Spelaren från Tyskland blockeras omedelbart efter en insättning på 125 €, trots att de bekräftat via casinots livechatt att det inte skulle finnas några restriktioner. De söker förtydligande om blockeringen och statusen för deras insättning, och ber om hjälp med att lösa problemet.
Legiano Casino - Spelarens konto blockeras efter att en insättning gjorts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 20h 19m 2s
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKonto spärrat omedelbart efter insättning – 125 € insatt
Jag registrerade mig på detta casino och satte in 125 €.
Det är särskilt viktigt att jag kontaktade casinots livechatt innan jag gjorde insättningen och uttryckligen frågade om mitt konto hade några begränsningar eller om jag var avstängd.
Jag informerades inte vid den tidpunkten om att mitt konto var blockerat eller begränsat. Baserat på denna information antog jag att jag kunde använda mitt konto normalt och spela med min insättning.
Mitt konto spärrades omedelbart efter insättningen. Som ett resultat kunde jag inte använda de 125 euro jag hade satt in som avsett.
Denna situation är obegriplig för mig, eftersom jag uttryckligen försökte klargöra eventuella begränsningar innan jag gjorde insättningen. Om det redan fanns en blockering eller begränsning på mitt konto hade jag velat veta detta innan jag gjorde insättningen.
Jag ber därför casinot om en tydlig förklaring:
- Varför blockerades mitt konto omedelbart efter att jag gjorde en insättning?
- Varför informerades jag inte i livechatten innan jag gjorde insättningen om att det fanns en blockering eller begränsning?
- Vad händer med min insättning på 125 €?
Kommer jag att få tillbaka hela det belopp jag betalade?
Jag är naturligtvis villig att genomföra alla nödvändiga verifieringar. Jag skulle dock vilja ha en tydlig förklaring till varför mitt konto blockerades efter insättningen och hur min insättning kommer att återbetalas.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende och ber dem att hålla klagomålet öppet tills ärendet är löst och de 125 € har återbetalats i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du förklara exakt när ditt konto stängdes?
- Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
- Förstår jag rätt att du inte slutförde verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
