Spelaren från Spanien hade granskat sitt konto sedan november och kunde inte komma åt det för att fastställa sina pengar. Trots att han begärt ett manuellt uttag fick han inga pengar eller svar angående sin kontostatus. Spelaren hade slutfört KYC-verifiering och hade endast deltagit i sportspel innan kontot blockerades. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade expertis och tillgång för att utvärdera tvister relaterade till sportspel eller kasinots interna utredning. Problemet förblev olöst på grund av dessa begränsningar.
Legiano Casino - Spelarens konto granskas och pengarna är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 300 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBeloppet jag har angett är bara en uppskattning; det är förmodligen mer, men de låter mig inte komma åt mitt konto, och när jag frågar hur mycket pengar jag har på kontot ger de mig inget svar.
Som sagt har kontot varit under granskning sedan november, och de skulle ha behandlat ett manuellt uttag, men jag har fortfarande inte fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto stängdes av?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller har du åtminstone lämnat in några identitetshandlingar?
- När kontaktade casinots kundsupport dig senast angående det manuella uttaget av ditt saldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto stängdes av?
- Sportspel.
Har du slutfört KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in någon form av identifiering?
– Ja, jag har skickat alla dokument de begärde.
När kontaktade casinots kundtjänst dig senast angående det manuella uttaget av ditt saldo?
- Den 20/02/2026 kontaktade jag dem och de svarade med följande:
Kära Jason,
Tack för att du kontaktade vår kundtjänst.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret på din senaste förfrågan. Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på en uppdatering, och vi beklagar verkligen eventuella besvär detta kan ha orsakat dig.
Vi vill försäkra dig om att ditt ärende granskas noggrant av relevant avdelning och att vi ägnar det all nödvändig uppmärksamhet för att säkerställa en fullständig och korrekt lösning.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse medan denna granskning pågår. Vårt team strävar efter att behandla din begäran så snabbt som möjligt och kommer att ge dig en uppdatering så snart vi har gjort några framsteg. Tack för ditt fortsatta förtroende och för att du är en så värdefull medlem i vårt team.
gemenskap.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
