Spelaren från Österrike hade tidigare begärt kontostängning och självavstängning på grund av spelberoende, vilket casinot bekräftade. Han fortsatte dock att få reklammejl och upptäckte att hans konto fortfarande var aktivt, vilket ledde till insättningar på cirka 480 euro efter en stunds svaghet. Han kontaktade kundtjänst för att få ett förtydligande och en återbetalning för dessa insättningar, men deras svar var förvirrande. Problemet löstes när casinot återbetalade spelarens senaste insättningar på 480 euro, stängde hans konto och upphörde med reklamkommunikationen, vilket bekräftades av spelaren.
Legiano Casino - Spelarens konto borde vara stängt men det är det inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 480 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar dig med en begäran om din granskning och/eller support.
Jag bor i Österrike och drabbades förra året av ett spelberoende som varade i flera månader och orsakade ekonomisk skada.
Förra året sökte jag professionell hjälp på ett behandlingscenter för spelberoende och lyckades få slut på mitt spelberoende.
Som en ytterligare åtgärd implementerade jag kontoblockering/självavstängning från onlinekasinon.
I november 2024 begärde jag en stängning av mitt konto på Legiano Casino via e-post, och casinot bekräftade att mitt spelarkonto hade stängts.
Sedan januari 2025 har jag fått månatliga e-postmeddelanden från Legiano Casino som säger att bonuspengar eller gratissnurr har satts in på mitt konto. Jag ville inte ha någon ytterligare kontakt med casinot och ignorerade e-postmeddelandena eller filtrerade dem som skräppost.
Den 29 april fick jag ytterligare ett mejl med en länk till free spins. I ett ögonblick av svaghet klickade jag på länken och upptäckte att mitt spelarkonto inte hade inaktiverats och att jag fortfarande kunde registrera mig på casinosajten. Jag hämtade free spins och gjorde en liten vinst, följt av en förlust. Jag föll tillbaka i gamla vanor och gjorde flera insättningar, och förlorade konsekvent, tills jag själv drog i stryklinan och slutade med mitt beteende omedelbart. Den totala insättningen uppgick till cirka 480 euro.
Jag kontaktade Legiano Casinos kundtjänst igen idag och påpekade att mitt konto borde spärras och begärde återigen att kontot skulle spärras och att gårdagens insättningar skulle återbetalas.
Svaret från kundtjänsten är väldigt förvirrande och undvikande för mig. De påpekar att mitt spelsaldo är ogiltigt och ber mig att godkänna genom att svara på mejlet.
Det är här jag står nu och jag ber artigt om ert stöd.
Tack så mycket för din insats!
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära robert_z,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Legiano Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du följt upp mejlet du fick från casinot den 1 maj och bekräftat självavstängning på grund av spelproblem, oavsett ditt nuvarande saldo på casinot?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack.
Kan du vänligen meddela mig om ditt konto har stängts av eller om du fortfarande kan komma åt det?
Nej, mitt konto har inte stängts av och jag kan komma åt det.
Har du följt upp mejlet du fick från casinot den 1 maj och bekräftat din självavstängning på grund av spelproblem, oavsett ditt nuvarande casinosaldo?
Nej, jag svarade inte på det senaste mejlet från 1 maj (skickat som en skärmdump) (angående avtalet gällande det ogiltiga spelsaldot). Det skulle dock vara mycket viktigt för mig att få mitt spelarkonto permanent blockerat.
Kan du berätta för oss när casinot senast tillät dig att göra en insättning?
Mina senaste insättningar var den 30 april och 1 maj.
Behöver du ytterligare information om detta?
Tack så mycket för din insats!
LG
robert_z
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för din förklaring.
Eftersom du informerade casinot om att du hade ett spelberoende den 1 maj, anser vi att casinot bör agera för att skydda dig från ytterligare spelande och stänga ditt konto.
Vi har tyvärr ingen anledning att be casinot att återbetala tidigare insättningar, eftersom kontostängningen begärdes av andra skäl än vad som anges i detta. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa till med detta.
Om casinot fortfarande inte har behandlat din självavstängning trots att det inte finns något saldo på ditt konto, vänligen meddela mig. Jag rekommenderar att du följer upp med casinot angående bekräftelse av självavstängning via e-post eller livechatt.
Jag väntar på ytterligare nyheter från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag kan för närvarande logga in på mitt konto. Jag har begärt en självuteslutning igen och väntar på svar från casinot.
Tack så mycket för din insats!
LG
robert_z
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, robert_z, för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej robert_z , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Legiano Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevisning och påminna dig om att ogiltigförklaring av saldo vid självavstängning strider mot vår Fair Gambling Codex, och detta måste åtgärdas.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Robert, du kan skicka den direkt till mig på matej.l@casino.guru och jag kommer att ladda upp det internt bland bevisen för det här fallet. :)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att ärendet för närvarande utreds av vår berörda avdelning.
Så snart vi har ett definitivt svar kommer vi att meddela dig omedelbart.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Legiano-teamet , det uppskattas mycket. Vänligen meddela oss så snart utredningen är klar, och jag vill också uppmärksamma er på att det strider mot vår Fair Gambling Codex att ogiltigförklara saldot vid självavstängning, och att detta måste åtgärdas. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att vi har varit i direkt kontakt med kunden och att ärendet har lösts genom ömsesidig överenskommelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste robert_z , kan du bekräfta att allt har ordnats till din belåtenhet och meddela mig det betalade beloppet så att jag kan uppdatera våra interna filer? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Ja, allt löstes till min belåtenhet. Summan av mina senaste insättningar, 480 €, återbetalades. Dessutom har mitt spelarkonto stängts och jag får inte längre någon reklam eller bonuserbjudanden.
Tack så mycket för din insats!
LG
robert_z
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära robert_z ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Legiano Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
