Spelaren från Kroatien fick sitt konto stängt på Legiano Casino utan förvarning eller förklaring, och kontot uppgavs vara under granskning. Han kunde inte komma åt sitt konto eller ta ut cirka 150 €. Efter att ha skickat KYC-dokument 15 dagar tidigare hade han inte fått något svar. Klagomålet löstes efter att spelaren lämnat alla begärda dokument och bankuppgifter, vilka verifierades av casinot. Casinot gick med på att fortsätta med återbetalningen, och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Legiano Casino - Spelarens konto är stängt och åtkomsten är begränsad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Legiano Casino har stängt mitt konto utan någon förvarning eller anledning. Det står att det är under granskning, och jag kan inte logga in. Jag spelade på sport. Detta är mitt enda konto där, och jag använde min dator och min telefon för att logga in. Nu kan jag inte komma åt det, och kan inte ta ut pengarna som finns kvar där. Jag vet inte exakt hur mycket som är kvar där. Runt 150 € är min uppskattning (de kommer att veta det). Efter att ha kommunicerat med dem via e-post säger de att mitt konto är stängt och att jag ska skicka dokument för KYC. Nu har det gått 15 dagar sedan jag skickade dokumenten, och de svarar inte på något.
Tack så mycket
KR-nummer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument begärde casinot från er för KYC-verifieringen?
- Spelade du med eller utan bonusar?
- Kan ni skicka mig all kommunikation mellan er och casinot angående avstängningen av ert konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
De bad om:
Foto av ditt ID på båda sidor
Selfie
Selfie-ID AOS (Vänligen ladda upp en selfie med ditt ID och vår webbplats synlig i bakgrunden (från telefon/surfplatta/bärbar dator etc.)
Skrill-bevis på äganderätt
Skrill-transaktionshistorik för oktober i original PDF-fil
Jag spelade utan bonusar.
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med all kommunikation med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära s1ko07
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart rör sportspel kan vi inte hjälpa dig, eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Legiano Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Legiano Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vänligen ge oss lite tid att samla in mer information om ärendet. Vi kommer att skicka ett svar snart.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att klagandens konto stängdes på grund av brott mot våra villkor. För att betala ut det återstående beloppet ber vi s1ko07 att dela de begärda dokumenten som svar på vårt senaste e-postmeddelande.
Ditt samarbete uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade redan alla dokument den 19 november, och CasinoGuru kan också bekräfta det, eftersom jag skickade all vår kommunikation till dem. Och nu ber ni mig om samma dokument igen??? Om det inte är att det försenar, vad är det då? Eller bara inkompetens från er casinopersonal?
Och för att vara tydlig, jag bröt inte mot några villkor. Ni stängde just mitt konto utan några varningar.
Nu har jag skickat samma dokument till dig igen.
Jag kan inte fatta att det snart har gått två månader sedan mitt konto stängdes, och jag kan inte få ut mina intjänade pengar. Och det är ingens fel. Det är bara löjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du bekräfta om du skickade in dokumenten via din e-postadress som du använde för registrering på Legiano Casino och vidarebefordra kommunikationen med casinot inklusive verifieringsdokument till mig? miroslava.d@casino.guru för granskning?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat alla dessa dokument:
Foto av ditt ID på båda sidor
Selfie
Selfie-ID AOS (Vänligen ladda upp en selfie med ditt ID och vår webbplats synlig i bakgrunden (från telefon/surfplatta/bärbar dator etc.)
Skrill-bevis på äganderätt
Skrill-transaktionshistorik för oktober i original PDF-fil.
Nu vidarebefordrar jag kommunikationen med casinot till dig, två olika. Eftersom de begärde dokument två gånger separat...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har inte mottagit det nämnda mejlet från dig.
Försök att skicka det igen och lägg till en skärmdump av det i den här klagomålstråden.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino,
Kan du bekräfta om du har fått spelarens e-post med dokument?
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära s1ko07,
Tack för ditt samarbete. Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Dokumenten har mottagits och vidarebefordrats för granskning. Vänligen ha lite tålamod, vi kommer snart att publicera en uppdatering om kontots status.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vänligen instruera klienten att tillhandahålla sitt kontoutdrag för kontot som är kopplat till * kort 5294 för oktober 2025 .
Detta utdrag måste skickas in som en original PDF-fil och ska visa alla transaktioner, inklusive påfyllningar gjorda på deras Skrill-konto.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kasino,
Jag har skickat dokumentet till dig via e-post nu.
Kolla det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens inskickade dokument?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har mottagit dokumenten och skickat dem vidare till relevant avdelning för formell granskning.
Vi kommer att ge er en uppdatering så snart vi får deras feedback; vi förväntar oss ett svar inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära s1ko07,
Vi är glada att kunna meddela att dina dokument har verifierats.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig där vi ber om dina bankuppgifter. Så snart vi mottagit denna information kommer vi att återbetala dig.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära s1ko07,
Vänligen meddela mig när du kan gå vidare i din uttagsprocess.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat all nödvändig information till Legiano.
Jag informerar dig, eller markerar problemet som löst när jag har mottagit pengarna.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära s1ko07,
Kan du bekräfta om du har fått någon uppdatering om din uttagsprocess?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Nej. Jag fick inte pengar och jag fick inga uppdateringar.
Vet inte vad som tar så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino,
Kan du vänligen förtydliga om det finns något man kan göra för att påskynda uttagsprocessen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat kundens bankuppgifter till vår relevanta avdelning för behandling.
Uttaget kommer att genomföras inom kort, och vi meddelar dig så snart transaktionen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Uttaget slutfördes. Jag anger att problemet är löst, men jag är inte nöjd med hur det hanterades. Det var väldigt långsamt från Legianos sida, och jag var tvungen att skicka samma dokument flera gånger eftersom de har inkompetent support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej s1ko07,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej s1ko07,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
