Spelaren från Alberta hade begärt att kontot skulle stängas på grund av ett spelberoende, vilket Legiano Casino slutligen bekräftade den 10 februari. Hon kunde dock logga in och göra fler insättningar den 28 februari, trots att hon fick veta att hennes konto var stängt. Kasinot återbetalade henne de insättningar som gjordes efter stängningsbegäran och stängde därefter hennes konto. Vi bekräftade att återbetalningen hade mottagits och att kontostängningen var slutförd, och klagomålet markerades sedan som löst.
Legiano Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$500
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt klagomål gäller Legiano Casino. Jag har flera gånger sagt att jag har ett spelberoende och begärt att de ska stänga mitt konto. Det tog veckor fram och tillbaka innan jag äntligen fick ett mejl som sa att mitt konto hade stängts. Detta var den 10 februari. Jag gick sedan till webbplatsen den 28 februari och kunde logga in och göra fler insättningar. Detta är helt oacceptabelt eftersom jag fick höra att mitt konto var stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jamama,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de fullständiga, obeskurna förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Jamama,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade alla e-postmeddelanden som begärts förra veckan och igen just nu. Vänligen meddela mig om du fortfarande inte får dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Jag kan se att casinot lovade dig en återbetalning av de förlorade insättningarna som du inte borde ha kunnat göra om ditt konto hade stängts som du begärt. Har du fått pengarna under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej. Ja. De har återbetalt mig och mitt konto är nu stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jamama,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
