Legiano Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.

Hej

För bara några veckor sedan (9 januari), när jag försökte logga in på mitt konto, fick jag informationen att mitt konto var stängt. Jag skickade ett e-postmeddelande till casinot och frågade vad som hände, att de hade blockerat mitt konto. De svarade att de har rätt att stänga ett användarkonto utan anledning. När jag skrev till dem att jag ville veta hur jag kunde ta ut mina pengar (~350 PLN) från kontot fick jag meddelandet att de behöver bankuppgifter för att skicka pengar till mig. Självklart skickade jag dem mina bankuppgifter, men jag har ännu inte fått tillbaka pengarna.

Så nu ber jag Casino Guru att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, eller åtminstone hjälpa mig att få fullständig information om den exakta anledningen till att kontot stängdes, den specifika delen av villkoren som påstås ha brutits, och specifika bevis som motiverar beslutet.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.

Tack på förhand

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Legiano Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej

1. Jag var spelare på casinot från november 2025 till januari 2026
2. För några månader sedan (den 9 januari), när jag försökte logga in på mitt konto, fick jag informationen att mitt konto var stängt.
3. Jag spelade främst sportspel, men jag spelade även slots och casinospel.
4. Jag använde bara den första insättningsbonusen.
5. Min kommunikation med casinots kundsupport har redan skickats till din e-post.

Tack på förhand för din hjälp.

Med vänliga hälsningar

Kära Ciprianook,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Ciprianook,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Legiano Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens konto har stängts?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Ciprianook,

Vi vill informera dig om att vi redan har kontaktat vår relevanta avdelning för att kontrollera den exakta statusen för ditt konto och behandlingen av dina återstående medel.

Vi följer situationen noga tillsammans med vårt team och kommer att ge en officiell uppdatering här så snart vi får ytterligare information om ditt ärende.

Tack för ditt tålamod och din förståelse under tiden.

Med vänliga hälsningar,

Legiano Casino-teamet

Kära Ciprianook,

Vi skriver för att ge dig en officiell uppdatering om din kontostatus.

Efter en grundlig granskning av vår relevanta avdelning vill vi informera dig om att ditt konto har stängts permanent på grund av administrativa beslut. Denna åtgärd har vidtagits i enlighet med avsnitt 3.9 i våra allmänna villkor, som anger:

"3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering."

Var säker på att alla återstående pengar på ditt saldo, totalt 201 PLN, har behandlats för uttag. Denna transaktion har redan initierats från vår sida och förväntas vara helt slutförd och krediterad till dig imorgon.

Tack för ert samarbete under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Legiano Casino-teamet

Tack Legiano Casino-teamet för uppdateringen.

Kära Ciprianook

I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.

Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.