Spelaren från Tyskland begärde en permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende, men casinot tillät honom att enkelt öppna det igen trots att han uttryckligen avslöjade det. Han begär full återbetalning av sina insättningar på totalt 3 689 euro och vill ha en försäkran om att hans konto kommer att förbli stängt.
Legiano Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 5h 5m 13s
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde permanent stängning av mitt konto från Legiano Casino på grund av mitt spelberoende. Jag har uttryckligen angett att jag är spelberoende och önskar att mitt konto stängs permanent. Dessutom har jag uttryckligen angett att jag inte vill tillåtas öppna ett nytt konto eller öppna mitt befintliga igen.
Kasinot gick initialt med på min begäran och stängde mitt konto. Jag kunde dock senare enkelt öppna det igen inom några minuter via livechatt. Enligt min mening strider detta mot grundläggande spelarskyddsåtgärder, särskilt eftersom jag uttryckligen hade avslöjat mitt spelberoende.
Av denna anledning begär jag full återbetalning av mina insättningar på 3 689 euro och permanent stängning av mitt konto utan möjlighet till återöppning.
Jag bifogar relevanta skärmdumpar från kommunikationen med casinot som bevis.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Legiano Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du avslutat prenumerationen på kasinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev, annonser)
- Har du bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Vilket svar har du fått?
- Skicka casinots svar till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har avprenumererat på marknadsföringskommunikationen
Jag frågade om återbetalningen, de avslog den IDAG. Jag lägger upp bilden och vidarebefordrar mejlet till dig.
Jag vidarebefordrade även alla mejl till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Du hittar även bifogat betalningsbevis.
med
vänliga hälsningarAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Cisko,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Cisko,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Legiano Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter en omfattande granskning av korrespondenshistoriken vill vi förtydliga att spelaren kontaktade supporten den 22 juni 2026 och begärde att deras konto skulle återaktiveras.
Som svar på denna begäran bad vi uttryckligen om bekräftelse på återöppningen till spelaren med följande meddelande:
" I enlighet med avsnitt 4.1 i våra allmänna villkor ber vi dig att bekräfta – innan ditt konto återaktiveras – att du har dina spelvanor under kontroll och är medveten om de tillgängliga verktygen för ansvarsfullt spelande. "
Spelaren bekräftade därefter och svarade: " Jag bekräftar ".
Dessutom vill vi uppmärksamma er på följande punkter i de allmänna villkoren:
4.1: Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
<...>
du inte har ett spelberoende, du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;
<...>
6.6.2: Ingen återbetalning kan ske efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Därför, enligt den ovannämnda artikeln och med tanke på att vi har följt rutinerna för ansvarsfullt spelande, är vi tvungna att avslå återbetalningsbegäran.
Vi litar på att detta klargör saken.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino-teamet,
Du kan inte på allvar påstå att du har följt riktlinjerna för ansvarsfullt spelande.
Om en spelare begär permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende, får casinot inte öppna det kontot igen, oavsett vad spelaren senare säger, begär eller bekräftar. Annars skulle en sådan skyddsåtgärd vara helt meningslös.
Enligt ditt argument har spelare som jag själv i princip inget sätt att effektivt stänga ett konto på grund av spelberoende om det enkelt kan öppnas igen efteråt. I så fall spelar det ingen roll om en spelare uttryckligen förklarar sig vara spelberoende.
Inget välrenommerat online casino kommer att öppna ett konto som har stängts på grund av spelberoende. En sådan begäran kommer att avvisas och spelaren kommer att informeras om att stängningen på grund av spelberoende är permanent. Det är just detta som spelarskydd och ansvarsfullt spelande handlar om.
Det du gjorde strider dock mot denna princip. En spelare som stänger av sig själv på grund av spelberoende bör skyddas från sig själv. Att öppna ett sådant konto igen inom några minuter undergräver helt klart denna skyddsprincip.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningEftersom ditt svar irriterade mig något, gjorde jag lite research och hittade ett mycket liknande klagomål på Casino Guru. Där erkände du i princip själv att det är fel att öppna ett konto som tidigare stängts på grund av spelberoende, även om spelaren uttryckligen begär och bekräftar detta. Detta demonstreras också av det faktum att du slutligen återbetalade det omtvistade beloppet till spelaren i fråga.
Här hittar du det relevanta klagomålet: https://de.casino.guru/beschwerden/legiano-casino-das-spielerkonto-wurde-nach-der-sperrung
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Det finns några viktiga saker som jag anser bör nämnas. Spelaren har tydligt begärt en permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende, och det verkar som att kontot öppnades igen bara några dagar därefter. En kort bekräftelse på att spelarens spelvanor är under kontroll garanterar inte i sig att en grundlig bedömning av ansvarsfullt spelande genomfördes innan avstängningen återkallades. Dessutom begärde spelaren att kontostängningen skulle vara permanent. Därför borde kontot inte ha öppnats alls.
Vidare ber jag er vänligen att ompröva återbetalningsbegäran baserat på spelarens dokumenterade nettoförluster efter att kontot öppnades igen. Villkoren för använda insättningar klargör inte huruvida sådana insättningar borde ha tillåtits efter den senaste permanenta självavstängningen på grund av spelberoende. Tack så mycket för er uppmärksamhet på denna fråga och för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
15 timmar sedan
ÖversättningHej kära Michal,
Jag vill inte verka otålig, men jag skulle vilja ta upp några punkter.
Kasinot ignorerar uppenbarligen mig och mina meddelanden. Den här frågan har pågått sedan den 29 juni 2026. Förutom att mitt konto stängdes och jag fick veta att min begäran behandlas har jag inte fått något svar alls angående en lösning på mitt problem.
Ännu värre är att mina meddelanden har ignorerats helt sedan den 5 juli 2026. Det senaste svaret jag fick var den 8 juli 2026, där jag återigen informerades om att min begäran granskades. Sedan dess har alla mina meddelanden ignorerats.
Jag anser att sådant beteende är mycket oprofessionellt och vanhederligt, särskilt för någon som denna.
Ett kasino. Dessutom har kasinot inte svarat på klagomålet som lämnats in till Casino Guru inom den angivna tidsramen. Det har inte ens kommit en kort anmälan om att mer tid behövs för granskningen. Detta är desto mer oroande eftersom ärendet, enligt kasinot, har varit under granskning sedan den 29 juni 2026.Bifogat hittar du skärmdumpar som bekräftar mina påståenden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
