Spelaren från Tyskland hade tyckt om att spela på Legiano Casino men saknade 10 € i gratiskredit från en "Lyckohjulet"-kampanj. Trots att hon gjort flera förfrågningar via livechatt och e-post till supporten fick hon inte någon lösning och fick samma svar hela tiden. Spelaren tillhandahöll inga skärmdumpar eller bevis som bekräftade att krediten hade tilldelats, och casinots register visade inte bonusen. Vi löste problemet genom att avsluta klagomålet på grund av bristande bevis och rådde spelaren att föra register över sådana bonusar i framtiden.
Legiano Casino - Spelarens bonuskredit är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 10 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har alltid varit väldigt nöjd och tyckt om att spela på Legiano Casino.
Den 5 november 2025 fick jag 3 snurr i "Lyckohjulet".
1:a snurret: Gratissnurr
Andra snurret: 10 € gratis kredit
3:e snurr: 5 € bonuskredit
Freespinsen och bonuskrediten på 5 € har satts in på mitt konto, men gratiskrediten på 10 € har fortfarande inte kommit.
Jag har redan frågat flera gånger i livechatten och även skickat flera mejl direkt till supporten, men utan framgång.
Jag får alltid följande svar:
" Din begäran har vidarebefordrats till relevant avdelning. Du kommer att meddelas via e-post."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Såg du något felmeddelande eller popup-fönster efter det andra snurret, eller verkade allt normalt och krediten dök helt enkelt inte upp?
- Har du några skärmdumpar av belöningshistoriken för Lyckohjulet eller något meddelande i ditt konto som visar att 10 € i kredit har tilldelats?
- Har du kontrollerat din bonus- eller kampanjsektion ifall 10 €-krediten väntar på manuell aktivering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, ingenting hittills. Jag har upprepade gånger fått höra att de beklagar mitt problem och att det har vidarebefordrats till relevant avdelning så att de kan leta efter orsaken till felet och förhindra att det händer igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående den okrediterade belöningen till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOch det är precis så samtalen i livechatten ser ut. Bara meningslöst dröjande från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej mietz88,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig den ytterligare informationen. Jag har dock inte fått några bevis alls på att du vunnit de ovannämnda gratissnurren. Har du några skärmdumpar eller register på ditt casinokonto som bekräftar att du vunnit de snurr som ännu inte har krediterats ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTyvärr tog jag ingen skärmdump av det.
Jag har redan kollat min profil för att se om det på något sätt syns när och var jag använde vilken bonus och hur mycket som krediterades till mig, men tyvärr är det inte möjligt.
Det enda jag kan se är insättningsbonusarna eller bonusbeloppet.
Allt jag fick i form av gratissnurr i 'BONUS CRAB' eller 'WHEEL OF FORTUNE' eller gratissnurr utan insättning finns inte registrerat någonstans!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDetta borde faktiskt registreras i deras system och vara fullt spårbart.
När exakt (datum/tid) använde och fick jag vilken bonus (insättningsbonus eller "Lyckohjulet" eller "Bonuskrabba" eller "Free Spins utan insättning") och i vilket belopp (bonuskredit/free spins + intjänad bonus/kredit)?
Tyvärr syns inte allt detta i min profilöversikt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära mietz88,
Tack för ditt tålamod. Tyvärr, eftersom det inte finns några register eller skärmdumpar tillgängliga från din sida som bekräftar att denna kredit har tilldelats, kan vi inte gå vidare med ett formellt krav till casinot. Vi förstår att detta är en besvikelse, och vi rekommenderar att du för framtiden sparar skärmdumpar eller register över alla mottagna bonusar eller snurr, eftersom detta är det enda sättet att lösa sådana problem på ett tillförlitligt sätt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
