Spelaren från Italien stötte på problem med kontoblockering och innehållande av medel hos Legiano Casino efter att hans Play ID-profil blockerats, vilket hindrade honom från att komma åt sitt konto och göra ett uttag på 72,00 €. Trots att vi kontaktat kundtjänst fick han ingen förklaring eller lösning angående uttaget av sitt återstående saldo. Vi kontaktade casinot, som uppgav att ärendet var under granskning och senare begärde ytterligare information via e-post för att kunna fortsätta med uttaget. Efter att han skickat den begärda informationen slutfördes uttaget och klagomålet markerades som löst.
Legiano Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna hålls inne.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 72 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktar er för att be om er hjälp angående ett problem med kontoblockering och uttag av pengar som jag upplever hos Legiano Casino.
Händelserna utvecklade sig enligt följande:
Jag gjorde en total insättning på 75,00 € med betalningsmetoden Play ID på Legiano-plattformen.
Efter att ha upptäckt spelaktivitet är mitt nuvarande saldo kvar på mitt konto 72,00 €.
Därefter blockerades min Play ID-profil av okänd anledning. Eftersom detta är min primära inloggningsmetod blockerades jag också från att komma åt Legiano Casino, där jag hade loggat in med Play ID. Som ett resultat har jag för närvarande inget sätt att komma åt plattformarna eller begära ett uttag.
Jag kontaktade kundtjänst för att be om en förklaring, men fick helt enkelt höra att kontot inte kunde låsas upp och att pengarna inte kunde tas ut.
Eftersom 72,00 € i praktiken är mina riktiga pengar och jag inte ser någon legitim anledning till att de undanhålls, ber jag er om ert ingripande så att casinot antingen kan frigöra mina pengar eller manuellt återbetala 72,00 € via banköverföring eller annan alternativ metod.
Tack på förhand för allt stöd du kan ge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Legiano Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Begärdes några dokument från casinot för att verifiera din identitet eller ditt konto?
- Kan du bekräfta att du gjorde en insättning på casinot med en betalningsmetod som tillhör dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsaken till kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för din feedback och ditt stöd. Nedan ger jag dig svar på alla dina frågor för att klargöra min situation:
Hur länge har du varit spelare och när blev ditt konto avstängt?
Jag har varit medlem på casinot sedan ungefär den 20 juni 2026, och mitt konto blockerades förra lördagen.
Begärde casinot efter dokument för att verifiera din identitet?
Nej, jag blev inte ombedd att visa någon legitimation före blockeringen.
Gjordes insättningen med en betalningsmetod som är registrerad i ditt namn?
Ja, jag bekräftar att insättningen via Play ID gjordes med en betalningsmetod som är fullt registrerad i mitt namn.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo?
Jag spelade uteslutande spelautomater.
Nådde du ditt nuvarande saldo tack vare en bonus?
Nej, jag nådde inte mitt saldo via bonusar. Jag spelade, och mitt nuvarande saldo på 72,00 € är helt och hållet riktiga pengar.
Kommunikation med kasinot angående orsakerna till stängningen:
Kasinot skickade mig helt enkelt ett standardmejl där de hänvisade till artiklarna 9.1 och 9.4 i deras villkor (allmänna misstankar om bedrägeri eller samverkan), men utan att ange några bevis eller specifik anledning. Jag är en regelbunden spelare och har inte brutit mot några regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för din feedback och ditt stöd. Nedan ger jag dig svar på alla dina frågor för att klargöra min situation:
Hur länge har du varit spelare och när blev ditt konto avstängt?
Jag har varit medlem på casinot sedan ungefär den 20 juni 2026, och mitt konto blockerades förra lördagen.
Begärde casinot efter dokument för att verifiera din identitet?
Nej, jag blev inte ombedd att visa någon legitimation före blockeringen.
Gjordes insättningen med en betalningsmetod som är registrerad i ditt namn?
Ja, jag bekräftar att insättningen via Play ID gjordes med en betalningsmetod som är fullt registrerad i mitt namn.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo?
Jag spelade uteslutande spelautomater.
Nådde du ditt nuvarande saldo tack vare en bonus?
Nej, jag nådde inte mitt saldo via bonusar. Jag spelade, och mitt nuvarande saldo på 72,00 € är helt och hållet riktiga pengar.
Kommunikation med kasinot angående orsakerna till stängningen:
Kasinot skickade mig helt enkelt ett standardmejl där de hänvisade till artiklarna 9.1 och 9.4 i deras villkor (allmänna misstankar om bedrägeri eller samverkan), men utan att ange några bevis eller specifik anledning. Jag är en regelbunden spelare och har inte brutit mot några regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Garo2003,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Garo2003,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Legiano Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Garo2003,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vänligen observera att ditt ärende för närvarande är under granskning och att vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Garo2003,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi bad om dina uppgifter för att kunna fortsätta med uttaget av det återstående saldot på ditt konto.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Kära Garo2003,
vänligen håll oss informerade om processen.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Jag skickade allt genom att svara på mejlet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack Garo2003.
Vänligen meddela oss, Legiano Casino-teamet, när ni skickar pengarna.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Garo2003,
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att ditt uttag har slutförts.
Vi tackar för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack Legiano Casino Team, gör de goda nyheterna!
Kära Garo2003
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Garo2003,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Garo2003,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Garo2003,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
