Spelaren från Tyskland hade ett avstängt konto på grund av spelberoende, men det återaktiverades en månad senare mot deras begäran om en permanent avstängning. Trots försök att stänga kontot igen kunde spelaren enkelt återaktivera det via livechatt, vilket resulterade i betydande förluster på 1047 euro. Klagomålet löstes genom att casinot officiellt stängde kontot permanent och erbjöd en återbetalning på 1047 euro som täckte spelarens nettoförluster. Spelaren bekräftade godkännande och tillhandahöll nödvändiga bankuppgifter för återbetalningsbehandlingen. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Legiano Casino - Spelarens konto har återaktiverats efter avstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 047 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick mitt konto avstängt från detta casino på grund av spelberoende. Jag informerade supporten om att jag var spelberoende, begärde en permanent avstängning och kände att jag inte kunde kontrollera mig själv. Mitt konto stängdes därefter, men en månad senare återaktiverades det, vilket inte borde ha hänt. Jag satte in mer pengar och sedan dess har jag upprepade gånger försökt att få mitt konto permanent avstängt på grund av spelberoende. Detta är dock inte möjligt. Efter att ha blivit avstängd kontaktar man livechatten och kontot avblockeras inom två minuter. Eftersom detta casino inte prioriterar spelarskydd har jag lidit förluster på 1047 euro och mitt konto är fortfarande öppet än idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Legiano Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post på support@legiano.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Legiano Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vidarebefordrade allt till er via e-post. Det gjordes flera försök att blockera mitt konto, och jag begärde upprepade gånger en permanent avstängning på grund av spelberoende. Första gången förklarade jag att jag är spelberoende, inte har någon kontroll över mitt spelande och vill ha en permanent avstängning. En månad senare öppnades kontot igen. Vid de andra tillfällena stängdes kontot. Efter att ha frågat via livechatt öppnades kontot igen, vilket är oacceptabelt.
Jag har fortfarande tillgång till kontot och kan göra insättningar. Casinot skickar mig ständigt bonuserbjudanden via e-post, och jag har också fått flera samtal från "VIP-managers" som erbjuder mig bonusar när jag sätter in pengar. Casinot blockerar mig helt enkelt inte permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BetGG,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej BetGG,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Legiano Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino,
Vi väntar på att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha granskat vår korrespondens angående återöppningen av kontot har vi dragit slutsatsen att kontot öppnades igen på spelarens begäran.
Kära Michal,
Vänligen observera att vi har vidarebefordrat chattranskriptet till dig med en förfrågan om återöppning av kontot.
Vi vill också bekräfta att spelarens konto nu är stängt.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag mailade er i januari och begärde en permanent kontoavstängning på grund av spelberoende och förlust av kontroll, och kontot stängdes faktiskt av. Fyra veckor senare fick jag ytterligare ett e-postmeddelande med reklam för bonuserbjudanden. Jag är inte 100 % säker på om jag själv begärde att kontot skulle öppnas, men jag tror inte det.
Men om jag skriver till dig och begär en permanent avstängning på grund av spelberoende och förlust av kontroll, och kontot sedan blockeras, varför kan det återaktiveras? På vilket välrenommerat casino som helst är du då permanent avstängd.
Den 8 mars 2026 fick jag mitt konto blockerat igen på grund av spelberoende. Det öppnades igen samma dag som jag frågade. Samma dag, den 8 mars 2026, begärde jag en ny blockering. Den 9 mars 2026 bekräftade jag blockeringen igen. Den 13 mars 2026 försökte jag återigen att permanent blockera mitt konto på grund av spelberoende och bekräftade även denna begäran. Den 22 mars 2026 begärde jag återigen en permanent blockering och uppgav att jag har allvarliga spelproblem. Den 24 mars bekräftade jag blockeringen. Efter förfrågan öppnades kontot igen.
Om jag får mig själv permanent (PERMANENT) avstängd på grund av spelberoende och förlust av kontroll, får casinot inte längre öppna kontot.
Kontot blockerades nu permanent med hjälp av Casino Guru. Hur är det möjligt att permanent blockera ett konto hos er utan Casino Guru? Om jag redan pratar om spelberoende och kontrollförlust, så borde kontot förbli stängt trots förfrågningar, precis som det är på alla andra välrenommerade casinon.
Legiano Casino verkar inte bry sig om spelarskydd, och jag kan helt enkelt inte förstå Casino Gurus betyg.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vänligen bortse från det senaste meddelandet från oss.
Tack för ditt tålamod medan vi gjorde en grundlig granskning av din förfrågan.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du upplevde. Vi försäkrar dig om att ditt konto nu officiellt har stängts på din begäran.
Efter en granskning av ditt ärende är vi beredda att erbjuda dig en återbetalning på 1 047 EUR, som täcker dina nettoförluster.
Vänligen bekräfta att du accepterar detta erbjudande så att vi kan behandla återbetalningen åt dig.
För att kunna fortsätta med återbetalningen av dina pengar ber vi dig vänligen att ange följande uppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på bankkontoinnehavaren
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi har fått denna information fortsätter vi med betalningsprocessen.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej
Kan jag lägga upp den här informationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino,
Tack för ditt samarbete och för din villighet att lösa detta ärende.
Kära BetGG,
Om du publicerar din bankinformation här i tråden kommer den att markeras som "privat", vilket innebär att den bara kommer att vara synlig för dig, mig och casinot. Uppgifterna kommer inte att vara offentligt synliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du gav oss betalningsuppgifterna.
Du kan vara säker på att vi meddelar dig när betalningen har behandlats och slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har fått återbetalningen, tack till Casino Guru för hjälpen och tack till Legiano Casino för den snabba hanteringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej BetGG,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej BetGG,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
