Spelaren från Tyskland begärde en permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende, men casinot tillät honom att enkelt öppna det igen trots att han uttryckligen avslöjade det. Han begär full återbetalning av sina insättningar på totalt 3 689 euro och vill ha en försäkran om att hans konto kommer att förbli stängt.
Legiano Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 17h 7m 50s
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde permanent stängning av mitt konto från Legiano Casino på grund av mitt spelberoende. Jag har uttryckligen angett att jag är spelberoende och önskar att mitt konto stängs permanent. Dessutom har jag uttryckligen angett att jag inte vill tillåtas öppna ett nytt konto eller öppna mitt befintliga igen.
Kasinot gick initialt med på min begäran och stängde mitt konto. Jag kunde dock senare enkelt öppna det igen inom några minuter via livechatt. Enligt min mening strider detta mot grundläggande spelarskyddsåtgärder, särskilt eftersom jag uttryckligen hade avslöjat mitt spelberoende.
Av denna anledning begär jag full återbetalning av mina insättningar på 3 689 euro och permanent stängning av mitt konto utan möjlighet till återöppning.
Jag bifogar relevanta skärmdumpar från kommunikationen med casinot som bevis.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Legiano Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du avslutat prenumerationen på kasinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev, annonser)
- Har du bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Vilket svar har du fått?
- Skicka casinots svar till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
