Spelaren från Italien upptäckte att deras konto var blockerat utan tydlig anledning och begärde återbetalning av de pengar som fanns på kontot. Vi granskade kasinots bevis och fann att kontot användes med ett återkommande spelmönster som bröt mot bonusreglerna, med aktiva kampanjbonusar under spelets gång. Som ett resultat av detta bifölls kasinots beslut att konfiskera vinsterna och blockera kontot. Klagomålet avslutades som Avvisat – Oberättigat.
Legiano Casino - Spelarens konto är stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 000 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, i morse blockerades mitt konto på detta casino utan någon anledning enligt min mening, därför begär jag en återbetalning av pengarna på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
- Jag har bara spelat på spelautomater, jag har ALDRIG placerat sportspel eller spelat på live casino.
- Kasinot bad mig aldrig om KYC-verifiering.
- 95 % av vinsterna gjordes med riktiga pengar
Jag väntar på ditt svar,
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Bastja,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Bastja,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden och bevis gällande omständigheterna och se hur jag kan hjälpa till att lösa ärendet.
Jag skulle också vilja bjuda in Legiano Casino att delta i diskussionen.
Bästa Legiano Casino,
Vänligen tillhandahålla bevis som stöder den/de påstådda överträdelsen/överträdelserna av era villkor som spelaren anklagas för att ha begått.
Du kan lämna relevant information och stödjande bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Bastja,
Vi vill vänligen informera dig om våra allmänna villkor som du godkände innan du skapade ett konto på vår webbplats:
7.19 Det är strängt förbjudet att ägna sig åt missbruk av marknadsföringsmaterial. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
• alla strategier med minimal risk, till exempel lågrisk-rouletteinsats (valfri insatsspridningskombination på roulettespel som täcker 24 (tjugofyra) eller fler av de 37 (trettiosju) unika platserna på bordet);
• placera individuella spelbelopp större än 100 EUR / 450 PLN / 1 000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD
/ CHF 110 / 100 000 CLP / 2 500 CZK / 40 000 HUF / 8 000 INR / 200 NZD / 500 PEN / 100 USD innan omsättningskravet är uppfyllt;
• att gå från lågviktade eller oviktade spel (i samband med bidrag till omsättningskraven) till ett högviktat spel efter stora vinster i syfte att klara omsättningskraven;
• från högriskspel till lågriskspel efter en storvinst, i syfte att klara omsättningskraven;
• tvåstegsspel;
• spela spel med en aktiv bonus för att bygga upp värde, konvertera bonusen och sedan ta ut det ackumulerade värdet efteråt – till exempel genom att starta och fördröja en spelrunda, bonusfunktion, och slutföra denna efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav, förlorat en bonus eller med en efterföljande insättning;
• andra strategier, att utnyttja programvara, buggar eller fel, eller att delta i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig.
7.20 Om du ägnar dig åt missbruk, bedrägeri eller manipulation i samband med marknadsföring ska detta betraktas som ett brott mot Villkoren.
I sådana fall, och utöver andra tillgängliga åtgärder, förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla kampanjer du deltagit i, ogiltigförklara och konfiskera alla vinster som härrör från dessa, och förhindra ditt deltagande i framtida kampanjer.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino,
Tack för ditt svar. För att säkerställa transparens och rättvisa ber vi dig vänligen att tillhandahålla alla dokumenterade bevis som stöder din ståndpunkt. Detta möjliggör en objektiv och oberoende bedömning av ärendet. Vänligen skicka allt relevant material till michal.k@casino.guru så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skriver för att tydligt förklara att jag inte har brutit mot några av de villkor som ni har presenterat.
Baserat på mina handlingar och uppförande har jag följt tillämpliga villkor, och jag håller därför inte med om några anklagelser om att jag har brutit mot dem.
Därför begär jag att mitt saldo återbetalas
Med vänliga hälsningar,
Lorenzo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi informerar dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet. Vänligen kontrollera detta.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack till Legiano Casino-teamet för att de tillhandahållit relevant information och stödjande bevis.
Kära Bastja,
Vi har genomfört en detaljerad granskning av kasinots inlämning, inklusive register över ditt spelande. Materialet som tillhandahållits visar ett återkommande och systematiskt spelmönster som inte överensstämmer med vanligt rekreationsspel.
Baserat på tillgängliga bevis är vi övertygade om att den spelmetod som identifierats av casinot användes medvetet och upprepade gånger, trots att den är förbjuden enligt dess bonusregler. Samma eller ett i huvudsak liknande mönster har också identifierats i ditt spelande på flera andra casinon, varav flera senare blev föremål för klagomål som lämnats in via vårt forum. Med tanke på detta upprepade beteende kan vi inte anse att överträdelsen var en olyckshändelse eller resultatet av ett missförstånd.
Uppgifterna visar vidare att kampanjbonusar användes under den tid strategin tillämpades. Detta motsäger direkt dina påståenden om att du inte aktiverade eller använde något kampanjerbjudande och att du inte bröt mot några villkor.
Efter att ha bedömt ärendet oberoende och beaktat inlagorna från båda sidor, anser vi att casinot tillräckligt har styrkt brottet mot reglerna som nämnts ovan. Dess beslut var därför i linje med de villkor du godkände när du registrerade dig och spelade.
Av dessa skäl kommer detta klagomål att avslutas som Avvisat – Oberättigat .
För framtida spel rekommenderar jag starkt att du bekanta dig med de relevanta bonusvillkoren innan du accepterar en kampanj och att du säkerställer att din spelaktivitet följer alla tillämpliga regler. Att använda förbjudna strategier kommer oundvikligen att medföra konsekvenser, inklusive konfiskering av medel i samband med det förbjudna spelet och stängning av ditt konto.
Kasinon kan vidta rimliga och proportionella åtgärder för att förhindra avsiktligt bonusmissbruk, precis som spelare förväntas respektera de villkor som styr deras konton och kampanjerbjudanden.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
