Legiano Casino - Spelarens konto förblir tillgängligt trots begäran om självavstängning.

Jag begärde att mitt konto skulle stängas av och stängas permanent på grund av mitt stora spelberoende. Jag måste upprepade gånger mejla dem eftersom webbplatsen fortsatte att vara öppen och jag kunde göra insättningar. De försäkrade mig så småningom att det var ett systemfel och att mitt konto var permanent stängt. Jag har flera mejl och korrespondens och blev försäkrad om att webbplatsen är stängd. Förra veckan fick jag en bonus via e-post från och märkte att jag kunde logga in på mitt konto igen och göra insättningar. Jag meddelade dem och sa att mitt konto FORTFARANDE är tillgängligt och sedan dess har jag kunnat göra insättningar eftersom alla mina mejl och meddelanden ignoreras. Jag behöver hjälp> Jag vet att jag har ett problem och INTE KAN komma åt dessa webbplatser! Och den här webbplatsen ignorerar alla förfrågningar. Jag har massor av e-postbevis som jag kan vidarebefordra i ett mejl om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära jambam85,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@legiano.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Kan du vänligen förklara exakt när du informerade casinot om ditt spelberoende för första gången? Vänligen vidarebefordra detta meddelande till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har mailat dig! Tack!

Hej. Har det kommit några uppdateringar? Mitt Legiano-konto är fortfarande öppet och jag kan göra insättningar. Ingen har svarat på mig trots att jag upprepade gånger har sagt att jag har ett spelberoende och måste stängas av omedelbart.

Kära jambam85,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Okej tack. Jag väntar tålmodigt på svar.

Kära jambam85 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Legiano Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Bästa Legiano Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblir öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerar ett spelproblem?

Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära alla,

Vi hoppas att du mår bra.

Vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella missförstånd. Vi kan vara säkra på att kontot nu officiellt och permanent har stängts enligt begäran. Kommunikationsprogram som är kopplade till kontot är nu också stängda.

Vi utreder för närvarande ärendet tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.

Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.

Med vänliga hälsningar,

Legiano Casino-teamet

Hej,

Har det kommit någon uppdatering angående min återbetalning?

tack så mycket

Bästa Legiano Casino,

Ännu en vecka har gått, så jag skulle vilja kontrollera om det finns några uppdateringar angående din granskning av det här ärendet.

Har ni identifierat orsakerna till att självavstängning inte tillämpades på spelarens konto trots spelarens tydliga begäran?

Tack på förhand för ditt svar.

Tack för att du följde upp. Jag är spänd på att höra svaret från Legiano Casino.

Kära jambam85,

Vi skriver för att följa upp statusen för ditt konto och säkerställa att allt har ordnats till din belåtenhet.

Som framgår av våra register erbjöd min kollega en återbetalning på 1040 CAD för att lösa problemet. Vårt system bekräftar att du accepterade detta erbjudande och att transaktionen behandlades den 19 juni.

Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Legiano Casino-teamet

Ja, jag har fått pengarna. Men jag skulle fortfarande vilja veta varför webbplatsen berättade för mig att mitt konto var permanent stängt men förblev öppet.

tack så mycket

Kära jambam85,

På grund av ett tillfälligt tekniskt problem under en nyligen genomförd systemuppdatering öppnades ditt konto av misstag igen. Vi försäkrar dig om att detta berodde på ett automatiskt systemfel och inte en manuell åtgärd som vidtagits av vårt team.

Vår tekniska avdelning har sedan dess löst det underliggande problemet. Som ett resultat har vi återställt ditt konto till dess tidigare stängda status för att säkerställa att dina inställningar och våra kontouppgifter förblir korrekta.

Tack för din förståelse och vi ber om ursäkt för eventuella förvirring eller besvär detta kan ha orsakat.

Med vänliga hälsningar,

Legiano Casino-teamet

Kära jambam85 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!

Med vänliga hälsningar,

Kubo