jag har inte fått det utlovade mejlet från dem än!
Jag begär en återbetalning till mitt Revolut-konto. Kontakta mig via e-post om du har några frågor.
Tack så mycket
ÖversättningTack för meddelandet och bevisen, kära Legiano Casino . Jag har svarat med ytterligare rekommendationer, eftersom jag anser att återbetalningsbeloppet borde vara något annorlunda än det föreslagna beloppet. När jag har fått svaret kan jag föreslå bästa nästa steg.
ÖversättningKontot stängdes permanent den 12 september 2024 och öppnades sedan igen. Det tekniska felet måste redan ha funnits vid den tidpunkten.
Nettoförlusten är därför 15 250 euro.
ÖversättningKära Steffdeangry , ingår vinster i din beräkning av nettoförlusten på 15 250 €?
ÖversättningHej,
Insättningar minus uttag från och med 12.9.2024, baserat på transaktionslistor som Legiano tillhandahållit mig.
Jag fick inte heller något e-postmeddelande som försäkrade mig om kontostängning och återbetalning (som utlovat i legianos senaste inlägg).
ÖversättningKära Steffdeangry , vänligen maila mig ( matej.l@casino.guru ) din kasshistorik som tillhandahållits av casinot. Utifrån de bevis jag har fått bör återbetalningen vara cirka 1 000 euro. Detta är en för stor skillnad för att lämnas outredd. Tack.
ÖversättningHej!
Klart. Jag skickade filen till dem via e-post! Tack så mycket och bästa hälsningar.
Stefan Beyer
ÖversättningKära Steffdeangry , tack för meddelandet. Jag har granskat din kassörhistorik och din tidigare meddelandehistorik.
Dina begäranden om självavstängning är daterade 2025, och inga meddelanden angående spelberoende skickades under 2024. De enda meddelanden jag har hittat begärde permanent kontostängning utan angiven anledning. Dessa kan inte betraktas som begäranden om självavstängning.
Mot bakgrund av detta verkar det som att de enda insättningarna som gjordes under 2026 efter att ditt konto öppnades igen gjordes i juni, totalt 850 euro. Om du inte kan skicka mig meddelanden från 2024 där spelberoende har nämnts som en orsak till kontostängningen, kan jag bara begära en återbetalning av ovan nämnda 850 euro. Vänligen meddela mig om du har fler bevis, eller om jag ska fortsätta med återbetalningsprocessen. Tack.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för ert arbete. Jag har upprepade gånger begärt en permanent, livstids stängning (utan att nämna spelberoende).
För att avsluta denna fråga för oss båda, accepterar jag en återbetalning på 850 euro.
Vilka steg behöver jag ta nu?
ÖversättningJag har informerat casinorepresentanten om avtalet och frågat om de behöver betalningsuppgifter från dig eller om de kan behandla återbetalningen direkt. Jag meddelar dig när jag hör av mig.
ÖversättningDet var vänligt av dig. Tack så mycket. Revolut Bank-uppgifterna borde vara tillgängliga från dina senaste insättningar. Annars har jag redan skickat dem till dig via e-post.
Jag tackar dig för ditt stöd.
ÖversättningKära Steffdeangry,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att er ekonomiavdelning behöver ytterligare information:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
E-post
Bankkontoinnehavarens namn
IBAN/Kontonummer
Bankens namn
Bankens plats (land)
SWIFT/BIC
När vi mottagit din förfrågan vidarebefordrar vi den och informerar dig om nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du lämnade de begärda bankuppgifterna. Vänligen observera att vi har vidarebefordrat dem till vår ekonomiavdelning. Så snart vi har mer information kommer vi att uppdatera dig snarast möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
ÖversättningBästa Legiano Casino , vänligen meddela oss så snart betalningen har behandlats hos er. Tack.
Kära Steffdeangry , vänligen ladda aldrig upp några personliga uppgifter direkt till offentliga trådar som den här. Även om jag kan ställa in inlägget som privat så att bara jag, du och casinorepresentanten kan läsa det, är internet fullt av illvilliga personer och bottar som skrapar sidor för att hitta inloggningsuppgifter som kan användas för bedrägerier. I framtiden bör alla personliga uppgifter eller bankuppgifter skickas direkt till casinots supportteam via deras officiella e-postadress. Tack för din förståelse och ditt samarbete. Var säker online.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi kan med glädje meddela att återbetalningen har slutförts och skickats från vår sida. Observera att det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan beloppet syns på bankkontot.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter, och tack för det snabba svaret, kära Legiano Casino .
Bästa Steffdeangry , Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att vi mottagit återbetalningen och om du anser att resultatet är tillfredsställande. Alternativt kan du trycka på knappen "problem löst" när du har mottagit betalningen. Tack så mycket!
ÖversättningHej Steffdeangry,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
